1 / 25

Mutu Pelayanan Kesehatan

Mutu Pelayanan Kesehatan. Firyal Yasmin. Pengertian Mutu. Mutu adalah tingkat kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang sedang diamati (Winston Dictionary, 1956). Mutu adalah sifat yang dimiliki oleh suatu program ( Donabedian ).

kirsi
Download Presentation

Mutu Pelayanan Kesehatan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MutuPelayananKesehatan Firyal Yasmin STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  2. Pengertian Mutu • Mutuadalahtingkatkesempurnaandaripenampilansesuatu yang sedangdiamati (Winston Dictionary, 1956). • Mutuadalahsifat yang dimilikiolehsuatu program (Donabedian). • Mutuadalaahtotalitasdariwujudsertacirisuatubarangataujasa yang didalamnyaterkandungpengertian rasa amanataupemenuhankebutuhanparapengguna (Din ISO 8402, 1986). STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  3. PengertianMutuPelayananKesehatan • Mutupelayanankesehatanadalahpelayanankesehatan yang dapatmemuaskansetiappemakaijasapelayanankesehatan yang sesuaidengantingkatkepuasan rata-rata penduduksertapenyelenggaraannyasesuaidenganstandardankodeetikprofesi (AzrulAswar, 1996). • Memenuhidanmelebihikebutuhansertaharapanpelangganmelaluipeningkatan yang berkelanjutanatasseluruhproses. Pelanggaranmeliputipasien, keluarga, danlainnya yang datanguntukmendapatkanpelayanandokter; karyawan (Mary R. Zimmerman). STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  4. Mutupelayanankesehatandiartikanberbedasbb: • Menurutpasien/masyarakatadalahempati, menghargai, tanggap, sesuaidengankebutuhan, danramah. • Menurutpetugaskesehatanadalahbebasmelakukansegalasesuatusecaraprofesionalsesuaidenganilmupengetahuan, keterampilan, danperalatan yang memenuhistandar. • Menurutmanajer/administrator adalahmendorongmanajeruntukmengaturstafdanpasien/masyarakatdenganbaik. • Menurutyayasan/pemilikadalahmenuntutpemilik agar memilikitenagaprofesional yang bermutudancukup. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  5. Pembatasanmutupelayanankesehatan • Pembatasanpadaderajatkepuasanpasien Untukmenghindariadanyasubjektivitas individual yang dapatmempersulitpelaksanaan program menjagamutu, makaditetapkanbahwaukuran yang dipakaiuntukmengukurkepuasandisinibersifatumumyaknisesuaidengantingkatkepuasan rata-rata penduduk. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  6. lanjutan • Pembatasanpadaupaya yang dilakukan Pembatasan yang kedua yang telahdisepakatipadaupaya yang dilakukandalammenimbulkan rasa puaspadadirisetiappasien. Untukmelindungikepentinganpemakaijasapelayanankesehatan, yang padaumumnyaawamterhadaptindakankedokteran, ditetapkanlahupaya yang dilakukantersebutharussesuaidengankodeetiksertastandarpelayananprofesi, bukanlahpelayanankesehatan yang bermutu. Dengankata lain dalampengertianmutupelayanankesehatantercakup pula kesempurnaantatacarapenyelenggaraannyasesuaidengankodeetiksertastandarpelayananprofesi yang telahditetapkannya. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  7. PrinsipManajemenMutuTerpadu • Setiaporangterlibatdalammenentukan, memahami, danmeningkatkansecaraterus-menerusproses yang dibawahkendalidantanggungjawabnya. • Setiaporangmemilikikomitmenuntukmemuaskanpelanggan. • Peningkatanmutudenganmenggunakanpendekatanilmiahdengan data yang valid, statistik, danmelibatkansemuaorang. • Adanyapemahamanatassifat-sifatvariasi. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  8. lanjutan • Kerjasamatimdalamberbagaibentuk, baikpart timeataufull time. • Adakomitmenuntukmengembangkankaryawanmelaluipelibatandalampengambilankeputusan. • Mendorongdanmewujudkanpartisipasisetiaporang. • Adanya program pelatihandanpendidikandandipandangsebagaiinvestasi. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  9. PeningkatanMutuBerkelanjutan • Kerangkateori yang dipergunakanuntukmendorongpeningkatanmutupelayananadalahberdasarkanbagaimanaelemenutamadaripelayanan yang bermutudiintegrasikankedalampendekatansistem yang menyeluruh. Pentinguntukmembuatperbedaandengan yang disebutpelayananbermutu, pelayanan prima, danpeningkatanmutu. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  10. lanjutan • Pelayanan yang bermutuadalahpelayananorganisasiuntukmencapaiharapanpelanggannya. • Pelayanan prima adalahmerupakanhasildarimembuatpeningkatanpelayanan yang terus-menerusmenjadisukses. • Peningkatanmutupelayananadalahprosesmenggerakanorganisasimencapaipelayanan yang bermutuuntukmencapaipelayanan prima. Takdapatdipungkiripelayanan yang bermutumenjadisesuatu yang terus-menerusberkembangdidalampelayanankesehatan. Pelayananmenjadisesuatu yang kompleksdanterusberubah. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  11. StrategiPeningkatanMutuPelayanan • Pelanggandanharapannya Harapanpelangganmendorongupayapeningkatanmutupelayanan. Organisasipelayanankesehatanmempunyaibanyakpelangganpotensial. Harapanmerekaharusdiidentifikasidandiprioritaskanlalumembuatkriteriauntukmenilaikesuksesan. • Perbaikankinerja Bilaharapanpelanggantelahdiidentifikasi, langkahselanjutnyaadalahmengidentifikasidanmelaksanakankinerjastafdandokteruntukmencapaikonseling, adanyapengakuan, danpemberianreward. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  12. lanjutan 3. Prosesperbaikan Prosesperbaikanjugapenting. Sering kali kinerjadisalahkankarenamasalahpelayanandanketidakpuasanpelangganpadasaatprosesitusendiritidakdirancangdenganbaikuntukmendukungpelayanan. Denganmelibatkanstafdalamprosespelayanan, makadapatdiidentifikasimasalahproses yang dapatmempengaruhikepuasanpelanggan, mendiagnosispenyebab, mengidentifikasi, danmengujipemecahanatauperbaikan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  13. lanjutan 4. Budaya yang mendukungperbaikanterus-menerus Untukmencapaipelayanan prima diperlukanorganisasi yang tertib. Itulahsebabnyaperluuntukmemperkuatbudayaorganisasisehinggadapatmendukungpeningkatanmutu. Untukdapatmelakukannya, harussejalandengandoronganpeningkatanmutupelayananterus-menerus. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  14. Program Menjaga Mutu STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  15. Pengertian • Suatuupaya yang dilaksanakansecaraberkesinambungan, sistematis, objektif, danterpadudalammenetapkanmasalahsertapenyebabmasalahmutupelayanankesehatanberdasarkanstandar yang telahditetapkan, menetapkandanmelaksanakancarapenyelesaianmasalahsesuaikemampuan yang tersedia, sertamenilaihasil yang dicapaidanmenyusun saran-saran tindaklanjutuntuklebihmeningkatkanmutupelayanan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  16. Tujuan • Tujuanantara yang ingindicapaioleh program menjagamutuialahdiketahuinyamutupelayanan. Jikadikaitkandengankegiatan program menjagamutu, tujuaninidapatdicapaiapabilamasalahmutuditetapkan. • Tujuanakhir yang dicapaioleh program menjagamutuialahmakinmeningkatnyamutupelayanan. Sesuaidengankegiatan program menjagamutu, peningkatanmutu yang dimaksuddisiniakandicapaiapabila program penyelesaianmasalahberhasildilaksanakan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  17. Sasaran • Sasaran program menjagamutuadalahpelayanankesehatan yang diselenggarakan. Jikadiketahuibahwapadasetiappelayanankesehatanterdapatempatunsur yang bersifatpokokyakniunsurmasukan (input), unsurproses (process), unsurlingkungan (environment), sertaunsurkeluaran (output), makamudahdipahamidalampraktiksehari-hari. Jikamenyebutsasaran program menjagamutu, maka yang dimaksuddisinitidak lain adalahunsurmasukan, unsurproses, unsurlingkungan, sertaunsurkeluarantersebut. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  18. Standar • Standardenganpersyaratan minimal adalahmenunjukanpadakegiatan minimal yang harusdipenuhiuntukdapatmenjaminterselenggaranyapelayanankesehatanbermutu. • Standarmasukan • Standarlingkungan • Standarproses • Standarpenampilan minimal adalah yang menunjukpadapenampilanpelayanankesehatan yang masihdapatditerima. Standarini, karenamenunjukpadaunsurkeluarandisebutdengannamastandarkeluaranataustandarpenampilan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  19. Bentuk ditinjau dari kedudukan organisasi pelaksana program menjaga mutu • Program menjagamutu internal (Internal Quality Assurance), kegiatan program menjagamutudiselenggarakanolehinstitusikesehatan yang menyelenggarakanpelayanankesehatan. Penyelenggaraantersebutdapatberupaperseorangandanataupunbersama-samadalamsuatuorganisasi. 2. Program menjagamutueksternal (Eksternal Quality Assurance), kegiatan program menjagamututidakdiselenggarakanolehinstitusi yang menyelenggarakanpelayanankesehatan, melainkanolehsuatuorganisasikhusus yang beradadiluarinstitusikesehatan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  20. Bentuk ditinjau dari waktu dilaksanakan kegiatan menjaga mutu • Program menjagamutuprospektif adalah program menjagamutu yang diselenggarakansebelumpelayanankesehatan. Padabentukini, perhatianutamalebihditujukanpadaunsurmasukansertalingkungan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  21. lanjutan 2. Program menjagamutukongruen adalah program menjagamutu yang diselenggarakannyabersamaandenganpelayanankesehatan. Padabentukini, perhatianutamalebihdiutamakanpadaunsurproses, yaknimemantaudanmenilaitindakanmedisserta non-medis yang dilakukan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  22. lanjutan 3. Program menjagamuturetrospektif adalah program menjagamutu yang diselenggarakansetelahpelayanankesehatan. Padabentukini, perhatianutamalebihditujukanpadaunsurkeluaran, yaknimemantaudanmenilaipenampilanlayanankesehatan. • Pemeriksaanrekammedis • Pemeriksaanjaringan • Pemeriksaanklien STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  23. Bentuk ditinjau dari kedudukan organisasi yang diserahkan tanggung jawab untuk melaksanakan program menjaga mutu • Program menjagamutu internal Padabentukinikedudukanorganisasi yang bertanggungjawabmenyelenggarakan program menjagamutuberadadidalaminstitusi yang menyelenggarakanpelayanankesehatan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  24. lanjutan 2. Program menjagamutueksternal Padabentukinikedudukanorganisasi yang bertanggungjawabmenyelenggarakan program menjagamutuberadadiluarinstitusi yang menyelenggarakanpelayanankesehatan. STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

  25. Thank You STIKES HUSADA BORNEO BANJARBARU

More Related