CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE

1. CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE DIREX/Dequali 26, 27 e 28-jun-13

2. GESTÃO DA QUALIDADE NO CFC o caminho para a melhoria contínua

3. O Conselho Federal de Contabilidade, como entidade certificada pela ISO 9001:2008, desde 2007, desenvolveu o seu Sistema de Gestão da Qualidade para assegurar: • utilização eficiente de recursos; • tomada de decisões com base em evidência factual; • foco na satisfação do cliente (Conselhos Regionais de Contabilidade, profissionais da contabilidade, escritórios de contabilidade e organizações contábeis, e sociedade) Gestão da Qualidade no CFC

4. O que é um Sistema de Gestão?

5. Gestão da Qualidade no CFC MISSÃO VISÃO VALORES

6. VISÃO MISSÃO VALORES Gestão da Qualidade no CFC O que queremos ser Por que existimos Definem o nosso sucesso

7. MISSÃO Gestão da Qualidade no CFC Promover o desenvolvimento da Profissão Contábil, primando pela ética e qualidade na prestação de serviços, realizando o registro e a fiscalização de profissionais e organizações contábeis, atuando como fator de proteção da sociedade.

8. VISÃO Gestão da Qualidade no CFC Ser referência nacional e internacional como órgão de profissão regulamentada, politicamente articulado e formador de opinião em questões socioeconômicas, tributárias, técnicas e organizacionais, consolidando a profissão contábil como fator de proteção da sociedade.

9. VALORES Gestão da Qualidade no CFC Transparência Ética no trabalho Compromisso Companheirismo Confiança Respeito Responsabilidade profissional e social Trabalho perseverante

10. Gestão da Qualidade no CFC

11. POLÍTICA DA QUALIDADE Estabelecer padrões de normatização, orientação e controle das ações relacionadas ao registro e à fiscalização do exercício da profissão contábil, primando pelo desenvolvimento profissional, e visando à melhoria contínua e à eficácia do Sistema Contábil Brasileiro. Gestão da Qualidade no CFC

12. OBJETIVOS DA QUALIDADE • Promover a capacitação e a valorização dos colaboradores, estimulando o crescimento pessoal e profissional, visando habilitá-los ao desenvolvimento de suas atividades. • Assegurar a melhoria contínua e a otimização dos processos internos, promovendo a excelência nos serviços e a satisfação dos clientes internos e externos, por meio da gestão da qualidade. • Aprimorar canais de comunicação, estimulando a gestão e a disseminação da informação e do conhecimento, visando atender às necessidades da instituição, do profissional contábil e da sociedade. • Apoiar, assessorar e acompanhar os Conselhos Regionais no cumprimento das suas atividades institucionais. • Promover, com eficiência, ações direcionadas ao registro, à fiscalização, à normatização e ao desenvolvimento da Profissão Contábil. Gestão da Qualidade no CFC

13. MAPA ESTRATÉGICO Gestão da Qualidade no CFC

14. Mapa Estratégico Objetivos Estratégicos Resultados Institucionais Fortalecer a imagem do Sistema CFC/CRCs e da profissão contábil perante a sociedade. Atuar como fator de proteção da sociedade. Público-Alvo Influenciar na formação das competências e das habilidades do profissional e fomentar projetos de educação continuada. Promover a satisfação da classe contábil com o Sistema CFC/CRCs. Fortalecer a participação sociopolítico-institucional perante as instituições públicas, privadas, sociedades civil e entidades representativas da classe contábil. Processos Gestão da Qualidade no CFC Firmar parcerias estratégicas. Inovar, integrar e otimizar a gestão do Sistema CFC/CRCs. Elaborar, acompanhar e aperfeiçoar normas de interesse do Sistema CFC/CRCs, da profissão e da Ciência Contábil. Garantir qualidade e confiabilidade nos processos e nos procedimentos. Aperfeiçoar, ampliar e difundir ações de Registro e Fiscalização como fator de proteção da sociedade. Recursos e Logística Pessoas e Tecnologia Fortalecer conhecimentos técnicos e habilidades pessoais dos conselheiros e dos colaboradores do Sistema CFC/CRCs. Atrair e reter talentos. Ampliar e integrar o uso da tecnologia da informação no Sistema CFC/CRCs. Garantir sustentabilidade orçamentária e financeira do Sistema CFC/CRCs. Assegurar adequada infraestrutura e suporte logístico às necessidades do Sistema CFC/CRCs.

15. Mapa Estratégico Objetivos Estratégicos Resultados Institucionais Fortalecer a imagem do Sistema CFC/CRCs e da profissão contábil perante a sociedade. Atuar como fator de proteção da sociedade. Público-Alvo Influenciar na formação das competências e das habilidades do profissional e fomentar projetos de educação continuada. Promover a satisfação da classe contábil com o Sistema CFC/CRCs. Fortalecer a participação sociopolítico-institucional perante as instituições públicas, privadas, sociedades civil e entidades representativas da classe contábil. Processos Gestão da Qualidade no CFC Firmar parcerias estratégicas. Inovar, integrar e otimizar a gestão do Sistema CFC/CRCs. Elaborar, acompanhar e aperfeiçoar normas de interesse do Sistema CFC/CRCs, da profissão e da Ciência Contábil. Garantir qualidade e confiabilidade nos processos e nos procedimentos. Aperfeiçoar, ampliar e difundir ações de Registro e Fiscalização como fator de proteção da sociedade. Recursos e Logística Pessoas e Tecnologia Fortalecer conhecimentos técnicos e habilidades pessoais dos conselheiros e dos colaboradores do Sistema CFC/CRCs. Atrair e reter talentos. Ampliar e integrar o uso da tecnologia da informação no Sistema CFC/CRCs. Garantir sustentabilidade orçamentária e financeira do Sistema CFC/CRCs. Assegurar adequada infraestrutura e suporte logístico às necessidades do Sistema CFC/CRCs.

16. Gestão da Qualidade no CFC

17. Valores • Visão • Missão • Objetivos • Política Gestão da Qualidade no CFC

18. Gestão da Qualidade no CFC SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

19. Para implementar uma estratégia e políticas para o sucesso, é importante estabelecer e manter processose práticas que: • traduzam sua estratégia e sua política em objetivos mensuráveis para todos os níveis pertinentes da organização; • estabeleçam prazos para cada objetivo; • atribuam responsabilidades e autoridade para alcançar o objetivo; • avaliem os riscos estratégicos e definam as contramedidas adequadas; • proporcionem os recursos necessários para desdobrar as atividades necessárias; • executem as atividades necessárias para alcançar estes objetivos. Gestão da Qualidade no CFC

20. Conceito Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) constitui a definição dos meios e dos métodos sobre “como” executar os processosque geram os serviços, as responsabilidades de execução das atividades e que também sejam estabelecidos os registros que evidenciem que o processofoi realizado conforme estabelecido. Gestão da Qualidade no CFC

22. Gestão da Qualidade no CFC • Objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade: • Aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento das suas necessidades e das suas expectativas. Clientes do CFC: Profissionais da Contabilidade; Escritórios e organizações contábeis; Conselhos Regionais de Contabilidade; Sociedade.

23. Gestão da Qualidade no CFC • Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade: • 1 – melhoria nas operações; • 2 – melhoria na motivação; • 3 – melhoria na imagem (interna e externa); • 4 – melhoria da performance produtiva; • 5 – mais tempo para o gerenciamento.

24. Gestão da Qualidade no CFC • Melhoria Contínua – atividades recorrentes: • controle e monitoramento dos trabalhos; • reuniões de análise crítica; • minimização de retrabalho • aperfeiçoamento e melhoria contínua dos instrumentos utilizados; • identificação de necessidade de mudanças estratégicas.

25. Gestão da Qualidade no CFC Melhoria Contínua - Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender a necessidade ou a expectativa do nosso cliente.

26. ISO 9001:2008

29. Gestão da Qualidade no CFC A QUALIDADE FAZ PARTE DA SUA ROTINA

30. Gestão da Qualidade no CFC Muito obrigada! ElysTevania Carvalho Diretoria Executiva Apoio: Depto. de Planejamento e Qualidade dequali@cfc.org.br 3314-9601 ou 3314-9452