Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

1. PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLER Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

2. Problem Çözme Teknikleri • PROBLEM NEDİR? • GERÇEK DURUM İLE İSTENEN DURUM ARASINDAKİ FARKTIR Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

3. Problem Çözme Teknikleri • PROBLEM ÇÖZME TEKNİĞİNDE AMAÇ NEDİR? • Kurum çalışanlarının tümünün katılımları ile; yaşanan problemlerin tek tek ele alınarak bir sistematik içinde çözülmesi ve çalışma ortamının iyileştirilmesi Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

4. Uygula Plan Sına Yap P-Y-S-U METODOLOJİSİ İyileştirmeyi planla Uygulamaya al Okullarda Toplam Kalite Yönetimi Sonucu değerlendir Küçük çapta dene P-Y-S-U çevrimi 4

5. P-Y-S-U METODOLOJİSİ Sürekli iyileştirme sürecinin, etkin bir şekilde kontrolünü sağlayan sistematik bir yaklaşımdır. PLANLA Belirle, Analiz et, Yeniden Planla YAP Planlanan gibi yap, Dene SINA Sonucu hedefe göre değerlendir UYGULA Sonucun sürekliliğini sağla (Standartlaştır) Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 5

6. SORUN ÇÖZME Durum Analizi Neyi İyileştirelim ? SORUNLARIBELİRLE ÖNCELİKLERİ SAPTA ÖNCELİKLİ SORUNU ANALİZ ET PLANLA Teşhis Neden ? OLASI SEBEPLERİ SAPTA VE DOĞRULA İyileştirici karar ve planlama Nasıl ? KARŞI ÖNLEMİ SEÇ VE PLANLA YAP DEĞİŞİKLİKLERİ DENE Deneme SINA Yapılan uygun mu ? SONUÇLARI DOĞRULA Kontrol UYGULA STANDARTLAŞTIR İyileştirmenin sürekliliğinin sağlanması P-Y-S-U METODOLOJİSİ Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 6

7. Problem Çözme Teknikleri PLANLA NE ? 1- Problemin Seçimi ( Anket,Şikayet,Müşteri İsteği vb.) 2- Mevcut Durumun İncelenmesi (Verilere Dayalı,Hedef Belirli) NEDEN? UYGULA Okullarda Toplam Kalite Yönetimi NASIL NE ZAMAN NEREDE KİM KONTROL ET ÖNLEM AL

8. Problem Çözme Teknikleri PLANLA NEDEN NE ? NEDEN? UYGULA 3- Nedenlerin Analizi ( Nedenlerin Araştırılması ve analizi) Okullarda Toplam Kalite Yönetimi NASIL NE ZAMAN NEREDE KİM KONTROL ET ÖNLEM AL

9. Problem Çözme Teknikleri PLANLA NEDEN NE ? NEDEN? UYGULA Okullarda Toplam Kalite Yönetimi NASIL NE ZAMAN NEREDE KİM KONTROL ET 4- İyileştirmelerin Önerilmesi ( İyileştirme İçin Fikirler Önermek ) ÖNLEM AL

10. Problem Çözme Teknikleri PLANLA 5- İyileştirmelerin Uygulanması (Seçilen Çözümün Uygulanması) UYGULA Okullarda Toplam Kalite Yönetimi KONTROL ET ÖNLEM AL

11. Problem Çözme Teknikleri PLANLA UYGULA Okullarda Toplam Kalite Yönetimi KONTROL ET 6- Sonuçların Kontrolü Çözümün Sonuçlarının Kontrolü ve Hedeflerle Gerçekleşenin karşılaştırılması ÖNLEM AL

12. Problem Çözme Teknikleri PLANLA UYGULA 7- Çalışma Kurallarının Düzenlenmesi İyileştirmeleri Kalıcı Kılmak 8- Çalışmaların Sürdürülmesi Yeni bir Amaç Belirlemek,Ya da Genelleştirmek Okullarda Toplam Kalite Yönetimi KONTROL ET ÖNLEM AL

13. Problem Çözme Teknikleri PLANLAMA 1- Problemin Seçimi • Beyin Fırtınası • Karar Matrisi • Grafikler • Histogram • Pareto Diyagramı • Veri Çizelgesi 2- Mevcut Durumun İncelenmesi • K 5N • Veri Çizelgesi • Grafikler • Histogram 3- Nedenlerin Analizi • Beyin Fırtınası • Veri Çizelgesi • Neden-Sonuç D. • Grafikler • Histogram • Pareto Diyagramı • Veri Çizelgesi Okullarda Toplam Kalite Yönetimi • Korelasyon • Pareto Diyagramı • Karar Matrisi 4- İyileştirmelerin Önerilmesi • Beyin Fırtınası • Karar Matrisi

14. Problem Çözme Teknikleri UYGULA 5- İyileştirme Çalışmalarının Uygulanması • K 5N • GANTT Diyagramı • Grafikler Okullarda Toplam Kalite Yönetimi KONTROL 6- Sonuçların Kontrolü • Veri Çizelgesi • Histogram • Grafikler • K 5N

15. Problem Çözme Teknikleri ÖNLEM AL 7- Çalışma Kurallarının Düzenlenmesi • K 5N • GANTT Diyagramı 8- Çalışmaların Sürdürülmesi • K 5N • GANTT Diyagramı Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

16. Beyin Fırtınası Tanım : Belirli bir konu üzerinde, katılımı ve yaratıcılığı kolaylaştıran bir atmosfer oluşturarak, bir çok fikrin ortaya çıkmasını amaç edinen bir takım tekniğidir. Problem çözme araçları arasında en popüler olan bu teknik, genelde birçok çalışmanın ilk adımı olmaktadır. 1950’lerden günümüze miras kalmış bir serbest düşünce üretme yöntemidir. Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

17. Beyin Fırtınası BAZI İNSANLAR, BELİRLİ BİR KONUÜZERİNDE UZMANLIKLARININ GETİRDİĞİ SINIRLAMANIN SONUCU, KISITLI FİKİR ÜRETİRLER. BAZI İNSANLAR DA, SINIRLAMALARI KALDIRARAK AKLA GELMEDİK YARATICI FİKİRLER ÜRETİRLER. Okullarda Toplam Kalite Yönetimi BU TEKNİK YARATICILIĞI TEŞVİK EDEREK, FİKİRLERİN SERBESTÇE ORTAYA ÇIKMASINI SAĞLAMAKTADIR .

18. PROBLEMİN KESİN TANIMI YÖNTEM KURALLARININ AÇIKLANMASI SERBEST FİKİR YARATMA FİKİRLERİN TOPLANIP YAZILMASI DÜZENLEME DEĞERLENDİRME Beyin Fırtınası TEKNİK NASIL UYGULANIR ? Okullarda Toplam Kalite Yönetimi EN İYİ / GEÇERLİ DÜŞÜNCELERİN TESPİTİ

19. MÜMKÜN OLDUĞU KADAR ÇOK FİKİR ÜRETİLECEK, SANSÜRSÜZ HER TÜRLÜ FİKİR ORTAYA KONULACAK, FİKİRLER AÇIK VE TAM OLARAK İFADE EDİLECEK, KATILIMCILARIN FİKİRLERİ TENKİT EDİLMEYECEK, FİKİRLER SIRAYLA AÇIKLANACAK, MÜMKÜNSE BİR SÜRE BELİRLENECEK, Beyin Fırtınası KURALLAR : Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

20. FİKİRLERİN ÇOK OLMASINA DİKKAT EDİNİZ, OTURUMU TARAFSIZCA YÖNETİNİZ, ELEŞTİRİYE , TARTIŞMAYA İZİN VERMEYİNİZ, SIRAYA DİKKAT EDİNİZ, DİSİPLİNİ SAĞLAYINIZ, FİKİR ÜRETİMİNİ TEŞVİK EDİNİZ, ÜRETİLEN FİKİRLERİ GÖRÜNÜR BİR YERE YAZINIZ. Beyin Fırtınası YÖNETENİN DİKKAT ETMESİGEREKEN HUSUSLAR: Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

21. ORİJİNAL BİR FİKİR, AMA ... , BU BİZİM STRATEJİMİZE UYGUN DEĞİL, BU TEORİK OLARAK İYİ, FAKAT.... BU KADAR DA OLMAZ, YANİ, BÜTÇEMİZ BUNA MÜSAİT DEĞİL, PATRON BUNA NE DER, ACABA ?, BUNUN İÇİN HENÜZ ÇOK ERKEN, BUNUN İŞE YARAYACAĞINI SANMIYORUM, ÇOK PAHALI, BU HİÇ DENENMEDİ, BÖYLE BİRSEYİ HİÇ DUYMADIK, BÖYLE BİRŞEY GERÇEKLEŞEMEZ, Beyin Fırtınası YARATICILIĞI ENGELLEYEN TABİRLER : Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

22. GRUP ÇALIŞMASI Beyin Fırtınası Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

23. Çoklu Oylama Tekniği Tanım : Çoklu oylama tekniği karar verme tekniğidir. Uzun bir liste halindeki görüşlerin, sistemli bir oylama tekniği ile yönetilebilir sayıda görüşlere indirgenmesidir. Böylelikle grup halinde üretilen görüşlerden hangilerinin daha öncelikli olduğu ortaya çıkarılmış olur. Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

24. Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir Grup üyelerinin listeden görüşlerin üçte birini seçmeleri istenir Sıra ile görüşler oylanır Grup sayısına bağlı olarak az oy alan görüşler listeden çıkarılır Görüşler puan sırasına göre yeniden sıralanır Çoklu Oylama Tekniği TEKNİK NASIL UYGULANIR ? Okullarda Toplam Kalite Yönetimi Bu işlemler istenilen görüş sayısı kalıncaya kadar tekrar edilebilir

25. HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN ÜÇTE BİRİ KADAR GÖRÜŞ SEÇEBİLİR, GRUP ÜYELERİNE GÖRÜŞLERİ SEÇEBİLECEK KADAR ZAMAN TANINIR, GÖRÜŞLER SEÇİLİRKEN GRUP ÜYELERİNİN BİRBİRLERİNİ ETKİLEMEMELERİ SAĞLANIR OYLAMAYA GEÇMEDEN TÜM ÜYELERİN KENDİ GÖRÜŞLERİNİ SEÇMİŞ OLMALARINA DİKKAT EDİLİR, OYLAMA SONUCUNDA; GRUP SAYISI 5 VE ALTI İÇİN 2 VE 2 DEN AZ GRUP SAYISI 6 -16 ARASI İÇİN 3 VE 3 DEN AZ GRUP SAYISI 16 VE 16 DAN FAZLA OLAN 4 VE 4 DEN AZ OY ALAN GÖRÜŞLER LİSTEDEN ÇIKARTILI Çoklu Oylama Tekniği KURALLAR : Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

26. Çoklu Oylama Tekniği Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri? A- Ders işleme tarzı //// 4 B- Öğrenciyi yeterince tanımama //// 4 C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma // 2 Ç- Kendini yenilememe //// 4 D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması / 1 E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3 F- Fakültelerin yetersizliği // 2 G- Kendini sorgulamama Ğ- Çevreyi iyi tanımama H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2 I- Aileyi tanımama /// 3 İ- Sınıfa hazırlıksız gelme //// 4 J- Plansız çalışma // 2 K- Öğrencilerin nasıl izlenebileceğini bilmeme// 2 L- Bir grupla ders işleme / 1 M- Okul idaresiyle çatışma yaşama / 1 N- Öğretmen arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurmama O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2 Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2 P- Sınıflar arası duvarlar R- Sınıfta otoriter bir ortam yaratma /// 3 S- İstatistik bilmeme // 2 Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1 T- Ekonomik yetersizlikler / 1 U- Eğitim ortamını sınıfa tam olarak uygulayamama Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2 V- İkili öğretim // 2 Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 27

27. Çoklu Oylama Tekniği Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri? A- Ders işleme tarzı //// 4 B- Öğrenciyi yeterince tanımama //// 4 C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma // 2 Ç- Kendini yenilememe //// 4 D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması / 1 E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3 F- Fakültelerin yetersizliği // 2 G- Kendini sorgulamama Ğ- Çevreyi iyi tanımama H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2 I- Aileyi tanımama /// 3 İ- Sınıfa hazırlıksız gelme //// 4 J- Plansız çalışma // 2 K- Öğrencilerin nasıl izlenebileceğini bilmeme// 2 L- Bir grupla ders işleme / 1 M- Okul idaresiyle çatışma yaşama / 1 N- Öğretmen arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurmama O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2 Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2 P- Sınıflar arası duvarlar R- Sınıfta otoriter bir ortam yaratma /// 3 S- İstatistik bilmeme // 2 Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1 T- Ekonomik yetersizlikler / 1 U- Eğitim ortamını sınıfa tam olarak uygulayamama Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2 V- İkili öğretim // 2 Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 27

28. Çoklu Oylama Tekniği Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri? A- Ders işleme tarzı //// 4 B- Öğrenciyi yeterince tanımama //// 4 C- Kendini yenilememe //// 4 Ç- Sınıfa hazırlıksız gelme //// 4 Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 27

29. GRUP ÇALIŞMASI Çoklu Oylama Tekniği Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

30. Nominal Grup Tekniği Tanım : Beyin fırtınası yada bir başka şekilde üretilen çok sayıda görüşü eşit katılımı sağlayarak önem sırasına göre sıralamaya nominal grup tekniği denir. Bu teknikte grup üyeleri arasında etkileşim oranı oldukça düşüktür. Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

31. Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir Grup üyelerinin görüşleri puanlaması Puanların Toplanması Nominal Grup Tekniği TEKNİK NASIL UYGULANIR ? Okullarda Toplam Kalite Yönetimi Puan sırasına göre en büyük puandan başlayarak sırala

32. HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN SAYISI KADAR PUANI VARDIR (13 GÖRÜŞ 13 PUAN) GRUP ÜYELERİ PUANLARI VERİRKEN KENDİSİ İÇİN EN ÖNCELİKLİ OLAN GÖRÜŞE EN YÜKSEK PUANI BİR SONRAKİNE BİR PUAN AZALTARAK PUANLAMA YAPAR Nominal Grup Tekniği KURALLAR : Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

33. Nominal Grup Tekniği Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri? A- Ders işleme tarzı B- Öğrenciyi yeterince tanımama C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma Ç- Kendini yenilememe D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması E- Bireysel farkları dikkate almama F- Fakültelerin yetersizliği Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 27

34. Nominal Grup Tekniği Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri? Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 27

35. Nominal Grup Tekniği Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri? Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 27

36. GRUP ÇALIŞMASI Nominal Grup Tekniği Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

37. İlişkiler Diyagramı Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri? Öğretmenin kendini geliştirememesi 3G/0Ç Rehberlik anlayışının yerleşmemesi 2G/1Ç Fiziki ve sistemden kaynaklanan sorunlar 3Ç/0G Okullarda Toplam Kalite Yönetimi Sağlıklı iletişim ve güven ortamının olmayışı 2Ç/1G

38. İlişkiler Diyagramı ..... Niçin Zor Öğreniyor? Fiziksel ve ruhsal gelişme geriliği var. 0G/3Ç Çok zor öğreniyor. 2G/1Ç Annesi ve babası yalnız kardeşiyle ilgileniyor. 1G/2Ç Okullarda Toplam Kalite Yönetimi Okul araç ve gereçlerini kullanmasını bilmiyor. 3G/0Ç

39. GRUP ÇALIŞMASI İlişkiler Diyagramı Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

40. 5N1K BU YÖNTEMDE KULLANILAN SORULARLA BİR PROBLEM, BİR NEDEN YA DA BİR ÇÖZÜM HER YÖNÜYLE, EKSİKSİZ OLARAK BELİRLENİR. Okullarda Toplam Kalite Yönetimi N,N,N,N,N K N N N N N K

41. 5N1K NE : Problemi, çözümü ya da nedeni oluşturan nedir? NEREDE : Problem nerede meydana gelmektedir, çözüm nerelerde uygulanmaktadır ? NEDEN :Neden problem meydana geliyor ? NE ZAMAN:Problem ne zaman meydana geliyor? NASIL :Problem nasıl oluşuyor? Tüm aşamaları nelerdir? KİM :Problemle hangi kişi ve departmanlar ilgilidir? (üretim, teknik müdür, tasarım bölümü,...) Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

42. SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI ISHIKAWA BALIK KILÇIĞI Tanım : BİR SONUÇ ( PROBLEM) İLE BUNA YOLAÇABİLECEK ETKENLER ( SEBEPLER ) ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN DETAYLI OLARAK GRAFİKSEL ANALİZİDİR. Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

43. BİRİNCİL SEBEP İKİNCİL SEBEP İKİNCİL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP SONUÇ / PROBLEM SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

44. SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI “ 3 M + BİR İ + BİR Ç “ YÖNTEMİ ÇEVRE METOD MALZEME İKİNCİL SEBEP Okullarda Toplam Kalite Yönetimi İKİNCİL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP SONUÇ / PROBLEM İNSAN MAKİNA

45. SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI Yöntem Öğrenci merkezli ders İşlenmiyor Öğrenci bu yönteme alışmamış. Okullarda Toplam Kalite Yönetimi Bu konuda eğitimli öğretmen yok Matematik Dersinde Sınıf Ortalaması 5,5

46. HAVA KOŞULLARI YOL PATLAK LASTİK SİS BUZ / KAR ÇİVİ YANLIŞ VİRAJ EĞİMİ YAĞMUR AŞIRI ISINMA AŞINMIŞ LASTİK YAĞ MICIR Aşırı hız Ayarsız basma açısı ARABANIN KONTROLÜNÜN KAYBI Aşınmış fren balatası içki MEKANİK ARIZA REFLEKSLER YAVAŞ TEHLİKELİ SÜRÜŞ FREN ARIZASI uykusuzluk Yağ kaçağı SÜRÜCÜ HATASI SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

47. SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI Yöntem Öğrenciler Yol uzundu Kimse vaktinde gelmedi Süre yetmedi Canımız sıkıldı Kurallara uyulmadı Programsız Büyük çocuklar küçük çocukların yanına oturtuldu Geç kaldık 20 Mayıs’ta Yapılan Okul Gezisine Katılan 50 Öğrencinin 45’i Neden Okul Müdürüne Geziyi Şikayet Etti? Hasta olduk Tarihi yer kapandı Okullarda Toplam Kalite Yönetimi Çok soğuktu Sis vardı Azarlayanlar Düdük yoktu Erzak yetmedi Yetersiz Yağmurluydu Çantam kayboldu Zaten azdı Dinlenemedi Malzemeler Çevre Gözetim

48. SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI Yöntem Araç-Gereç Neyin nerede kullanılacağı belirsiz Sadece tek kitapla ders işleniyor Ezbere dayalı Öğretmenin tek bir yöntemle anlatması Hesap makinesi yasak Konuların çok hızlı geçilmesi Bu yıl 9. Sınıflarda (toplam 250 kişi) 115 Kişinin Matematikten Sınıfta Kalması Ödevlerden not kırılıyor Okullarda Toplam Kalite Yönetimi 50 kişilik sınıflar Katı öğretmen Temelimiz zayıf Matematikten sıkılıyoruz Yetersiz ilgi Sorulara kızıyor Kursa gitmeyenler çok Öğretmen Öğrenci Çevre

49. GRUP ÇALIŞMASI SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

50. Ağaç Diyagramı Ağaç Diyagramı’nın Amacı • Geniş bir HEDEFİ daha detaylı seviyelere ayırmak için kullanılır.  • Bir öneriye daha detaylı NASIL - ÇÖZÜM üretildiğini göstermek için kullanılır.  • Bir problemin NEDENLERİNİ daha detaylı göstermek için kullanılır.  • Bir problemin NEDENLERİNE NASIL öneriler ve eylemler geliştirildiğini göstermek için kullanılır.  Okullarda Toplam Kalite Yönetimi