1 / 29

Det professionella samtalet

Det professionella samtalet. Triage – Telefonrådgivning. Lena Runius. Leg. sjuksköterska/distriktssköterska Telefonsjuksköterska på Sjukvårdsupplysningen Jämtland 1982-1999 Enhetschef Sjukvårdsupplysningen Jämtland 2000-2003

fiachra-philbin
Download Presentation

Det professionella samtalet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Det professionella samtalet Triage – Telefonrådgivning

  2. Lena Runius • Leg. sjuksköterska/distriktssköterska • Telefonsjuksköterska på Sjukvårdsupplysningen Jämtland 1982-1999 • Enhetschef Sjukvårdsupplysningen Jämtland 2000-2003 • Projektet Vårdråd per telefon (uppdrag av Sveriges Kommuner och Landsting och Socialdepartementet) 2003- • TRIHS- styrelsemedlem i föreningen för telefonrådgivning 2005-

  3. Föredragets innehåll • Förutsättningar organisation, roll • Värdegrund – förhållningssätt - kort film • Mandat • samtalets faser – samtalsprocessen • Samtalsmetodik -övning • Lyssna på inspelat samtal

  4. Vårdande bedömning – medicinskt - mänskligt Egen mottagning Använder hela min erfarenhet och kunskap i samtalet Muntlig undersökning Profession i telefonrådgivning – triage

  5. Organisation Är din verksamhet organiserad för triage ? • Mottagningsrum • Schemalagt • Resurser • Högre medicinsk kompetens

  6. Sjuksköterskans roll • Vårdcentralen/akutmottagning - en organisationen som man ringer till för att få hjälp av en läkare med sina problem, läkaren är verksamhetens medicinska expert • Centrala Sjukvårdsrådgivningen - en organisation som befolkningen ringer till för att få sjuksköterskans råd och bedömning, hon är verksamhetens medicinska expert

  7. Rollen • Att ha en tydlig roll inom dig • Att ha en tydlig roll inför den hjälpsökande

  8. Värdegrund och förhållningssätt Värdering ger svar på: Vad är gott och eftersträvansvärt Förhållningssätt: Det som ligger till grund för vårt handlandeDet som driver oss för att uppnå det som är gott och eftersträvansvärt

  9. Värdegrund – det goda samtalet • Empati • Respekt • Trovärdighet Det sjunger i hjärtat …..

  10. Förhållningssätt - det goda samtalet • Genuint intresse • Viljan att förstå – aktivt lyssnande • Respekt Det sjunger i hjärtat …..

  11. Professionell telefonsjuksköterska Inre kompetensen • Empati • Självkännedom • Kunskap Förhållningssätet • Respekt • Genuint intresse • Viljan att förstå – aktivt lyssnande

  12. Solidaritets- och behovsprincipen • ”Det är min rättighet att komma till en läkare” • ”Man kan aldrig neka någon vård” Vilket svar kan du ge?

  13. Hälso-och sjukvårdslagen Lagen säger att ”varje patient som vänder sig till hälso- och sjukvården skall, om det inte är uppenbart onödigt, snarast ges en medicinsk bedömning av sitt hälsotillstånd”

  14. Medicinsk bedömning "Den medicinska bedömningen som avses görs ofta av en läkare, men kan många gånger göras av annan hälso- och sjukvårdspersonal, i första hand en sjuksköterska. Bedömningen kan ibland göras per telefon” Jan Sahlins bok Kommentar till Hälso- och sjukvårdslagen sjätte upplagan (Nordstedts Juridik AB) sid. 67

  15. Orsaker bakom samtalet • Okunskap • Rädsla, oro • Förnekande • Mindre tolerans

  16. Rädsla • Dåär det ditt fel att mitt barn dör i natt ….

  17. Att sitta på sin egen axel • Lyssna på dina känslor • Lyssna på dina fördomar • Lyssna in patientens känslor

  18. Gå in i korridorren Analysera Bedöma Lyssna Öppna Motivation Åtgärd Avsluta

  19. Samtalets olika faser Analysera Bedöma Öppna Lyssna Motivera Åtgärd Avsluta

  20. Bemötande • Människor blir inte till av sig själva, det är i mötet med andra människor vi blir formade ( K.E. Logstrup)

  21. Svårhanterliga samtal • Arbeta underifrån • Sätt ord på vad som händer • Våga sätta ord på vad du känner • Våga nämna svåra känslor

  22. Samtalets olika faser Analysera Bedöma Öppna Lyssna Motivera Åtgärd Avsluta

  23. Öppna upp • Öppna dörren – välkomnandeempatisknyfikenintresseradkompetent • Stänga dörren – mota bortirriteradmotviljaarroganttröttfrustrerad

  24. Den hjälpsökandes process • Låter hon kompetent • Låter hon säker • Känns hon trygg • Finns det något motstånd

  25. Talande tystnad… • Empatisk • Lyssnande • Fokuserad • Kompetent • Okoncentrerad • Ointresserad • Arrogant • Irriterad

  26. Mänskligt - medicinskt - lyssnande • Symtomljud • Läsa bakom orden • Känslor • Lyssna kritiskt

  27. Tre F:en • Föreställningar • Farhågor • Förväntningar

  28. Samtalets olika faser Analysera Bedöma Öppna Lyssna Motivera Åtgärd Avsluta

  29. Föreningen TRIHSTelefon Rådgivning Inom Hälso-och sjukvårdwww.trihs.se • lena.runius@skl.se

More Related