1 / 14

İletişim

«ETkİlİ SÖZEL İLETİŞİM KURMAK». İletişim. Yrd.Doç.Dr. Pınar Seden Meral. İletişim Biçimleri ve Etkenleri. Karşılıklı – Yüz yüze İletişim. Karşılıklı – Yüz yüze Olmayan İletişim. Amaç Ses Sözcükler Mimik ve jestler Önyargı Algılama Dış görünüş Koku Dokunma. Doğrudan etkenler

felicia-pittman
Download Presentation

İletişim

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. «ETkİlİ SÖZEL İLETİŞİM KURMAK» İletişim Yrd.Doç.Dr. Pınar Seden Meral

  2. İletişim Biçimleri ve Etkenleri Karşılıklı – Yüz yüze İletişim Karşılıklı – Yüz yüze Olmayan İletişim • Amaç • Ses • Sözcükler • Mimik ve jestler • Önyargı • Algılama • Dış görünüş • Koku • Dokunma • Doğrudan etkenler • Amaç • Ses • Sözcükler • Önyargı • Algılama • Dolaylı etkenler • Jest ve mimikler • Dış görünüm

  3. Telefonla İletişim Yüz Yüze Olmayan Bir İletişim Türüdür.

  4. Telefonla İletişimi Karşılıklı Görüşmeden Ayıran İki Temel Özellik Nedir?

  5. Görsellik Eksikliği

  6. Süre Kısıtı

  7. Kurum/şirket hatlar sürekli meşgulse Santral yanlış yere bağlıyorsa Kaba bir karşılama biçimi varsa Beklemeye alınıp unutuluyorsa Bağlantı kesiliyorsa Hedef kitlemiz kırgın, kızgın ve mutsuz Olacaktır.

  8. Telefon Konuşmalarında Egemen Olması Gereken Düşünceler Nelerdir?

  9. Telefonla Görüşülen Her Kişi Değerlidir. Bu Yüzden Özen Gerektirir. Her Kişinin Kişilik Özellikleri Farklıdır. Bu Yüzden Sabır Gerektirir. Her Kişinin Koşulları Kendine Göredir. Bu Yüzden Yaratıcılık Gerektirir.

  10. Telefonda Acaba Nasılız?

  11. İnsanlar Bizimle Rahat İletişim Kurabiliyorlar Mı? Telefonumuz Her Zaman Meşgul Mü? Telefonumuz Uzun Süre Çalıyor Mu? Telefonda Sesimiz Nasıl Çıkıyor? (Enerjik, yorgun, kızgın?) Biz Diğer İnsanları Aradığımızda En Çok Neye Kızıyoruz? (Kendine yapılmasını istemediğini başkasına yapma)

  12. Ya Ses Tonumuz ve Vurgumuz?

  13. Telefon En Geç İkinci Çalışta Açılmalıdır Telefon açıldığında “günaydın”, “iyi günler” gibi bir selamlama ifadesinden sonra, kurumun ya da departmanın adı söylenmeli ve konuşan kişi kendisini tanıtmalıdır.

  14. “Yine cevap vermiyorlar. Her zaman böyledirler” (Kurumla ilgili olumsuzluklar yabancılarla paylaşılmamalı). • “Senem hanım kan vermeye gitti.” (Özel bilgileri paylaşmamalı). • “Masasından yok oldu. Sizi arasın mı?” • “Eve erken gitti” (Arayan kişi bu ifadeden rahatsız olabilir). • “Aysel hanım daha gelmedi” (Daha ifadesi Aysel hanımın geciktiğini ve bu nedenle ona kızdığınızı ifade eder). • “Bir daha tekrar eder misin canım?” (Asla hayatım, canım gibi ifadeler kullanılmamalı). Şu İfadelerden Mutlaka Kaçınalım…

More Related