Etude sur les Pratiques et comportements l’Achat en Ligne au Maroc Présentation des résultats de l’étude 30 mai 2012

1. Etude sur les Pratiques et comportements l’Achat en Ligne au MarocPrésentation des résultats de l’étude 30 mai 2012

2. Objectifs et méthodologie de l’étude

3. Objectifs de l’étude Trois grands objectifs sont assignés à l’étude : • Etudier les attitudes face à l'achat en ligne des acheteurs et des non acheteurs • Cerner les motivations les comportements et pratiques des utilisateurs de l’achat en ligne • Analyser les freins au recours à l'achat en ligne chez les non utilisateurs

4. Méthodologie de l’étude • Approche méthodologique L’étude a été conduite selon une approche quantitative par questionnaire structuré. • Cible de l’étude L’étude a été conduite auprès des internautes, hommes et femmes, âgés de 18 ans et plus, toutes CSP confondues. • Echantillon de l’étude L’étude a conduite auprès d’un échantillon de 1265 personnes. • Déroulement de l’étude La collecte des données a été réalisée par questionnaires auto-administrés. Le questionnaire a été adressé à la cible via différents moyens : e-mailing, réseaux sociaux, bannières sur des sites web… • Période de déroulement du terrain de l’étude Le terrain de l’étude a été mené du 1er au 30/4/2012.

5. Résultats de l’étude :

6. Profil de l’échantillon Age Répartition des effectifs par genre Répartition par niveau d’instruction Répartition selon la situation maritale

7. Profil de l’échantillon Niveau de revenu Catégorie professionnelle Région

8. Les utilisateurs de l’achat en ligne

9. Principales motivations de l’achat sur Internet • Jusqu’à quel degré chacune des raisons ci-dessous vous pousse à acheter en ligne ? Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

10. Top 10 des catogories de produits et services achetées sur Internet Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

11. Pratiques d’achat sur Internet • A quand remonte votre 1er achat sur Internet ? • Nombre d’achats en ligne effectués sur les 12 derniers mois ? Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

12. Pratiques d’achat sur Internet • Achetez-vous plus souvent sur des sites web marocains ou internationaux ? • Avez-vous déjà payé en ligne avec votre carte bancaire ? Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

13. Connaissance et préférences en termes de modes de paiement sur Internet • Quel est votre mode de paiement préféré pour les achats en ligne ? • Connaissez-vous les solutions de paiement suivantes ? Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

14. Satisfaction à l’égard des modes de paiement sur Internet • Etes-vous généralement satisfait des moyens de paiement proposés par les sites marchands ? Satisfaits : 87% Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

15. Préférences et satisfaction à l’égard des modes de livraison sur Internet • Quel est votre mode de livraison préféré ? • Etes-vous généralement satisfait des conditions et des délais de livraison ? 83% Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

16. Expériences négatives vécues suite à un achat sur Internet • Avez-vous vécu une mauvaise expérience avec une opération d'achat en ligne sur un site web marocain ? • Quelle est la nature de cette expérience ? Oui Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971) Ensemble des répondants ayant eu une mauvaise expérience suite à l’achat sur Internet (140)

17. Intentions futures en matière d’achat sur Internet • A l’avenir, avez-vous l’intention de continuer d’acheter des produits sur Internet ? • A l’avenir, avez-vous l’intention de continuer d’acheter des services sur Internet ? 98% 95% Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

18. Attrait des services complémentaires relatifs à l’achat en ligne • Voici plusieurs services que les entreprises de vente en ligne proposent ou pourraient proposer, dites-moi si, vous-même, vous êtes intéressé par ces services • Seriez-vous prêts à payer pour avoir accès à ce service ? Ensemble des répondants ayant recours à l’achat sur Internet (971)

19. Les non utilisateurs de l’achat en ligne

20. Freins à l’achat sur Internet • Pour quelles raisons n’avez-vous jamais effectué d’achats via Internet ? Ensemble des répondants n’ayant jamais eu recours à l’achat sur Internet (294)

21. Attitudes à l’égard de l’achat sur Internet • Concernant l'achat en ligne, êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes ? Ensemble des répondants n’ayant jamais eu recours à l’achat sur Internet (294)

22. Attitudes à l’égard de l’achat sur Internet • Concernant l'achat en ligne, êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes ? Ensemble des répondants n’ayant jamais eu recours à l’achat sur Internet (294)

23. Attitudes à l’égard de l’achat sur Internet • Concernant l'achat en ligne, êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes ? Ensemble des répondants n’ayant jamais eu recours à l’achat sur Internet (294)

24. Intentions futures en matière d’achat sur Internet • A l’avenir, seriez-vous prêts à acheter des produits sur Internet ? • A l’avenir, seriez-vous prêts à acheter des services sur Internet ? 94% 87% Ensemble des répondants n’ayant jamais eu recours à l’achat sur Internet (294)

25. Attrait des produits et services en ligne • Quels produits ou services en ligne trouvez-vous les plus intéressants ? Ensemble des répondants n’ayant jamais eu recours à l’achat sur Internet (294)