1 / 12

Over de schotten heen kijken!

Over de schotten heen kijken!. Werkgroep Zorgvuldige Communicatie Marlout Corba, Voorzitter VKIG 12 juni Goma Symposium: Placebo of wonderpil. Werkgroep Zorgvuldige Communicatie: Aanleiding.

galena
Download Presentation

Over de schotten heen kijken!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Over de schotten heen kijken! Werkgroep Zorgvuldige Communicatie Marlout Corba, Voorzitter VKIG 12 juni GomaSymposium: Placebo of wonderpil

  2. Werkgroep Zorgvuldige Communicatie: Aanleiding • Met partijen in de keten van medische incidenten => behoefte van patiënt : mismatch van verwachtingen en resultaat • Centramed, Medirisk, VKIG, Slachtoffer in Beeld, LSA, koepels van zorgverleners, patiënten en belangenbehartigers • Februari 2013 eerste overleg

  3. Wat blijkt….. De crux ligt in het begin….behoefte van patiënt • Aandacht voor zijn gevoel en zijn zienswijze • Empathische benadering gedurende het hele traject • Informatie en erkenning door zorgverlener: wat is er gebeurd • Zo nodig excuses • Behoefte aan herstel • Voorkomen dat het een ander overkomt

  4. Verbeterpunten: Betere informatie verschillende klachtwegen Klacht Claim Tuchtklacht Ander loket Geschil Civiele IGZ Let op! drempels

  5. Hanteren we nog de loketten met eigen spelregels?

  6. Of gaan we “Ontschotten”

  7. Wat is hiervoor nodig? • Goede informatie • Een goede informele klachtenafhandeling : coaching van patiënt en zorgverlener • Samenhang en verbinding met relevante partijen • Navraag wat de patiënt wil

  8. Inspelen op veranderingen? • Klachtenfunctionaris - rol oppakken • VKIG: nieuw beroepsprofiel KF • Voorbereiden op verdiepende rol

  9. Met als Doel Herstel van vertrouwen en voorkoming van escalatie waar mogelijk en daar naar handelen

More Related