cómo Internet ha cambiado el sector inmobiliario

2. OMEXPO Madrid - 25 de febrero de 2010 cómo Internet ha cambiado el sector inmobiliario césar oteiza

3. índice de temas 1. hace sólo 10 años… 2. el usuario particular hoy 3. el profesional inmobiliario hoy 4. nuestra experiencia con redes sociales 5. nuestra experiencia con móviles

4. 1. hace sólo 10 años…

7. decenas de kilómetros en busca de cartelitos • esperar al día del especial inmobiliario • aprender a descifrar el particular lenguaje de los anuncios clasificados papel • 250 / 300 horas dedicadas a filtrar anuncios • largo peregrinaje por cuantos más pisos mejor • …sorpresas • … y al final la terrible duda: ¿habrá opciones mejores por este precio?

10. ¿el fin de las agencias inmobiliarias?

11. 2. el usuario particular hoy

12. “el cliente de internet cada vez se parece más al que va al punto de venta”

13. la demanda: el que compra o alquila • el gran beneficiado por internet • 8 mio+ usuarios en españa en la categoría inmobiliaria (nielsen // netratings) • prácticamente toda la demanda inmobiliaria está en internet

14. la demanda: el que compra o alquila

15. la demanda: el que compra o alquila

16. la demanda: el que compra o alquila

17. la demanda: el que compra o alquila

18. la demanda: el que compra o alquila • de media se invierten 2,5 horas/ semana en portales inmobiliarios, durante 6 semanas, total 15 horas

19. la demanda: el que compra o alquila

20. mapa de situación preciso • muchas fotos, slideshow • visita virtual, full screen • video-reportaje narrando la visita • fotos de la calle, street view • vista de pájaro, virtual earth • negocios y entorno, 11870 • precios de tasaciones recientes en la zona

27. “los portales inmobiliarios se han convertido en catálogos de diseño de casas”

28. la demanda: el que compra o alquila • rol pasivo: las novedades llegan por email • avisos por sms para el alquiler o vía gtalk o messenger para los anuncios publicados en tu zona de interés

29. la demanda: el que compra o alquila • favoritos y descartados: la aplicación online para la gente que busca un inmueble

31. la oferta: el que vende u ofrece alquiler

32. la oferta: el que vende u ofrece alquiler • requiere un poco más de esfuerzo que un clasificado • para cada anuncio creamos un sitio web: si quiero peticiones de calidad debo invertir tiempo … • tomar muchas y buenas fotos algún video cuidar los campos de descripciones … también en inglés enviar a tu red de confianza (facebook, twitter) seguir las estadísticas semanales • - y recuerda: manda la imagen

33. la oferta: el que vende u ofrece alquiler • “ya sé qué precio debo poner si quiero vender rápido”

34. la oferta: el que vende u ofrece alquiler

35. la oferta: el que vende u ofrece alquiler • difusión gigantesca que da internet a u anuncio -> toma de conocimiento masivo e inmediato • una sola inserción = presencia en casi 100 medios nacionales e internacionales • % tráfico internacional: 10% en 2008 -> 13% en 2009

36. 3. el profesional inmobiliario hoy

37. el profesional inmobiliario hoy • y no, …internet no ha matado a la agencia • está matando a los clasificados papel, verdaderos “ríos de oro” que se están secando • canal de los mejores clientes: según nielsen//netratings, un 69% del segmento más solvente -con poco tiempo pero con más información e ideas claras- trabaja con agencias inmobiliarias • aunque la relación ha cambiado…

38. el profesional inmobiliario hoy 5 – 10 years ago Research Broker Today Research / Research / Research Broker

39. el profesional inmobiliario hoy • el problema ahora es el contrario: los clientes finales (oferta y demanda) tienen demasiada información • necesitan expertos en quien confiar, que les guíen y les hagan el trabajo de filtrado sobre datos masivos

40. el profesional inmobiliario hoy • “tan necesario como el teléfono” • aplicación de gestión (crm) + opción de compartir + página web + medio de publicidad… todo en uno • ahorro de costes: en publicidad… y en alquiler! • las agencias ya no necesitan un local en plena calle. proliferan las “small innovative brokers” • medición de todo: la prueba de la inversión publicitaria más rentable

41. el profesional inmobiliario hoy • internet te ayuda a mejorar tu reputación: • publicando una cartera cuidada y actualizada • respondiendo rápido y profesionalmente • opinando y respondiendo a clientes potenciales en blogs alojados en idealista, facebook o twitter • invirtiendo en publicidad de marca • invirtiendo en una buena página web… • una buena página = una gran expectativa de servicio; una mala, lo contrario

43. el profesional inmobiliario hoy • para vender: “la clave está en los leads” = necesitas personal especializado “con sensibilidad para internet” • responde en minutos a los correos y llamadas perdidas • ¡ un 45% nunca responde ! • sólo un 15% lo hace en las primeras 24 horas • responde por el mismo canal que contacta • mantén el ritmo de compromiso del potencial interesado y únicamente responde profesionalmente a la pregunta. no trates de “hacerle la ficha” desde el primer contacto • controla que se atienden todos tus contactos (mail y llamadas). el miedo o la pereza de algunos agentes hace que se desechen leads con demasiada facilidad

44. el profesional inmobiliario hoy • …y aunque la crisis está forzando una huída a la eficiencia (internet), la paradoja sigue siendo…

45. el profesional inmobiliario hoy • algunos modelos de éxito en la red: • metrovacesa >> las campañas las llevan a la red, organiza eventos de lanzamiento, monta portales específicos, abre una cuenta en twitter y explica la campaña en video-comunicados • gilmar >> presencia en facebook y twitter • basico homes >> activos vía twitter + blog corporativo + presencia física en ferias -> les está sirviendo para darse a conocer rápidamente

46. el profesional inmobiliario hoy

47. el profesional inmobiliario hoy

48. el profesional inmobiliario hoy

49. “traditional agents will not be replaced by technology... they will be replaced by agents with technology”

50. el profesional inmobiliario hoy • los bancos están siendo muy activos creando grandes portales con todo su stock… • idealista.com llega a 300 de cada 1.000.000 de usuarios servihabitat llega a 20altamira santander llega a 10procam llega a 4 • fuente: alexa