عبد الرحمن بن علي آل الشيخ مدير عام تقنية المعلومات الشركة السعودية للصناعات الأساسية (سابك)

1. تحقيق التميّز من خلال تطبيقات الجودة و إستراتيجية تقنية المعلومات تحت مظلة الإستراتيجية العامة للمنشأة إعداد وتقديم عبد الرحمن بن علي آل الشيخ مدير عام تقنية المعلومات الشركة السعودية للصناعات الأساسية (سابك) الندوة السادسة لخدمة المشترك ”نسعى لإسعاد ... مشتركينا ” الشركة السعودية للكهرباء - القطاع الغربي جدة – 24-12-2008

2. من القرآن الكريم • قال الله تعالى ( يا أيها الذين آمنوا أوفوا بالعقود ) • سورة المائدة : الآية • من الحديث الشريف • ( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه ) من الحديث الشريف

3. إذا لم تكن هناك رؤيا

4. الرؤيا عندما تكون هناك رؤيا واضحة ومعروفة للجميع

5. ما مدى أهمية تقنية المعلومات لنجاح الأعمال التالية في شركتكم؟ الأسس: 692 مسئولي تقنية في شركات إبداعية أمريكيةفورستر مارس 2005

6. الجـودة:عملنا رضا الزبائن:واجبنا ولاء الزبائن:مستقبلنا

7. بعض الأرقام والإحصاءات في عالم الجودة • 75% مـن الفـرص التجاريـة الضائعـة تكـون عنـد اللقـاء الأول مـع الزبائـن. • إن زيادة 2% في تقويم زبائنك لجودة منتجاتك وخدماتك تؤدي إلى زيادة 1% في العائد الاستثماري لشركتك. • إن تكلفة استقطاب زبون جديد تصل إلى خمسة أضعاف تكلفة المحافظة على الزبون الحالي. • في عالم الأعمال 4% فقط من الزبائن يتقدمون بالشكاوى، أما 91% منهم فيؤثرون عدم التعامل مرة أخرى • بعد ذلك. • أثبتت الدراسات أن 68% من الزبائن يتجنبون التعامل مرة أخرى بسبب عدم لياقة سلوك العاملين. • 70% من الزبائن يتعاملون مرة أخرى إذا تم علاج شكاواهم بشكل مُرضٍ . • ترتفع النسبة إلى 95% في حالـة معالجة شكاواهـم بشكـل مرض ٍحالاً.

8. إحصاءات في عالم الزبائن 1 = 67 كيف ؟

9. مقارنة في تأثير رضا وعدم رضا الزبائن 16 مقابل 67 تأثير الزبون الراضي/يوم تأثير الزبون غير الراضي/يوم 1X1= 1X11 = 11X5 = المجموع في اليوم 67 يصبح الرقم في السنة 365X67 1X1 = 1 1X5 = 5 5x2 = 10 المجموع في اليوم 16 يصبح الرقم في السنة 365X16 1 1 11 5 55 10 16 67 24455 5840 إذا لم تستطع المحافظة على زبائنك الحاليين، فأنت لا تستحق كسب زبائن جدد

10. رؤيتنا ورسالتنا رؤيتنا نسعى لأن نكون الشركة العالمية الرائدة و المفضلة في الكيماويات. رسالتنا تقديم منتجات صناعية وخدمات مميزة لعملائنا، وتحقيق تطلعات مساهمينا من خلال الاستثمار الأمثل لمواردنا البشرية والطبيعية المتاحة، مع استخدام التقنية المتقدمة، والمحافظة على البيئة والسلامة . OUR VISION To be the preferred world leader in chemicals OUR MISSION To Provide distinctive high quality industrial products and services to our customers, meeting expectations of our shareholders through optimum utilization of our available human and natural resources together with the use of state-of-the-art technology - maintaining safe and environmentally sound practices.

11. لماذا نتبنى الجودة في (سابك) تلبية متطلبات العملاء في السوق. 1 التأكد من ثبات مستوى الجودة المطلوبة. 2 تعزيز وضع (سابك) التنافسي. 3 تطوير جميع العمليات داخل الشركة بما يخدم مصلحة جميع العملاء. 4 التقويم الذاتي الدوري لمعرفة نقاط القوى والضعف. 5 تطوير الفكر والعملية الإبداعية. 6 الاهتمام بشؤون البيئة وسلامتها. 7 تطوير وتحسين الأداء المالي لإرضاء المساهمين. 8 دعم المجتمع في مجال تطبيقات الجودة في كل أوجه الحياة. 9

12. رؤيتنا في تقنية المعلومات النظر إلى المعلومات والمعرفة على أنها ”أصول“. 1 الكفاية القصوى للعمليات. 2 تقنية المعلومات جزء حيوي من عمليات (سابك). 3 4 أهداف متوافقة مع قطاع الأعمال. التكامل الشامل مع أسلوب (سابك) في أداء العمل. 5 6 أفضل القرارات من خلال أفضل المعلومات. مساندة وتمكين (سابك) من الاتجاه للامتياز العالمي. 7 إنجاز الأعمال التقليدية بدون أخطاء. 8

13. العوامل الرئيسية المؤثرة في التطور الصناعي عبر التاريخ

14. بعض الحقائق في عالم تقنية المعلومات إن أكثر الظواهر الحالية بروزا هو ثورة في المعلومات والمعرفة في مختلف المجالات بالإضافة إلى التطور الهائل في قدرات تقنية المعلومات والاتصالات. 1 أظهرت الابحاث الحديثة إن انتاج كل إمراءة ورجل وطفل على وجه الأرض مايعادل 800 مليون بايت على مختلف الوسائل. إن الشركات والمنشأة تغرق قي بحر من المعلومات. 2 3 يقدر أن زيادة المعلومات العشوائية وغير المبوبة تزيد مابين 65% إلى 200% سنوياً. 4 تدل الإحصائيات أن كثير من الشركات والمنشئات لديها فقط 20% من المعلومات المنظمة والمبوبة بينما العشوائية 80% وبالتالي يصعب الاستفادة من هذه الثروة الضائعة. 5 إن الاستبيانات الخاصة بالمسئولين التنفيذيين في تقنية المعلومات تشير إلى أن برامج إدارة الوثائق يحتل المركز الثالث في أولوياتهم بعد أمن المعلومات والترابطية لأنظمة المؤسسات.

15. الهـــدف هدف تطوير نظم تقنية المعلومات هو تعزيز نجاح الشركة ، وتقوية مركزها التنافسي عن طريق المساهمة في زيادة القيمة المضافة والربحية من خلال الاستخدام الأمثل للموارد والتقنيات المتاحة.

16. الاستراتيجية الرئيسة لتقنية المعلومات تبني مجموعة واحدة من إجراءات الأعمال، يساندها نظام موحد لجميع عمليات (سابك) الكفاية القصوى للتطبيق والتشغيل. الاستفادة من النظام الموحد بإضافة تطبيقات جديدة تخدم قطاع الأعمال. التكامل مع الاحتياجات التقنية المستقبلية.

17. تمكين العمل في سابك عن طريق تقنية المعلومات ربط الصناعة والإدارة والعمليات الأخرى بشبكة واحدة شاملة 1 2 تفعيل تنفيذ العمليات التجارية المعقدة 3 المعلومات ذات الجودة العالية تؤدي إلى اتخاذ قرارات صحيحة 4 وسائل اتصال فعالة وسهلة مثل البريد الإلكتروني 5 الوصول إلى المعلومات الخاصة بالعمل في أي وقت ومن أي مكان تبادل المعلومات بين مختلف الموظفين 6 استجابة سريعة للفرص الجديدة 7 خدمة الزبائن بشكل أسرع بسبب التخطيط الاستباقي 8 9 المعلومات هي أحد أهم المصادر للميزة التنافسية

18. لماذا نحتاج الجودة في تقنية المعلومات؟ حلول تقنية المعلومات يجب أن تلبي حاجة العمل 1 يجب الاستفادة من موارد تقنية المعلومات بشكل فاعل 2 التفاعل السريع مع التغيرات في مجال تقنية المعلومات 3 أفضل القرارات تتخذ عند الاستعانة بأفضل المعلومات 4 التكيف بسرعة مع التغيرات لاحتياجات العمل 5

19. عوامل النجاح المشتركة لإدارة تقنية المعلومات وإدارة الجودة الشاملة في (سابك) التركيز على الزبائن 1 حوافز للأداء العالي 2 الدعم والتوجيه من قبل الإدارة العليا 3 استخدام أفضل التطبيقات والمقاييس الداخلية 4 الإيمان بالعمل الجماعي وأهمية المهارات المتعددة 5 اعتبار الموظفين من أثمن مقوماتها ومواصلة تدريبهم وتشجيعهم للتقدم 6

20. استخدام (سابك) للجودة في إدارة تقنية المعلومات • الجـودة في إدارة تقنــية المعلومــات – استخــدام المقـاييس الداخليـة وأفضـل التطبيقـات - منهج إدارة المشاريع - منهج تطوير الأنظمة أيتل (ITIL) - أيسو 27000(ISO) • الجــودة في تحليل الاحتياجـات – تنسـيق أفضـل مع باقي القطاعـات لمعرفة احتيـاجات العمـل. • الجــودة في حل المشاكل – التركيز على تصحيــح العمليات جذريا بدلاًًً من إيجاد الحلول المؤقتة. • الجــودة في البرمجيات – استخدام الأدوات وتخصيص فريق للتأكد من جودة الأنظمة قبل تطبيقها. • تخصيص فريق لمتابعة مشاكل تقنية المعلومات يعمل 24 ساعة في اليوم طيلة أيام الأسبوع. • مراقبة الأداء بشكل مستمر. • عمل استبيانات لقياس رضى الموظفين وطرق تحسين الأداء. • قياس مقارنـة الأداء مـع أفضـل التطبيقـات وجهــات أخرى. • التدريب الإلزامي لموظفي تقنية المعلومات يزيد الإنتاجية.

21. توصيات بناء وتنفيذ استراتيجية تقنية المعلومات وفق متطلبات واحتياجات إستراتجية الشركة الحالية والمستقبلية. 1 إن الاستثمار الكبير والمناسب في تقنية المعلومات يحقق إنتاجية ونمواً أفضل، لأن معدل نسبة إنفاق ما بين 2.5% - 5% من المبيعات سيكون ذا تأثير إيجابي، خاصة للشركة التي تستخدم تقنية المعلومات بشكل متقدم. 2 إن قياس أداء تقنية المعلومات ومدى تأثيره على نمو وزيادة الإنتاجية بشكل دوري؛ سوف يطور أهمية تقنية المعلومات في الشركة. 3 اعتبار تقنية المعلومات والجودة العالية هما وجهان متكاملان لعملة واحدة. 4

22. شكراً