MUTU PELAYANAN KEBIDANAN “ PROGRAM MENJAGA MUTU ”

1. MUTU PELAYANAN KEBIDANAN“PROGRAM MENJAGA MUTU” Pengampu: Danik dwiyanti, S.ST

2. Program Menjaga Mutu

3. PROGRAM MENJAGA MUTU • Mutu Layanan Kesehatan/ Kebidanan: Kinerja yg menunjukkan pd tingkatan kesempurnaan yan kes/ kebidanan, dpt menimbulkan kepuasan pd pasien sesuai dg tingkat kepuasan rata2 penduduk serta dipihak lain, tata cara penyelenggaraannya sesuai dg standar& kode etik ( Depkes RI, 2000)

4. Lanjutan ... • Upaya yg berkesinambungan , sistematis& obyektif dlm memantau, menilai yan kes yg telah diselenggarakan, dibandingkan dg standar yg telah ditetapkan serta menyelesaikan masalah yg ditemukan utk memperbaiki mutu yan ( Maltos& Keller, 1989 )

5. Lanjutan ... • Suatu upaya pengkajian scr periodik berbagai kondisi yg mempengaruhi yan, melakukan pemantauan thdp yan serta menelusuri keluaran yg dihasilkan shg berbagai kekurangan dpt diketahui serta upaya perbaikan dpt dilaksanakan utk penyempurnaan taraf kes& kesejahteraan ( Donabedian, 1980 )

6. TUJUAN PROGRAM MENJAGA MUTU • Diketahuinya mslh mutu yan kes yg diselenggarakan • Diketahuinya penyebab mslh • Tersusunnya upaya penyelesaian mslh • Terselenggaranya penyelesaian mslh • Tersusunnya saran& tindak lanjut

7. MANFAAT PROGRAM MENJAGA MUTU • Pemahaman staf thdp tingkat mutu yan yg ingin di capai • Meningkatkan efektivitas yan • Mendorong serta meningkatkan efeisien dlm pengelolaan yan kes • Melindungi pemberi yan kes dr gugatan • Smkn meningkatnya mutu yan

8. SASARAN PROGRAM MENJAGA MUTU • Sasaran program menjaga mutu adl yan kes yg diselenggarakan • Unsur pokok dlm yan kesehatan: masukan, proses, lingkungan& keluaran

9. Lanjutan ... • Masukan • Semua hal yg diperlukan utk terselenggaranya yan kes ( Man, money, matherial& Method) • Proses • Semua tindakan yg dilakukan pd yan kesehatan ( medis& non medis )

10. Lanjutan ... • Lingkungan • Keadaan sekitar yg mempengaruhi yan kes (kebijakan, organisasi& manajemen ) • Keluaran  Menunjukkan penampilan yan yg diselenggarakan ( medis& non medis )

11. BENTUK PROGRAM MENJAGA MUTU • Berdasarkan Kedudukan • Berdasarkan waktu

12. Lanjutan ... • Menjaga Mutu berdasarkan kedudukan • Program menjaga mutu Internal ( Internal Quality Assurance) • Program menjaga mutu Eksternal (External Quality Assurance )

13. Lanjutan ... • Menjaga Mutu berdasarkan waktu - Program menjaga mutu prospektif • Program menjaga mutu konkuren • Program menjaga mutu retrospektif

14. Program Menjaga mutu ( kedudukan) • Program menjaga mutu internal • Yang bertanggung jawab menyelenggarakan program menjaga mutu adl berada dlm institusi yg menyelenggarakan yan kes. • Penyelenggara yan kes membentuk organisasi yg bertugas menyelenggarakan program menjaga mutu

15. Lanjutan PMM Internal ... • Para pelaksana program menjaga mutu adl para ahli yg tdk terlibat dlm pelaksanaan yan kes ( expert group ) • Para pelaksana program menjaga mutu adl mereka yg menyelenggarakan yan kes ( Team based )

16. Lanjutan ... • Program menjaga mutu Eksternal • Kegiatan program menjaga mutu dilaksanakan oleh suatu organisasi diluar instansi penyelenggara yan kes • Contoh: badan penyelenggara program asuransi kes

17. Program menjaga mutu (waktu) • Program menjaga mutu prospektif • Program menjaga mutu yg diselenggarakan sebelum yan kesdiselenggarakan • Unsur masukan& lingkungan • Utk menjamin terselenggaranya yan yg bermutu dilak pemantauan thdp tenaga, dana, sarana prasarana, kebijakan, organisasi& manajemen

18. Lanjutan PMM prospektif ... • Program menjaga mutu prospektif: • Standarisasi (standarization): keadaan ideal/ tingkat pencapaian tertinggi/ batas minimal • Izin penyelenggaraan yan kes bl instansi memenuhi standar • Yan bermutu hrs memenuhi standar yg ditetapkan, lazimnya mencakup tenaga & sarana

19. Lanjutan PMM prospektif... • Perizinan ( Licencure ) • Mski standarisasi tlah terpenuhi, tp mutu yan kes blm bs dipetanggung jwbkan • Standarisasi hrs diikuti dg perizinan • Peninjauan berkala thdp instansi kes/ tenaga pelaksana

20. Lanjutan PMM prospektif... • Sertifikasi (Certification) - Tindak lanjut dr perizinan yaitu memberikan sertifikat (pengakuan) kpd institusi kes/ tenaga pelaksana yg bnr2 memenuhi persyaratan

21. Lanjutan PMM prospektif... • Akreditasi (Accreditation) • Bentuk lain dr sertifikasi yg dinilainya dipandang lebih tinggi • Penyelenggaraan bertingkat sesuai dg kemampuan institusi kes/ tenaga pelaksana

22. Lanjutan ... • Program Menjaga Mutu Konkuren (Concurrent quality assurance ) • Program menjag amutu yg diselenggarakan bersamaan dg penyelenggaraan yan kes • Bentuk: unsur proses • Sulit dilaksanakan kr tenggang rasa

23. Lanjutan ... • Program Menjaga Mutu Retrospektif(retrospektive Quality Assurance ) • Program menjaga mutu yg dilaksanakan stlh penyelenggaraan yan kes selesai • Bentuk: unsur keluaran • Hasil yan/ pandangan pemakai jasa (klien)

24. Lanjutan PMM Retrospektif ... • Bentuk program menjaga mutu retrospektif: • Review rekam medis (record review) • Catatan dlm rekam medis dibandingkan dgn standar yg tlah ditentukan • Cth: Drug usege review/ surgical case review

25. Lanjutan ... • Review jaringan (tissue review) Penampilan yan kes dinilai dr jaringan yg dilakukan, apakah hasil sesuai dg diagnosis yg ditegakkan.

26. Lanjutan ... • Survey klien (clien survey ) • Penampilan yan kes dinilai dr pandangan pemakai jasa ( klien ) • Dilakukan scr langsung (tanya jawab/ survey khusus)

27. Kesimpulan • Program menjaga mutu adl usaha yg dilakukan scr berkesinambungan, obyektif& sistematis utk memantau penyelenggaraan yan kes guna meningkatkan mutu yan yg diselenggarakan (sesuai dg standar)

28. Lanjutan ... • Program menjaga mutu berdasar kedudukan (internal& eksternal) • Program menjaga mutu berdasar waktu ( prospektif/ sebelum: standarisasi, perizinan, sertifikasi, akreditasi ; konkuren/ saat berlangsung; retrospektif/ setelah: review RM, jaringan& survey )

29. SYUKRON ...