ACCOGLIENZA CONVEGNI E FIERE

1. ACCOGLIENZA CONVEGNI E FIERE Di : Tea Vergani Aggiornamento ottobre 2012 Tratto dai libri della stessa autrice “Come organizzare convegni aziendali” e “Lavorare in stand nelle fiere” , Editore Franco Angeli

2. TIPI DI MANIFESTAZIONI che prevedono “RECEPTION” • CONGRESSI - CONVEGNI • CORSI DI FORMAZIONE • SEMINARI • FIERE • GARE E PREMIAZIONI • CERIMONIE

3. Vi descriverò LE MANSIONI di: • Hostess/steward RECEPTIONIST • Hostess/steward DI SALA • Hostess/Steward di BARRIERA • STAND ASSISTANT • VALLETTO/A

4. PER TUTTI E’ NECESSARIO • un badge personale • un comportamento e un abito adatto • un assortimento di cancelleria personale (biro, carta,ecc...) • puntualità • capacità di comunicazione

5. ABBIGLIAMENTO da donna Serve un abito da ... lavoro! Perché una hostess NON è (con rispetto per tutti!) né: • un’impiegata • una velina • una commessa • una studentessa universitaria • una.. invitata ad un matrimonio o a una festa

6. ABBIGLIAMENTO da uomo Serve un abito da ... lavoro! Perché uno steward non è (con rispetto per tutti!) né: • un impiegato • un commesso • un barista • un invitato ad una festa o ad un matrimonio • uno studente universitario • un portiere d’hotel

7. Giusto posizionamento comunicativo Solo se indossate l’abito “giusto”, il congressista o il corsista vi riconosceranno e ricorreranno a voi. Se siete troppo vistosi, no. Se siete poco eleganti, nemmeno

8. Posizionamento corretto comunicativo Solo se indossano una gonna, le donne sembrano hostess o receptionist Solo se indossano un abito classico con cravatta gli uomini sembrano steward o stand assistant Eccezione per le donne: nelle Fiere è ammesso talvolta anche il pantalone anziché la gonna, per via del clima) (

9. Strategie di comunicazione • L’abito e il modo di fare indaffarato ma controllato, rassicurante • Il badge da staff • Il sorriso e lo sguardo attento • La disponibilità al dialogo • L’osservazione • La memorizzazione

10. Strategie di comunicazione ARRIVARE SUL POSTO GIA’ INDOSSANDO L’ABITO DA LAVORO Perché SE ARRIVATE IN JEANS E VI CAMBIATE SUL POSTO, l’AZIENDA NON VI PRENDERA’ SUL SERIO! Perché non sempre sarà facile controllare la borsa con i vostri abiti di ricambio, nel corso della manifestazione.

11. Strategie per l’abbigliamento donna • Abito scuro (nero, grigio scuro, blu) • Camicia bianca, sottogiacca bianco • Foulard • Calze coprenti • un paio di ricambio in borsa, per eventuali smagliature, e smalto trasparente • SCARPE COMODE • basse o a mezzo tacco, con scarpe di ricambio per tornare a casa

12. Strategie per abbigliamento uomo • La cravatta • tinta unita, a righe o fantasia, purché “seria” • Camicia bianca • Pochette da taschino • calze scure, tinta unita • SCARPE COMODE • scarpe mocassini o stringate, purché scure e non per sport

13. Strategie per il look • Le aziende non gradiscono piercing e tatuaggi in zone esposte allo sguardo • le ragazze sono incoraggiate a truccarsi • i capelli dovranno essere annodati sulla nuca, o raccolti, se lunghi

14. Problemi o imprevisti • ritardi o assenze : avvisare l’azienda (PRIMA o DURANTE! MAI DOPO !!!!!) trovando e proponendo un eventuale sostituto/a • non masticare o fumare in pubblico (ne riparleremo!)

15. Parliamo ora delle MANSIONI di RECEPTIONIST (sia HOSTESS che STEWARD)

16. Mansioni all’interno delle sale…. (sia hostess che steward)

18. MANSIONI DI STAND ASSISTANT