Il marketing dei piccoli Musei

1. Il marketing dei piccoli Musei Scaletta Seminari con il Prof. Giancarlo Dall’Ara 2009

2. I temi dell’intervento • Il turista culturale, i musei e il marketing dei musei • I piccoli musei: specificità • I Visitatori: chi manca all’appello • Occorre una svolta: • i nuovi orientamenti, • gli interventi sul prodotto, • nuovi concept museali. • Il marketing dei piccoli Musei • Il Museo fuori dal Museo • Le competenze, i materiali e gli strumenti di marketing www.marketing-turistico.com

3. Museo • “un’istituzione permanente senza fini di lucro, al servizio della società e del suo sviluppo, aperta al pubblico, che conduce attività di ricerca su tutte le testimonianze materiali dell’uomo e del suo ambiente, le colleziona, le conserva, ne diffonde la conoscenza e soprattutto le espone con finalità di studio, di didattica e di diletto” • Intern. Council of Museums www.marketing-turistico.com

4. La situazione attuale • Le ricerche mostrano che la situazione dei piccoli musei in Italia, se valutata in base al numero dei visitatori è disastrosa. • da un lato i supervisti (Vaticani, Brera, Uffizi..) • dall’altra quelli sconosciuti, o evitati… • L’Italia dei musei è – si dice - un paese a doppia faccia. www.marketing-turistico.com

5. Ma il mercato ci sarebbe • Una ricerca Astra pubblicata nel gennaio 2009 mostra che gli Italiani si recano, o si sono recati in Svizzera, soprattutto per motivi connessi alla cultura e al leisure: l’82% per vacanze e sci o altri sport, il 27% per fare shopping, il 14% per visitare musei, mostre e partecipare ad eventi culturali e artistici, il 4% per andare a concerti. • I dati del turismo culturale....... www.marketing-turistico.com

6. Il turismo culturale • “Le città d’arte sono il prodotto pivot e determinano l’immagine del sistema turistico nazionale”, così si esprime il XVI Rapporto sul Turismo in Italia 2009, per il quale nel periodo 2000 – 2007 il movimento turistico nelle località ove la motivazione di interesse storico ed artistico prevale è aumentato del 19% circa, ad un tasso medio annuo del 2,5%, in termini di presenze, un aumento maggiore di quello registrato dagli altri turismi (assieme). • Secondo l’Istat nel 2007 il movimento nelle città d’arte ha raggiunto i 93,2 milioni di presenze (33,7 milioni di arrivi) con una incidenza nazionale del 24,7% (35,0%). L’Istat classifica le città come di interesse storico e artistico in base alla tipologia di turismo prevalente. Da notare che prevalgono gli arrivi e le presenze di stranieri con una quota di 58-59%.. www.marketing-turistico.com

7. Il turista culturale • Nell'accezione comune il turismo culturale è costituito dal movimento turistico finalizzato alla visita e fruizione di beni culturali, intesi come monumenti, chiese, musei, castelli, siti storici ed archeologici, ecc. www.marketing-turistico.com

8. Ma cosa vuole davvero il turista culturale? • La cultura come motivazione alla base dell'esperienza turistica vive raramente da sola. www.marketing-turistico.com

9. I due modelli “tradizionali” di Museo • product oriented: orientato al prodotto, mostra scarsa attenzione all’utente, • “I nostri vecchi musei sono assediati dalla richiesta pressante che viene dalla civiltà del mercato di diventare luoghi di divertimenti, pieni di video-percorsi, gadget, negozi... “ A. Mottola Molfino • e market oriented: che affonda le radici nell’emporio delle curiosità e stranezze di Barnum, www.marketing-turistico.com

10. Il marketing • Il mktg: un metodo, uno strumento, • non una ideologia • Il mktg dei Musei oggi • un mktg tradizionale, acritico • Limiti del mktg attuale • guardando i risultati (modesti) si vede che c’è qualcosa che non va www.marketing-turistico.com

11. Piccoli Musei: specificità • le ricerche tradizionali non distinguono tra grandi e piccoli • Ma vi sono molte differenze • (....) • I nuovi trend della domanda, le aspettative dei visitatori, dei potenziali visitatori, di chi fa turismo culturale... www.marketing-turistico.com

12. Chi visita i Musei e chi manca all’appello? • Indagine rivolta a studenti di Licei classici e scientifici della Toscana (Cecina e Pisa) • Dove passi il tuo tempo libero? • shopping center 21% • discoteca 16% • pub 14% • multisala 7,4% • sala video giochi 4% • il 20% visita una biblioteca più una volta al mese • Univ di Pisa/Cnr indagine pubblicata a febbraio ’09 www.marketing-turistico.com

13. Occorre un svolta • I nuovi orientamenti • un museo non è solo una sommatoria di contenitore e contenuto • La funzione accoglienza • Gli interventi sul prodotto • Un punto informazioni... • Un negozio .... www.marketing-turistico.com

14. Quanto spendono i visitatori dei musei • I bookshop in Italia sono attualmente 89, erano 101 nel 2005 • Gli scontrini sono crollati da 28.800 a punto vendita nel 2005 agli attuali 19 mila. • La media di quanto spendono i visitatori dei musei in un bookshop sarebbe pari ad 1 Euro. • Il dato è contenuto nel dossier dell’Associazione Italiana Editori presentato a Bologna in occasione della sesta edizione di Artelibro (2009). www.marketing-turistico.com

15. Occorre una svolta? • Luoghi noiosi e austeri? Tutto il contrario. Da New York a Londra, da Montreal a Milano, i musei diventano teatro di divertimenti. Band dal vivo, balli, aperitivi. E persino scontri con pistole ad acqua (Corriere della Sera 20 agosto 2009) • E' passato un secolo da quando Filippo Tommaso Marinetti invocava la distruzione di tutti i musei - «identici a cimiteri e dormitori pubblici» nonché simbolo del passato - e forse oggi il provocatore futurista rimarrebbe stupito nel vedere in che cosa si sono trasformati i suoi bersagli. Non più simboli di conservazione della cultura, ma veri e propri contenitori di eventi dove l’arte si sposa agli happening. Come succede a Londra con Lates, appuntamento che una volta al mese apre il Museo della Scienza solo agli adulti: happy hour a base di cocktail e intrattenimento scientifico. (...) www.marketing-turistico.com

16. Nuovi concept museali • Per affrontare lo specifico dei Piccoli Musei bisogna uscire dalla logica dello standard, • occorre una cultura specifica, • Nuovi concept di museo • Esaltare le ritualità • Musei dinamici • Un museo caldo, animato e senza barriere • Musei di charme? • Il museo che manca (...) • Nuovi stili gestionali • casi www.marketing-turistico.com

17. Esperienza • “Oggi il pubblico dell’arte è sensibilmente cresciuto rispetto al passato, ma ha anche esigenze profondamente diverse, non si accontenta di vedere le opere, di apprenderne la storia e goderne la bellezza, ma vuole che questa conoscenza si trasformi un una emozione, in un’esperienza memorabile. • Se un luogo d’arte non è in grado di soddisfare questi requisiti ben difficilmente sarà in grado di competere con quelli che lo fanno”. • Fondazione Altagamma, “Bella e Possibile” Milano 2009 www.marketing-turistico.com

18. Il marketing dei piccoli musei • Il marketing delle relazioni • Il marketing interno • Il marketing del Ricordo • Le 5 azioni di base per gestire il Ricordo • Il marketing di nicchia • Il marketing verso i Residenti • Costruire alleanze e reti di proposte • “fuori dal solito giro” www.marketing-turistico.com

19. Le fonti di informazione • In base ai dati dell’Osservatorio del Trentino, stampa (quotidiani, tv), passaparola, e web sono gli strumenti chiave (1/3 a testa) • le analisi disponibili chiariscono che per il lancio la stampa e i media sono l’elemento chiave, ma poi lentamente il passaparola diventa trainante • Ma il passaparola non può essere lasciato vegetare spontaneamente www.marketing-turistico.com

20. Il mktg degli eventi • Programmare per tempo • La condivisione di un evento è un progetto • Costruire assieme dei prodotti turistici, delle filiere in loco (Luoghi Animati) • Gestire il mktg degli eventi nei mercati www.marketing-turistico.com

21. I canali di distribuzione • Una strategia di distribuzione multicanale: • Canali diretti • Web marketing • Canali intermediati • Canali paralleli • Il marketing qui www.marketing-turistico.com

22. Un T.O. speciale • “In Gran Bretagna opera il tour operator BRITISH MUSEUM TOURS, la cui proprietà fa capo al celebre museo londinese. L'operatore propone viaggi culturali e di studio in tutto il mondo, legati all'arte, all'archeologia, alla storia, alla etnografia, per "viaggiatori illuminati". I viaggi garantiscono la presenza di uno specialista preparato in materia (spesso ricercatori o docenti universitari, collaboratori del museo, ecc.), che fornisce tutte le informazioni e gli approfondimenti sulle località visitate”. www.marketing-turistico.com

23. Le nuove competenze • Nuove competenze professionali e nuovi profili professionali per lo sviluppo dei musei • Promuovere, • accogliere, • animare, • divulgare, raccontare.... www.marketing-turistico.com

24. Il Museo fuori dal Museo • Il Museo promotore dello sviluppo locale? • Fare rete • Ma cosa significa davvero “rete” • Dalla mostra al Distretto • Per i visitatori il bene culturale non è dato tanto dal monumento o dal museo, quanto dal contesto, dal continuum tra museo e ambiente esterno www.marketing-turistico.com

25. I materiali e gli strumenti di marketing • Tre tipi di letterature • Strumenti interni • Strumenti di promozione e di accoglienza • Strumenti per il Trade www.marketing-turistico.com

26. Per saperne di più • Giancarlo Dall’Ara “Le nuove frontiere del marketing nel turismo” nuova edizione FrancoAngeli Milano, marzo 2009 • Giancarlo Dall’Ara “Dalla promozione al marketing degli Eventi. Normativa, casi e prospettive” Halley editrice, Matelica maggio 2009 • Giancarlo Dall’Ara “La gestione degli Uffici informazione turistica: normativa, nuovi concept, casi” Halley editrice, Matelica 2008 www.marketing-turistico.com