1 / 87

Marknadsföring med resultat

Marknadsföring med resultat. Vad är det som påverkar att man väljer en produkt framför en annan?. Svenska näringar: 1900 – Jordbruk 80%, Industri 17%, Tjänster 3% 2000 – Tjänster 80%, Industri 17%, Jordbruk 3%. Differentiering: 1900 – Kvalitet 1960 – Service 2010 – Upplevelsen

galvin-shepherd
Download Presentation

Marknadsföring med resultat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Marknadsföring med resultat

  2. Vad är det som påverkar att man väljer en produkt framför en annan?

  3. Svenska näringar: 1900 – Jordbruk 80%, Industri 17%, Tjänster 3% 2000 – Tjänster 80%, Industri 17%, Jordbruk 3%

  4. Differentiering: 1900 – Kvalitet 1960 – Service 2010 – Upplevelsen Kreativiteten rör sig över branschgränser

  5. Tre affärslogiker i upplevelseindustrin: Skalbara produkter LIVE-branscher Värdeförstärkare

  6. Upplevelser och deltagande:Man säljer en upplevelsemöjlighet snarare än enupplevelse. Kunden skapar den själv. Individen fängslas av ett sammanhang och förflyttas ur vardagen av saker som är nya, dynamiska och starkt sociala aktiviteter. De engagerar och berör. Upplevelsens styrka styrs av graden engagemang och delaktighet. Ju fler engagerade sinnen ju bättre. Sjätte sinnet – Fantasin.

  7. ABSORPTION Entertainment Educational ACTIVE PARTICIPATION PASSIVPARTICIPATION Escarpism Estetics IMMERSION (inlevelse) Pine & Gilmores modell av upplevelsens dimensioner ”The ExperienceEconomy”

  8. Utmaning - Kontroll: Viktigt att det finns en balans mellan utmaning och kontroll. Ju större utmaning/risk ju större engagemang från kundens sida. I ”Flow” tappar vi uppfattningen om ”Tid och rum” Ungersk-amerikanska psykologiprofessorn, MihályCsíkszentmihály

  9. Upplevelser i världsklass Kairos Future Rapport till Parks and Resorts Scandinavia• sju insikter • sju trender • sju slutsatser http://www.visitvasternorrland.nu/2011/10/12/hur-vi-skapar-upplevelser-i-varldsklass/

  10. Vad är det som gör en upplevelse man minns hela livet? Kick - adrenalindrivande upplevelser Komfort - bekymmersfria upplevelser Kontakt - upplevelser som bekräftar relationer och kärlek Kompetens - som ofta handlar om måluppfyllelse Vilken av dessa dimensioner fokuserar din tjänst på?

  11. Topp-upplevelsen?Överträffade förväntningarna Tillsammans Vackert Inspiration Vänskap Ny upptäckt.

  12. Samvaro, samhörighet, gemenskap och nya kontakter:Tid och ”kvalitetstid” Föräldraskap och partnerskap i toppen på behovspyramiden Upplevelser bekräftar och etablerar relationer Att stimulera samhörighet, ett nytt högre steg i ekonomiska värdetrappan

  13. Kanos kundnöjdhetsmodell: ”Måste”-krav, grundattribut, utan dem missnöje. Endimensionella krav, uppfyllelse ökar nöjdheten. Attraktiva krav, överraskar, störst inverkan på nöjdhet. ”Points of marketing”

  14. Främja ”delning”

  15. Olika upplevelser efterfrågas under året. Tänk ”timing”

  16. Trender!

  17. Professionalisering av upplevelsen ”Makingdreams come true” Optimera WOW-faktorn ”Thrillengineering” ”Points of marketing”

  18. Koncept och teman

  19. Storytelling Paketering Upplevelser/ kunddeltagande/ identifikation/ Mentala souvenirer Varugärning Värdehöjning Marknadsestetik

  20. Edutainment

  21. Virtuella upplevelser (3D och 4D) http://youtu.be/ivg56TX9kWI

  22. Vännerna på fickan

  23. Eko och hälsa

  24. Flöde och tillgänglighet

  25. Subkulturer och specialintressen – Det är inne att vara ”Nörd”

  26. Helhetsupplevelser • Fokus på gemenskap och social dynamik • Utveckla upplevelserna • Bättre flöde och mindre strul med tekniska hjälpmedel • Arbeta med hela upplevelseåret och tänk timing • Främja delning • Glöm inte tillgängligheten – resan till attraktionen, en del av upplevelsen. • Arbeta med ekologiska koncept • Låt kunden bli delaktig

  27. Tjänste- och kommunikationssamhället

  28. Vad karaktäriserar en tjänst?

  29. Abstrakta Består av processer och handlingarProduceras/konsumeras samtidigt Svåra att bedöma i förvägSvåra att kommunicera/ kunden söker ledtrådar Kan inte lagras Kunden är medproducent Kvalitetsstyrning ”rätt från början” Kunden är med och ”styr” kvaliten Påverkas av kundens intryck/upplevelser som har unika krav/upplevelser Samspel mellan kunder påverkar Högre grad av standardisering minskar utrymmet för kundanpassning Vanligt med allianser som samverkar/konkurrerar samtidigt Kunden måste förstå vad den ska göra för att bidra till slutresultatet

  30. Tjänstekoncept – Överenstämmelse behov-utbud. Kärntjänster, Stödtjänster och Bitjänster. Tjänsteprocess – Kedjor av värdeskapande processer inom vilka tjänsten kommer till. Utan värde innan de upplevs. (Huvudprocesser och stödprocesser) Tjänstesystem – Resurser och organisationsstruktur. Infrastruktur runt tjänsten.

  31. Hur kan den abstrakta tjänsten konkretiseras och kommuniceras så att det ger tydliga och realistiska förväntningar?Vi återkommer till detta…

  32. Vad ingår i uppgiften marknadsföring?

  33. Organisation Kunder Varumärke Marknadsföring Produkter Tjänster Affärsutvecklingsprocessen Tillväxt

  34. Marknadsföringsmixen: 4P – Produkt, Pris, Påverkan och Plats 5P – Personalen 6P – Processen

  35. Köpprocess Infosök Utvärdering alternativ ZMOT Köp/ konsumtion Efterköpsbeteende Märkestrohet

  36. Varumärke och Image

  37. Varumärket anger vad företaget står för InformationsbärareIdentitetsbärare Positioneringsinstrument Konkurrensmedel Inger förtroende Växtgenerator

  38. ”If anyone can build a brand it is the customer. Marketers cant do that they can only create favourable conditions for a brand image to develop in customers minds”. Grönroos.

  39. Micco Grönholm ”The brand man”, www.micco.se

  40. Varumärkets varför, hur, vad och vem:4S - Syftet, Sekten, Sagan och Saken

  41. VAD? HUR? VARFÖR? TED TALKS Simon Sinek”The Golden Circle”: Howgreatleadersinspire actionhttp://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

  42. Med varumärken speglar vi vår bild av oss själva.Detta understryker vikten av att företaget förstår hur kunderna ser på sig själva när de konsumerar deras tjänster. PERSONA

  43. Sagan De bästa sagorna är de som stimulerar vår fantasi och inspirerar oss. De som flirtar med våra känslor, drömmar och vår önskan – inte med vår logik. Storytelling och Corporate storytelling

  44. Sekten Vi människor är sociala och eftersträvar att förstå oss själva och världen omkring oss samt att bli accepterade och uppskattade. Att människor väljer att köpa eller inte köpa ditt varumärke beror i hög grad på hur de förhåller sig till skaran av människor kring varumärket. Varumärken kan vara väl förankrade i en stark kultur och bygga på idoldyrkan.

  45. Image och kvalitet

More Related