MODULE MANAGEMENT LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS

1. GENDARMERIE NATIONALE MODULE MANAGEMENTLE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS

2. LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS OU LA PROBLEMATIQUE DE LA CULTURE DU RESULTAT STAGES OGR 2005

3. INTRODUCTION • Depuis avril 2002, la lutte contre toutes les formes de délinquance = une priorité. • La politique de Mr SARKOZY (alors MISILL) = mettre en place une véritable culture du résultat, de la performance. • Relancer la motivation des personnels (GIE – POLICE NATIONALE) en recentrant leur métier (+ de surveillance générale, de personnels sur le terrain …..)

4. INTRODUCTION • D’où l’apparition de nouvelles méthodes de travail : le management, la fixation d’objectifs, raisonner en terme de priorités, les plans d’action …… • D’une nouvelle forme d’organisation : la mise en place des COB en gendarmerie départementale …… • Des formations nouvelles en interne : stages PGES CCB, CBP à ROCHEFORT, FONTAINEBLEAU.

5. DEFINITION DU MANAGEMENT SELON LE C.F.M.D • « Diriger des équipes … • … ayant à définir et à atteindre en commun des objectifs … • … conformes aux finalités de l’institution ou de l’unité … • … en privilégiant la recherche de la performance par une mobilisation globale des ressources. (C.F.M.D.)

6. PLAN DU COURS • I) DEFINITIONS • II) OUTILS POUR LA MISE EN ŒUVRE DU MPO • III) LE TABLEAU DE BORD

7. PLAN DU COURS • I) DEFINITIONS

8. « Concrètement, qu’est-ce qu’un objectif ? » • Pour être capable de fixer à son équipe des objectifs collectifs… • …à ses subordonnés des objectifs individuels… • …ou de se fixer à lui-même des objectifs personnels • Le « chef » doit avoir une notion très précise de ce qu’est un objectif ……

9. I) Définitions un résultat mesurable à atteindre … Un objectif c’est … dans un délai donné avec des moyens adéquats par un cadre ou une unité …

10. Politique DGGN Information Managementparobjectifs Doivent être segmentés Les catégories d’objectifs • Les objectifs généraux • Les objectifs communsà long terme • Les objectifs communsà moyen terme • Les objectifs individuels(moyen ou court terme)

11. I) Définitions Le management par objectif(s) c’est … un processus par lequel … un collaborateur et/ou son subordonné … établissent des objectifs et négocient … les moyens et les délais requis pour les réaliser … CFMD

12. ÉvaluationS/ critères prédéfinis SituationObjectif Cheminement décisionnel en vue de la réalisation d’un objectif Bilan initial OBJECTIF Définition des méthodes& des moyens Recherchede solutions Délégation ? Étapes Tâches Prise de décisionPlanification - ArticulationRépartition ConsolidationMesures correctivesSignes de reconnaissance ++

13. Principe de DEMING ou « roue » de DEMING 1) Planifier 4) Corriger - Agir Plan Act Control Do 3) Contrôler 2) Mettre en œuvre Principe du « PDCA »

14. Principe de DEMING ou « roue » de DEMING • Le principe : « travailler » en permanence sur ces 4 parties de la roue lorsque vous mettez en œuvre une nouvelle stratégie ; mettez en place des nouveaux services (de surveillance générale par exemple), etc …….

15. Un exemple de MPO : * Après discussion avec l’A/C X de la brigade de proximité Y, j’ai fixé pour objectif de réduire de 3 % les cambriolages sur la circonscription grâce à une réorganisation du service, en particulier des patrouilles nocturnes. Je ferai le point avec ce gradé dans un/deux/trois mois pour constater l’efficacité et la pertinence de cette nouvelle organisation. Je procéderai à des aménagements si nécessaire.

16. Ou encore …… * Après discussion avec mes gradés (BMO ou PA), j’ai fixé pour objectif de réduire de 5 % les accidents mortels sur la RN 7 grâce à une réorganisation des contrôles de vitesse et un renforcement des contrôles alcoolémies. Je ferai le point avec les gradés dans un/deux/trois mois pour constater l’efficacité et la pertinence de ce type de services. Je procéderai à des réajustements si nécessaire.

17. Avantages et limites de la démarche • L’objectif : • Oriente et clarifie • Motive • Donne de la cohérence • Concrétise • Établit un contrat • Mal géré, il risque : • De rigidifier • De démobiliser • D’engendrer des frustrations

18. Permet d’établir un contrat …… • Avec les nouveaux outils informatiques (BB 2000 & suivi des unités) dont vous disposez, vous pouvez contrôler l’activité des gradés et des gendarmes de vos unités de manière …… individuelle ; • Le but : éviter à certains de se « noyer » dans la masse (surtout si votre unité est conséquente en effectif).

19. Pour bien manager, un objectif doit être : SMART • 1 – Spécifique (précis et rédigé) • 2 – Mesurable (critères d’évaluation objectifs) • 3 – Ambitieux (raisonnablement) • 4 – Réalisable et réaliste • 5 – (Défini dans le) Temps avec un début & une fin

20. PLAN DU COURS • II) OUTILS POUR LA MISE EN ŒUVRE DU MPO

21. Les outils d’aide à la fixation d’objectifs • Le système SARE: une MRT simplifiée ……

22. Un exemple d’application :

23. La rédaction d’une fiche objectif Cie : Riom (63) COB : Aigueperse Date : 10/01/2005 Responsable : A/C X

24. LE PLAN D’ACTION • Au sein de chaque département, il existe un plan d’action spécifique. • Il prend en compte les contraintes en terme de délinquance de chaque département, arrondissement, canton … • Il s’agit en réalité d’un tableau de bord qui doit vous guider pour concevoir le service.

25. LE PLAN D’ACTION • Le but étant d’associer BB 2000, le suivi des unités et le plan d’action pour analyser les phénomènes de délinquance … • Vous fixer des priorités (4 ou 5 maxi) en terme géographique et de créneaux horaires. • Cartographier votre délinquance afin de visualiser géographiquement vos axes d’effort.

26. BB 2000 & SUIVI DES UNITES • Ces outils doivent être vos véritables tableaux de bord … • Ils doivent vous aider à contrôler le travail de chaque personnel … de manière pertinente … • Vous pouvez réorienter le service en fonction des événements du moment grâce à ces outils …

27. PLAN DU COURS • III) LE TABLEAU DE BORD

28. III) LE TABLEAU DE BORD • C’est tout simplement un outil d’aide à la décision multicritères …… • Il doit vous guider dans la conception des services ; • Et à réfléchir sur vos priorités, vos axes d’efforts.

29. III) LE TABLEAU DE BORD

30. CONCLUSION • Ce sont désormais des outils incontournables …… • Votre hiérarchie vous parlera d’indicateurs, d’objectifs, de MPO pour « s’attaquer » aux phénomènes de délinquance.

31. CONCLUSION • A vous de vous les approprier …… • Sans que cela soit la course permanente aux résultats ……