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Mobile Consumer Trends 2007

Mobile Consumer Trends 2007. 휴대폰 모바일 뱅킹 서비스 이용률 및 만족도. 휴대폰 가입자의 5.3%, 모바일 뱅킹 서비스 이용 - LGT(13.6%) > SKT(4.4%) > KTF(2.3%) - 이용률은 2006 년 하반기 대비 소폭 (0.5%p) 상승 모바일 뱅킹 서비스 , 불만족률 3 사 모두 감소 서비스 불만족률 KTF 크게 감소 (10.9%  3.8%) SKT 는 불만족률 7.2%  5.7% 소폭 감소하고 , 만족률도 65.4% 62.8% 로 감소

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Mobile Consumer Trends 2007

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Presentation Transcript

  1. Mobile Consumer Trends 2007 휴대폰 모바일 뱅킹 서비스 이용률 및 만족도 • 휴대폰 가입자의 5.3%, 모바일 뱅킹 서비스 이용- LGT(13.6%) > SKT(4.4%) > KTF(2.3%)- 이용률은 2006년 하반기 대비 소폭(0.5%p) 상승모바일 뱅킹 서비스, 불만족률 3사 모두 감소 • 서비스 불만족률 KTF 크게 감소(10.9%  3.8%) • SKT는 불만족률 7.2% 5.7% 소폭 감소하고, 만족률도 65.4% 62.8%로 감소 • 모바일 뱅킹 서비스, 가장 큰 불만족 이유 ‘거래은행마다 칩을 발급받는 것이 불편해서’- SKT와 KTF, ‘이용 요금이 비싸서’ LGT, ‘접속과정이 불편해서’ 본 Mobile Consumer Trends는 ㈜마케팅인사이트의 제 5차(2007년 상반기)정보통신 기획 조사(표본집단: 100,752명) 결과로 부터 나온 것입니다. 마케팅인사이트는 2005년 3월부터 년 2회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며, 이 조사는 2007년 3월 22일~4월 8일(18일간) E-mail Survey방식으로 수행되었습니다.

  2. 모바일 뱅킹 서비스 이용률 [ Figure 1. 모바일 뱅킹 서비스 이용률 ] 1.3%P 0.5%P 0.3%P (단위: %) 0.5%P

  3. 모바일 뱅킹 서비스 이용 만족도 [ Table 1. 모바일 뱅킹 서비스 이용 만족도 ] Q. 현재 사용하고 계시는 모바일 뱅킹 서비스에 대해 얼마나 만족또는 불만족 하십니까? (5점 척도) (단위: %)

  4. 모바일 뱅킹 서비스 불만족 이유 [ Table 2. 모바일 뱅킹 서비스 불만족 이유 ] Q. 모바일 뱅킹서비스에 불만족 하시는 이유는 무엇입니까? (복수 응답) (뱅킹서비스이용자중불만족자기준, 단위: %) * KTF 가입자의 경우 사례수가 적어 자료 해석시 주의를 요함.

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