1 / 39

CONTENIDO PRESENTACIÓN: AVANCE GENERAL AVANCE EN PROCESOS PROGRAMA DE AUDITORIAS

COMITÉ DE CALIDAD Avance en el Diseño e Implementación Sistema de Gestión de la Calidad C.I. Tibaitatá Abril 22 de 2008. CONTENIDO PRESENTACIÓN: AVANCE GENERAL AVANCE EN PROCESOS PROGRAMA DE AUDITORIAS PROGRAMA DE COMUNICACIÓN GRUPOS DE MEJORAMIENTO MEDICIÓN SATISFACCIÓN CLIENTE

ethan-goff
Download Presentation

CONTENIDO PRESENTACIÓN: AVANCE GENERAL AVANCE EN PROCESOS PROGRAMA DE AUDITORIAS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. COMITÉ DE CALIDADAvance en el Diseño e Implementación Sistema de Gestión de la CalidadC.I. TibaitatáAbril 22 de 2008

  2. CONTENIDO PRESENTACIÓN: • AVANCE GENERAL • AVANCE EN PROCESOS • PROGRAMA DE AUDITORIAS • PROGRAMA DE COMUNICACIÓN • GRUPOS DE MEJORAMIENTO • MEDICIÓN SATISFACCIÓN CLIENTE • INFRAESTRUCTURA

  3. DESARROLLO AVANCE GENERAL

  4. Comunicaciones Procesos Documentación Aspectos claves en el Sistema de Gestión de la Calidad . Auditorias Indicadores Infraestructura Quejas y Reclamos Satisfacción Cliente

  5. Entrenamiento Acciones correctivas Revisión Gerencial 1 Ciclo Auditoría Implementación del sistema Manual de Calidad Documentación Misión Inducción personal BV Visión Obj. de Calidad Planeación del SGC POLITICA DE CALIDAD Sensibilización Revisión Inicial Decisión

  6. Validación Planificación 45% -5% 5%- 5% Auditorias Internas (18%)(5%) Definición de Política (2.5%)  Revisión por la Dirección (27%) Definición de Objetivos de Calidad (2.5%) Modelo de Operación Por Procesos (20%)( 17%) Manual de calidad (15%)(13%) Sensibilización y socialización (15%) (10%) Indicadores SIGOB 35%- 40% Implementación

  7. DESARROLLO AVANCE EN PROCESOS

  8. Mapa de Procesos PROCESOS ESTRATÉGICOS Direccionamiento Corporativo Seguimiento y Evaluación Gestión Imagen y Relacionamiento Corporativo Apropiabilidad Sistema de Gestión Integral Gestión de Alianzas y Recursos PROCESOS MISIONALES I+D+i GENERACION, ACCESO Y SOCIALIZACION DEL CONOCIMIENTO Transferencia de Tecnología Identificación y priorización demandas y oportunidades Investigación Gestión y Formulación de Proyectos Desarrollo Tecnológico CLIENTES CLIENTES Desarrollo de Negocios Innovación PROCESOS SOPORTE Gestión Compras Gestión del talento Humano Gestión de Tecnologías información Gestión Financiera Gestión Jurídica Operaciones de Campo Gestión de Mantenimiento e Infraestructura Gestión Documental

  9. Procesos: No. 21 Procedimientos: No. 161

  10. ESTADO DE AVANCE EN LA DOCUMENTACIÓN: REVISIÓN : 25 (15.5%) BORRADOR: 112 (70%) POR INICIAR: 24 (14.5%) APROBADOS: 0 85.5%

  11. DESARROLLO PROGRAMA DE AUDITORIAS

  12. Auditores del SGC • 69 Auditores Bureau Veritas • 28 Auditores Althviz • 2 Otra formación • 99 Total Auditores

  13. Auditores del SGC • 28, 29 y 30 Abril: Sede Central, Tibaitatá-CBB; Turipana, Caribia, Motilonia y La Selva. • 7, 8 y 9 Mayo: Palmira, Nataima, La Libertad, La Suiza, Cimpa y El Nus.

  14. DESARROLLO PROGRAMA DE COMUNICACIONES Motivar e informar la implementación del SGC

  15. ETAPAS DE GESTIÓN DE COMUNICACIÓN • Operativo: • Para lograr el aprendizaje e implementación de la norma. • Cultural: • Para lograr compromiso con un estilo de trabajo diferente • Político: • Para lograr un posicionamiento en sectores productivos del País.

  16. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INFORMACION (carácter informativos) • Cartilla para apoyar el aprendizaje • Sección en Intranet • Centro documental del sistema de gestión de intranet • Carta – video del director • Carteleras COMUNICACION (permite retroalimentación y espacios de escucha) • Grupos de mejoramiento continuo • Concursos conocimiento

  17. CAMPAÑA COMUNICACIÓN FOCO: • Calidad en la generación y transferencia de conocimiento y tecnologías agropecuarias. SLOGAN: • “Trabajamos con Calidad para nuevos desarrollos productivos”.

  18. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • Seguimiento • Actas • Indicadores • Comunicación • Cartilla • Guiones instruccionales (Presentación- preguntas- análisis de casos)

  19. DESARROLLO GRUPOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

  20. ¿Qué son los Equipos de Mejoramiento continuo? Es un nuevo espacio de Comunicación interna. Personas de la misma área se reúnen con su líder, para tratar temas de interés general. Se instalarán en primera instancia para reforzar el proceso de certificación en el Sistema de Gestión de Calidad.

  21. ¿Cuál es el objetivo de los equipos de mejoramiento continuo? • Integrar y fortalecer los equipos de trabajo de CORPOICA. • Generar un ambiente de participación y escucha. • Contar con un espacio para exponer ideas y sugerencias. • Tener información actualizada, veraz y oportuna de las decisiones tomadas en la Corporación.

  22. Equipos ¿Quiénes conforman los equipos de mejoramiento continuo? • En los equipos DE MEJORAMIENTO CONTINUO participan el líder de cada área con sus colaboradores inmediatos y eventualmente pueden asistir algunos invitados especiales para profundizar o formarse en un tema especializado. Toda la GENTE DE CORPOICA

  23. FASES DE IMPLEMENTACIÓN • Conformación de los Equipos de Mejoramiento. • Determinación de los líderes de los Equipos de Mejoramiento. • Configurar sistema de seguimiento, control y evaluación • Recolectar los indicadores de gestión • Seguimiento en la elaboración de las actas • Seguimiento en el cumplimiento de las acuerdos o tareas asignadas • Envío de guiones instruccionales para la realización de las reuniones.

  24. Agenda Grupos de mejoramiento

  25. AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN Características de las sesiones Equipos Conformados • Turipaná 8 • Palmira 5 • La Selva 7 • El Nus 3 • Motilonia 2 • La Suiza 5 • La Libertad 11 • Tibaitatá 8 Total Equipos Conformados: No. 49 70% personal

  26. DESARROLLO MEDICIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – QUEJAS Y RECLAMOS

  27. ENCUESTA MEDICIÓN SATISFACCION DEL CLIENTE • Encuesta Clientes • Encuesta Usuarios • Encuesta Financiadores

  28. QUEJAS Y RECLAMOS (Buzón, Línea 01800, Web ) Procedimiento Formato

  29. CONSIDERACIONES GENERALES • Disponibilidad de personal competente que de respuesta a las quejas, reclamos o inquietudes de los clientes. • Acceso a la Web • Disponibilidad de línea telefónica. • A toda queja recibida se le debe dar trámite en un lapso no mayor a quince (15) días hábiles luego de haber sido radicada. • Toda queja debe ser registrada en el formato de quejas y reclamos DN-F-01.

  30. CONSIDERACIONES GENERALES • Trimestralmente todas las sedes deben enviar el consolidado de las quejas y reclamos recibidas de forma física, especificando la retroalimentación dada al cliente. • Para establecer el análisis de causas de las quejas y reclamos recibidas, el responsable a nivel nacional debe consolidar trimestralmente la totalidad de las quejas, clasificarlas según su naturaleza e identificar las causas, de manera que se puedan tomar las acciones correctivas o preventivas pertinentes.

  31. DESARROLLO INFRAESTRUCTURA

  32. INFRAESTRUCTURA DE ALMACENAMIENTO Guía Requerimientos de Almacenamiento 7.5.5y 6.3 Preservación del Producto e Infraestructura (Final y partes constitutivas del producto)

  33. GRACIAS!!!

  34. Política de calidad Es Política de Calidad de CORPOICA: Contribuir al fortalecimiento del sector agropecuario, mediante la generación de conocimiento y soluciones tecnológicas que articulan la investigación, desarrollo, transferencia de tecnología e innovación de productos y servicios tecnológicos, a través de procesos, liderados por un talento humano altamente calificado y comprometido, que le permite mejorar continuamente su gestión y satisfacer las necesidades científicas y tecnológicas de los clientes y partes interesadas, contribuyendo a mejorar la competitividad y sostenibilidad de los sistemas de producción agropecuarios.

  35. Objetivos de calidad • Fortalecer la capacidad científica a través de la formación del talento humano, la modernización y ampliación de la infraestructura física, el equipamiento y conectividad. • Gestionar eficaz y eficientemente proyectos de investigación, desarrollo, transferencia de tecnología e innovación que contribuyan al fortalecimiento tecnológico del sector agropecuario.

  36. Objetivos de calidad • Asegurar la calidad de los proyectos, productos y servicios que genera y desarrolla CORPOICA, mediante la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. • Implementar acciones que permitan a CORPOICA medir la percepción de los clientes y partes interesadas, con respecto a la calidad de sus proyectos, productos y servicios

  37. Revisión de Contrato Verificar los Principales Puntos Detectar Oportunidades de Mejora Proceso de Certificación Revisión del Manual y Procedimientos Documentados Visitas de Seguimiento 1 por año Ejecución de Auditoria Evaluación Detallada del Sistema Resultados Recomendación Emisión del Certificado por 3 años

More Related