Das vernetzte Autohaus

1. NW-Verkauf GW-Verkauf GW-Verkauf Teile- Verkauf Service/ Werkstatt Das vernetzte Autohaus

2. Aktuelle Situation aus Sicht des ZDK • Kfz-Gewerbe beklagt heftigen Umsatzverlust (ZDK im Autohaus 15.10.2007) • Im ersten Halbjahr 2007 im Pkw-Handel 6,3 Prozent mehr Insolvenzen angemeldet. • Die Umsatzrendite wieder stark unter Druck geraten, • Im Bundesdurchschnitt sei allenfalls eine "schwarze Null" wahrscheinlich. • Geringere Auslastung der Werkstätten per September als im Vergleichszeitraum 2006. • Drei Prozent Umsatzminus Gesamtmarkt werde in diesem Jahr eher 3,1 als 3,2 Mio. Neuzulassungen bringen Fazit des ZDK: • Der Druck in der Branche wird 2008 noch zunehmen. • Chancen: Winterreifengeschäft, Glasreparatur, Finanz- und Versicherungsdienst- leistungen sowie bei Oldtimern und im Tuning.

3. In welchem Bild finden Sie sich wieder? • Überlassung der Kundenadressen • an Dritte (Banken und Versicherer) • Pitstop, ATU • Inspektionsintervalle • Betreuungsmangel • Werkstattsteuerung der Versicherer • Adressensicherung und -schutz • Bestandsbearbeitung • Werkstattsteuerung des Handels

4. GW-Verkauf NW-Verkauf Teile- Verkauf Service/ Werkstatt Das vernetzte Autohaus Spartenbetrachtung versus Gesamthafter Betrachtung Das moderne Autohaus stellt sich in der Summe seiner Aktivitäten dar

5. Auto- Versicherung Leasing Finanzierung Ballon Personen- Versicherung RKV/ALO etc. GAP Versicherung Bestands- listen Neuwagen Verkauf GW Verkauf Teile Service Restwert- u. Nachlasslisten Assistance Erweiterte NW Garantien Full Service GW-Langzeit Garantie Reparatur- Zubehör- finanzierung Voraussetzung für Kundenbindung: Produktportfolio und die richtigen Steuerungsinstrumente

6. FDL PID-WKM.. Wartung Mobilität ...etc. Versicherung Services.. Reparatur Vertragsende Kunden- Potenzial Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde Ziel: Die Generierung einer geschlossenen Wertschöpfungskette Autohaus

7. Gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung

8. Produkt Leasing: • Entscheiden Sie sich heute für Leasing und • treffen Sie eine „feste Verabredung“ für 2011 • Denn • 71% der Privatkunden sind offen für ein Leasingangebot • 13% lehnen ab. • 16% sind indifferent. • 49,1% der Befragten unterstützen folgende Aussage: • „Am liebsten wäre mir ein „Rundum-sorglos“-Paket, • das mit dem Leasing auch die Wartung und alle Risiken mit abdeckt“: • Kfz-Versicherung, Garantieverlängerung, Wartungsservice, Verschleißteilegarantie • Mietraten-/Restkreditversicherung, GAP-Versicherung

9. Leasing der Peugeot Bank: Die Chancen zur Realisierung von Folgegeschäft in Abhängigkeit vom Finanzprodukt der Peugeot Bank Vertragsbeendigungen von 01/2006 bis 08/2007

10. Leasing: Eine Analyse der BMW Financial Services • zeigt folgende Ergebnisse • Finanzprodukte binden an die Marke • 80 % der Leasingkunden, • 71% der Finanzierungskunden aber nur • 50% der Barzahler entscheiden sich wieder für einen BMW • Finanzprodukte binden an den Händler • 75% der BMW Financial Service-Kunden jedoch nur • 59% der Barzahler kaufen wieder beim gleichen Händler • Leasing sorgt für Mehrumsatz bei der Sonderausstattung • 38% Mehrumsatz Sonderausstattung bei Leasingkunden gegenüber • Barkäufern

11. 100% nachlassende Kundentreue mit zunehmenden Fahrzeugalter 50% NW GW 3 9 7 12 1 2 4 5 8 10 11 13 6 Fahrzeugalter Serviceprodukte: vom Primär zum Sekundärertrag Beispiel Kundentreue Überlassen Sie Ihren Kundenbestand nicht Anderen

12. Serviceprodukte: vom Primär zum Sekundärertrag Langzeitgarantie GW Primärertrag 300 GW * 30% * ca. 25€ Provision 2.500,- BE-Ersparnis 300 GW * 30% * 250€ 25.000,- Sekundärertrag GW-Bestand 1860 * 250,- € Wartung/Rep p.a. = 465.000 * 30% Anteil = Umsatz 139.500 € , Bruttoertrag 48.825,- Autoversicherung NW Primärertrag 750 Fzg * 30% * ca. 85 € Provision 19.125,- Sekundärertrag 4.670 Kunden/1000*159 Schäden*1.543€ = 1.145.734 * 30%Anteil, = Umsatz 343.717 €, Bruttoertrag 120.301,- GarantiePlus ServicePlus Reparatur- und Zubehörfinanzierung

13. Einbußen bei Reparaturen für Vertragswerkstätten Werkstatteinnahmen: BRDPotenzial PDG (3%) Verschleißschäden 8,11 Mrd € Wartung 11,44 Mrd € Unfallreparaturen 15,20 Mrd € 45,6 Mio € Durchführung von Unfallreparaturen: Vertragswerkstatt 59% Sonstige Werkstatt 36% stark zunehmend Quelle DAT-Report 2007 • „Der hohe Marktanteil der sonstigen Werkstätten… ist auch Folge der aktiven „Schadensteuerung“ der Versicherer • 23 der Top 25 Versicherer in Deutschland betreiben Schadensteuerung • von unserem Potenzial wurden 2006 16.4 Mio € von sonst.Werkst. abgeschöpft • dadurch entging uns ein ET Umsatz von ca. 9,8 Mio €

14. Bedenken Sie, Sie treffen immereine Entscheidung! • Auch wenn Sie vermeintlich keine Entscheidung treffen, • dann haben Sie sich bspw. dafür enschieden, • keine Versicherungen zu vermitteln • Ihre Adressen nicht zu sichern sondern Dritten zur Auswertung • zugänglich zu machen • Kundenbindung zu mindern • geringere Werkstattauslastung hinzunehmen • auf zusätzlichen Umsatz und Ertrag definitiv zu verzichten