1 / 32

Velkommen til SMB-dagen 2004!

Velkommen til SMB-dagen 2004!. Agenda. 09.00-09.45 - CRM, effektivt salg og kundeservice Werner Risberg, VP Sales, Mamut ASA 10.00-10.45 - Bli mer effektiv og lønnsom med Mamut Espen Mofjell, VP Products & Services, Mamut ASA 11.00-11.45 - Ny bokføringslov og bokføringsregler

gauri
Download Presentation

Velkommen til SMB-dagen 2004!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Velkommen til SMB-dagen 2004!

  2. Agenda 09.00-09.45 - CRM, effektivt salg og kundeservice Werner Risberg, VP Sales, Mamut ASA 10.00-10.45 - Bli mer effektiv og lønnsom med Mamut Espen Mofjell, VP Products & Services, Mamut ASA 11.00-11.45 - Ny bokføringslov og bokføringsregler Terje Tvedt, Partner, Ernst & Young 12.00-13.45 - Skatt, avgifter og ny regnskapslov Are Halhjem, Statsautorisert revisor 13.45-15.00 - Produktdemonstrasjoner

  3. Annen informasjon • Forfriskninger serveres i alle pauser • Lunsj serveres kl. 11.45 • Evalueringsskjema • Vennligst demp mobiltlf.

  4. CRM - effektivt salg og kundeservice! Werner Risberg, VP Sales Mamut ASA

  5. Mamut ASA • Visjon • Å forenkle og effektivisere hverdagen for mindre virksomheter • Største norske SMB-leverandør • 30.000 kunder i Norge • Leverer komplette løsninger for SMB • Prisvinnende standardløsninger • Fokus på pris, funksjonalitet, brukervennlighet • Leverer kunde/CRM, ordre/faktura, logistikk, regnskap, personal, lønn og netthandel • Solid leverandør - 10 års erfaring

  6. CRM • “Customer Relationship Management” • Administrasjon av kundeforhold • Hovedformål • Å samle, holde på, vedlikeholde og utvikle sine kunderelasjoner • Forsterke en bedrifts relasjon til eksisterende og potensielle kunder

  7. Kontorspesialisten AS • Utfordringer • Kundeoppfølging • Informasjonsdeling • Planlegge og evaluere aktiviteter • Bedre dialog med kundene • Sviktende rutiner for utestående fordringer • Dokumentbehandling • Webshop

  8. CRM i MBS

  9. Kunnskap om kunden alltid tilgjengelig • Riktig oppfølging fra bevisst segmentering • All informasjon samlet på et sted

  10. Aktiviteter ivaretar historikk, statistikker og fremtidig oppfølging • All dialog samlet på en plass • Integrert med Microsoft Outlook 2003

  11. Enkelt å evaluere alle aktiviteter • Fakta erstatter ”antagelser” • Planlegging av fremtiden basert på fakta

  12. Enkelt å opprette maler • Kundedata flettes automatisk inn • Rimelig og effektiv dialog • Send ett dokument/e-mail til et utvalg kunder – i én operasjon

  13. Ny kommunikasjonskanal for nye og eksisterende kunder • Brukervennlig nettbutikk • Forenklet ordrehåndtering • All kundedialog hentes inn i kundeoppfølgingssystemet

  14. Forbedret oversikt på enkeltkunder • Tilgjengelig betalingshistorikk • Forenklet og effektiv hverdag for alle med kundekontakt

  15. CRM – Oppsummering • Effektiv CRM krever et komplett system • Effektiviserer og forenkler alle prosesser • Relasjonsfokus vs transaksjonsfokus • Mersalg i tillegg til nysalg • Ledelsen erstatter ”antagelser” med fakta • Optimal beslutningsstøtte • Bedre kontroll og likviditet

  16. info@mamut.com

More Related