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Mobile Consumer Trends 2007

Mobile Consumer Trends 2007. 이동통신 서비스 고객 이탈률. ‘ 지난 6 개월 동안 통신회사 옮긴 적 있다 .’ 12.3% - SKT(10%) 낮고 , LGT/KTF 높아 (15% 내외 ) - 20 대 KTF/LGT 고객의 이탈률은 16% 이상 이탈률 증가세 뚜렷 , 전년 동기 대비 3.7%p 증가 - 이탈률은 KTF 가 가장 큰 폭으로 증가 (4.4%p) 전환 가입자의 이전 서비스 회사에 대한 불만사항 ;

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Mobile Consumer Trends 2007

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Presentation Transcript

  1. Mobile Consumer Trends 2007 이동통신 서비스 고객 이탈률 ‘지난 6개월 동안 통신회사 옮긴 적 있다.’ 12.3%- SKT(10%) 낮고, LGT/KTF 높아 (15%내외)- 20대 KTF/LGT고객의 이탈률은 16%이상 이탈률 증가세 뚜렷, 전년 동기 대비 3.7%p 증가- 이탈률은 KTF가 가장 큰 폭으로 증가(4.4%p) 전환 가입자의 이전 서비스 회사에 대한 불만사항; - SKTKTF,LGT ; ‘이용요금’, ‘단말기 가격’ 비싸서 - KTF, LGT SKT ; ‘통화품질’, ‘멤버십 혜택’ 좋지 않아서 본 Mobile Consumer Trends는 ㈜마케팅인사이트의 제 5차(2007년 상반기)정보통신 기획 조사(표본집단: 100,752명) 결과로 부터 나온 것입니다. 마케팅인사이트는 2005년 3월부터 년 2회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며, 이 조사는 2007년 3월 22일~4월 8일(18일간) E-mail Survey방식으로 수행되었습니다.

  2. (05년 하반기) (06년 상반기) (06년 하반기) (07년 상반기) • 이동통신 3사 고객 이탈률 추이 (2005년 하반기~2007년 상반기) [ Figure1 이동통신 3사 고객 이탈률 추이 (2005년 하반기~2007년 상반기)] (단위: %)

  3. 이동통신 3사 고객 이탈률 (최근 6개월) [ Table 1 이동통신 3사 고객 이탈률 (최근 6개월)] (6개월전 가입자 기준, 단위: %) 주1) 07년 상반기 기준 사례수임.

  4. 이전 서비스 회사 불만 사항 (최근 6개월 이내 전환가입자) [ Table 2. 이전 서비스 회사 불만 사항(최근 6개월 이내 전환가입자)] Q. 이전 서비스 회사를 이용하면서 불만이 있었다면 해당되는 것을 모두 체크해 주십시오. (단위: %)

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