1 / 18

KONSEP KUALITAS PELAYANAN/SERVISE/JASA

KONSEP KUALITAS PELAYANAN/SERVISE/JASA. PENDAHULUAN. KASUS. STRATEGI PEMASARAN. Kelompok 3. Start. PRINSIP-PRINSIP. VIDEO. The End. Garuda Indonesia. Definisi. Dimensi. Karakteristik. Definisi. Pelayanan. +. Jasa.

gaetan
Download Presentation

KONSEP KUALITAS PELAYANAN/SERVISE/JASA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KONSEP KUALITAS PELAYANAN/SERVISE/JASA

  2. PENDAHULUAN KASUS STRATEGI PEMASARAN Kelompok 3 Start PRINSIP-PRINSIP VIDEO The End Garuda Indonesia

  3. Definisi Dimensi Karakteristik Definisi Pelayanan + Jasa PelayananJasamerupakanaktivitas dari suatu hakikat yang tidak berwujud yang berinteraksi antara konsumen dan pemberi jasa dan/sumber daya fisik atau barang dan/ system yang memberikan jasa, yang memberikan solusi bagi masalah-masalah konsumen.

  4. Definisi Dimensi Karakteristik Reliabilitas Komunikasi Responssivitas Kredibilitas DIMENSI-DIMENSI Kompetensi Keamanan Akses Pengertian Kesopanan BuktiFisik

  5. Definisi Prinsip Karakteristik jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasakan, dicium, atau didengar sebelum dibeli.

  6. Definisi Prinsip Karakteristik Kegiatan jasa tidak dapat dipisahkan dari pemberi jasa, baik perorangan ataupun organisasi serta perangkat mesin/teknologi

  7. Definisi Prinsip Karakteristik kualitasjasa yang diberikanolehmanusiadanmesin/peralatanberbedabeda, tergantungpadasiapa yang memberi, bagaimana, memberikannya, sertawaktudantempatjasatersebutdiberikan

  8. Definisi Prinsip Karakteristik jasatidakbisadisimpanuntukkemudiandijualataudigunakan, sehinggapadadasarnyajasalangsungdikonsumsipadasaatdiberi

  9. ENAM PRINSIP PELAYANAN • Kepemimpinan 1 • Pendidikan 2 • Perencanaan strategik 3 • Review 4 • Komunikasi 5 • Total Human Reward 6

  10. Perusahaan STRATEGI PEMASARAN 1 6 2 5 3 Karyawan Konsumen 4

  11. Perusahaan STRATEGI PEMASARAN 1 • PemasaranEksternal • Strategipemasaraneksternalinidikenaldengan 7 P (product, price, place, promotion, process, personil, and physical facility) 6 2 5 3 Karyawan Konsumen 4

  12. Perusahaan STRATEGI PEMASARAN 1 • Interaktif Marketing • Kepuasankonsumenterletakpadamutujasadandipadukandenganmelakukanservice quality improvement 6 2 5 3 Karyawan Konsumen 4

  13. Perusahaan STRATEGI PEMASARAN 1 • Pemasaran Internal • peningkatankualitasatauketerampilan para personil yang adadalamperusahaan. Selainitujugaharusadakekompakanatausuatutim yang tangguhdaripersonil yang adadalamperusahaantersebut, khususnyadalammenghadapi para pelanggansehinggamembawakesantersendiri yang meyakinkanpelanggan. 6 2 5 3 Karyawan Konsumen 4

  14. About Garuda Indonesia PROFILE Garuda Indonesia adalahmaskapaipenerbangan Indonesia yang berkonsepsebagai full service airline (maskapaidenganpelayananpenuh). Saatini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untukmelayani 33 rutedomestikdan 18 ruteinternasionaltermasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepangdan Korea Selatan), Australia sertaEropa (Belanda). LAYANAN KONSUMEN PENERAPAN

  15. LayananKonsumen PROFILE Sistempelayanan Garuda Indonesia padapelangganyaitumemberikankepuasankepadapenggunajasa yang terpadudenganindustrilainnyamelaluipengelolaansecaraprofesionaldandidukungolehsumberdayamanusia yang mempunyaikompetensitinggi. LAYANAN KONSUMEN PENERAPAN

  16. Penerapan PROFILE PROFILE Denganpengenalankonsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia menciptakancirikhas yang membanggakan, sekaligusmeningkatkancitra Indonesia di duniainternasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkanpada 5 pancaindraatau “5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) danmencakup 24 “customer touch points”; mulaidaripelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey. LATAR BELAKANG LAYANAN KONSUMEN PENERAPAN PENERAPAN

  17. The EndTHANK YOUFor Your Attention https://www.garuda-indonesia.com/id/id/investor-relations/good-corporate-governance/index.page? http://www.sindonews.com//garuda-indonesia-terima-penghargaan-indonesia-service-quality-award-2013-dan-indonesia-most-admired-companies-2013.page.html

More Related