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Chapitre 3 : la communication dans l’organisation

Chapitre 3 : la communication dans l’organisation. A).les bases de la communication :. La communication est verbal lorsqu’elle est exprimée avec des mots a l’écrit ou a l’orale. Elle utilise différents registre de langue : Familier Soutenu Courant Technique (spécifique a un métier)

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Chapitre 3 : la communication dans l’organisation

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Presentation Transcript

  1. Chapitre 3 : la communication dans l’organisation

  2. A).les bases de la communication : • La communication est verbal lorsqu’elle est exprimée avec des mots a l’écrit ou a l’orale. Elle utilise différents registre de langue : • Familier • Soutenu • Courant • Technique (spécifique a un métier) • La communication est dite non verbale lorsqu’elle utilise des paralangages (posture, geste, regard, sourire, silence, mimique…) Elle permet a l’émetteur de compléter ou d’accentuer sa communication verbale. Mais c’est également le moyen de savoir ce que ressent le récepteur.

  3. B). Les composants de la communication : • Les acteurs sont les personne qui participent a la communication .on distingue l’émetteur et le récepteur. • Le statut fait référence à la place, la position hiérarchique de l’individu dans l’organisation. • Le rôle est le comportement attendu en fonction du statut. • Les relations entre les acteurs dans l’organisation peuvent être : • Professionnelles (relation formelle voir chap. 2) et la communication peut se faire dans plusieurs sens : descendant (du supérieur au subordonne) ; ascendant (du subordonne au supérieur) ; latéral (même niveau hiérarchique) • Personnelles (relation informelles voir chap.2) • Le message est l’information transmise • Le canal est la voie de transmission du message

  4. Le code : verbal (écrit/orale) ou non verbal. • Le contexte est un ensemble d’éléments qui influence la communication. Il est possible de prendre en compte : • Le contexte psychologique • Le contexte social • Le contexte matériel • Le contexte spatiotemporel • Les rituels de communication sont : • La salutation • Les remerciements • La présentation • La séparation • Les enjeux sont : • Informatif • Identitaires • D’influence • Relationnel • territorial • Les stratégie de communication peuvent etre: • De coopération • D’évitement • D’influence • D’opposition

  5. 2. les conditions de la communication interpersonnelle A) les conditions organisationnelles : distance temps et territoire • La distance est l’espace qui sépare deux interlocuteurs. • Le temps prend en compte le moment ou l’on échange mais également la durée de la communication • Le territoire est le lieu de la communication (cadre géographique et conditions matérielles)

  6. B)les conditions humaines :l’empathie et l’écoute active • L’écoute active signifie entendre, prêter attention. Pour pratiquer l’écoute active, il faut être disponible se concentrer, observer le non verbal, poser des questions, reformuler. • Faire preuve d’empathie c’est être apte à contrôler ses propres réaction afin de se mettre a la place de l’émetteur et d’essayer de percevoir ce qu’il ressent.

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