Grupo Canopus Gestão Marketing

1. Grupo Canopus Gestão Marketing Prof. Sandra Fransolin

2. AGENDA 1. Administração de Marketing 1.1 Por que estudar Marketing? 1.2 Evolução do conceito e fundamentos do Marketing 1.3 Conceito centrais de Marketing 1.4 Funções do Marketing 1.5 Tipos de Marketing 1.6 Evolução histórica do Marketing 1.7 Capacitação do Profissional do Marketing 1.8 Gerencia de Marketing 1.9 Composto de marketing

3. 1. Por que estudar Marketing? • Origem da palavra Marketing • Marketing como Ciência e Arte • O Marketing na Graduação e na Pós-Graduação • A Formação do Aluno • Aspectos econômicos, políticos culturais e sociais

4. 2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing • Marketing como Filosofia • 1960: Fluxo de Produtos • 1965: Composto de Marketing • Marketing e Propaganda • 1969: Marketing em Instituições não Lucrativas • 1969: Willian Lazer – Marketing e a Sociedade • 1980/1990: Marketing de Relacionamento • 1990/2000: E-marketing ou Marketing Digital

5. 2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing A primeira de 1985:Marketing “é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e idéias para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”. A segunda, de 2004, é a seguinte:Marketing “é uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para o cliente, e gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus públicos de interesse, ou stakeholders”.

6. 3.Conceitos Centrais Marketing • Necessidades: Hierarquia de Maslow • Desejos: Cliente não compra produto, compra Solução • Demandas: De Mercado e de Produto • Produtos • Troca: As Condições • Mercados: Do Primitivo ao Tecnológico • Valor: Custos e Benefícios • Qualidade: Produtos, Serviços e Clientes • Satisfação: Expectativas • Relacionamento • Fidelidade

7. 3.Conceitos Centrais Marketing • Necessidades: Hierarquia de Maslow

8. 3. Conceitos Centrais Marketing • Construção da Fidelidade com o Cliente • 1. Marketing básico • 2. Marketing reativo • 3. Marketing responsável • 4. Marketing proativo • 5. Marketing de parceria

9. 4. Funções do Marketing • Planejamento e Analise Ambiental • Relacionamento e Atendimento. • Pesquisa de Marketing • Analise e Segmentação de Mercado • Estudo de Comportamento de Compra do Cliente • Decisões de Produtos e Marcas • Decisões de Preço • Decisões de Distribuição e Logística • Decisões de Comunicação Integrada em Marketing

10. 5. Tipos de Marketing • Produtos • Serviços • Pessoa • Lugar • Causa • Organização

11. 5. Tipos de Marketing

12. 6. Evolução histórica do Marketing

13. 7. Capacitação do Profissional do Marketing • Forças Externas e Internas da Empresa • Adaptador e Inovador • Gerenciamento Integrado dos 4 Ps • Força Estratégica e Vantagens Competitiva • Participação de Mercado • Padrões de Vendas e Preços • Lucratividade da Empresa • Comportamento dos Concorrentes e dos Clientes • Obsolescência do Produto • Tendências do Mercado • Relação entre Demanda e Capacidade de Produção

14. 7. Capacitação do Profissional do Marketing

15. 7. Capacitação do Profissional do Marketing

16. 7. Capacitação do Profissional do Marketing

17. 8. Gerencia de Marketing • Oportunidades de mercado e recursos da empresa; • Percepções, preferências e exigências dos clientes; • Desejos e expectativas dos clientes em relação aos produtos; • Os pedidos sejam atendidos e entregues com pontualidade; • Clientes receberam instruções, treinamento e assistência técnica em níveis adequados a respeito do uso do produto; • Ao posicionamento do produto ou da organização; • Contato com os clientes depois da venda, de modo a assegurar sua satisfação; • À determinação do marketing mix; • À implementação e controle dos programas de marketing; • À coleta de idéias dos clientes para melhorias nos produtos.

18. 8. Gerencia de Marketing Marketing Holístico • Ampliar suas perspectivas a respeito das necessidades e do estilo de seus atuais produtos. • Avaliar como seus vários departamentos afetam a satisfação dos clientes. • Estender seus horizontes quanto ao setor de atividade, seus atores e sua evolução. • Avaliar o impacto de suas ações sobre todos os seus stakeholders – clientes, empregados, distribuidores, revendedores e fornecedores em geral – e não apenas sobre os acionistas.

19. 9. Composto de Marketing

20. 9.1 Produto

21. 9.1 Produto • Classificação: Bens não Duráveis, Bens Duráveis e Serviços (Bens duráveis) (Não Duráveis) (Serviço)

22. 9.1 Produto • Classificação: Bens de Consumo e Bens organizacionais (Bens de Compra Comparada) (Bens de Conveniência) (Bens de Especialidade)

23. 9.1 Produto • Portfolio E Linhas de Produtos: Amplitude e Sortimento (Linha Antarctica) (Linha Bohemia ) (Linha Brahma)

24. 9.1 Produto • Ciclo de Vida do Produto

25. 9.1 Produto • Marcas

26. 9.1 Produto • Marca Nominal e Marca Comercial • Marca do Fabricante, Marca Própria e Marca Genérica Genérica Comercial e Fabricante Nominal Própria

27. 9.1 Produto • Embalagem, Rotulagem, Design e Cor • Embalagem: Logística, Marketing e Código de Defesa do Consumidor

28. 9.1 Produto • Novos Produtos

29. 9.1 Produto • Tipos de Novos Produtos

30. 9.2 Preço • Conceito • Preço: Economia, Empresa e Cliente • Curva de Demanda • Elasticidade-preço: Mudança e Percentual na quantidade demandada dividida pela mudança percentual no preço • Preço Base ou Preço de Tabela

31. 9.2 Preço • Preço: Segmentação, Posicionamento, Vendas e Lucros, Competitividade e Sobrevivência • Abordagens na Formação de Preços: Custos, Concorrências e Valor para o Cliente • Custos: Lucro, Custos Fixos e Variáveis, Markup, Taxa de Retorno, e Ponto de Equilíbrio • Markup: Razão do Acréscimo pelo Custo ou Preço de Venda • Taxa de Retorno: A soma do Custo Total e Retorno de Investimento dividido pelo Numero de Unidade Vendida • ROI: Lucro Liquido divido pelo Investimento • Ponto de Equilíbrio: Receita igual ao Custo ou os Custos Fixos dividido pela diferença do Preço de Venda e Custos Variáveis • Concorrência: Preço abaixo, igual ou acima da Concorrência • Valor para o Cliente: Benefícios e Custos Percebidos

32. 9.2 Preço

33. 9.2 Preço • Estratégia de Preços: Produtos Novos e Produtos Existentes • Novos Produtos: Preços de Desnatamento e Preços de Penetração • Produtos Existentes: Perecibilidade, diferenciação, Estágio do Ciclo de Vida • Ajuste de Preço: Descontos, Promoções, Liquidações, Preços Psicológicos e Preços Geográficos (CIF e FOB)

34. 9.3 Distribuição • Conceito de Canais de distribuição • Conceito de Intermediários • Fabricantes, Atacadistas, Varejistas, e Usuários Finais • Cobertura de Mercado ou Intensidade de Distribuição • Papel do Atacado • Papel do Varejo • Varejo: Alimentar e não-alimentar, Varejo tradicional e Auto-Serviço, Varejo com loja e sem Loja • Varejo: Rede Corporativa, Loja Independentes e Shopping Center e Franquias • Varejo: Imagens e Atmosfera da Loja • Logística: Armazenagem, Administração de Estoques, Processamentos de pedidos e Transportes de Produtos • Suply Chain Management

35. 9.3 Distribuição • Fluxo de marketing nos canais

36. 9.3 Distribuição • Varejo Alimentar no Brasil Fonte: Índice varejo alimentar – ACNielsen, Censo 1999-2000 disponível em <www.acnielsen.com.br> Acesso em: 26 jul. 2003.

37. 9.4 Comunicação Integrada de Marketing • Conceito de Comunicação • O processo de comunicação (Fig. No próximo slide) • Comunicação de marketing: conceito e princípios • Objetivos: informar, lembrar e persuadir • Elementos do composto de comunicação de marketing • Elementos pessoais e impessoais • A comunicação de marketing: pré-venda, venda e pós-consumo • Mensagem: conteúdo, estrutura, formato, fonte. • Fatores de escolha: natureza do mercado e do produto • Canais: Mídia, pessoas, loja, evento.

38. 9.4 Comunicação Integrada de Marketing

39. 9.4 Comunicação Integrada de Marketing

40. 9.4A – Propaganda • Conceito • Tipos de Propaganda • Peças de Comunicação • Mensagens • Brienfing • Questões Legais e Ética • Agência de Propaganda • Audiência da Mídia E Share • Cobertura, Freqüência e Impacto

41. 9.4B – Publicidade E Relações Publicas • Conceito • Tipos de Publicidade • Diferença entre Propaganda e Publicidade • A Publicidade e Relações Publicas • Conceito de Relações Publicas • Objetivos e Funções • RP e Marketing • As Ferramentas de RP

42. 9.4C – Marketing Direto, E-Marketing E Venda Pessoal • Conceito de Marketing Direto • Conceito de Comunicação Dirigida • Canais Tradicionais de Marketing Direto • Bancos de Dados e DataBase Marketing • Marketing no Século XXI • Venda Pessoal • Atividade da Venda Pessoal • Etapas do Processo de Vendas

43. 9.4D – Promoções de Vendas • Conceito • Períodos da Promoção • Objetivos • Promoções ao Consumidor • Promoções ao Comercio Atacadista e Varejista

44. 9.4D – Promoções de Vendas

45. 9.4E – Merchandising • Conceito • Características: Comunicação, Exibitécnica, Layout, Ações Promocionais • Objetivos De Merchandising • Atividades • Materiais e Ações Promocionais Display

46. 9.4E – Merchandising Balcão para Degustação Balcões

47. 9.4E – Merchandising Abordagem e Degustação Banner

48. 9.4E – Merchandising Cantoneira Bobina Forração

49. 9.4E – Merchandising Cartaz Catálogo

50. 9.4E – Merchandising Clip Strip Etiquetas e Adesivos