UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO

1. ESTRATEGIA EMPRESARIAL Prof. M.A. ERIK RIVERA RIVERA ALUMNA: MELISA HERAS ESPINOZA MISIÓN-VISIÓN EMPRESAS UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓNDIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO

2. Nuestra misión Nuestra misión es posicionarnos como una de las instituciones financieras más eficientes y rentables de México, a través de ofrecer productos y servicios innovadores y de alta calidad diseñados para satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes. Llevamos a cabo nuestra misión mediante el cumplimiento los compromisos que hemos adquirido con: Accionistas y Consejeros – asegurando la rentabilidad y solidez de la institución. Nuestros Clientes –al brindarles la mejor calidad de servicio con la mayor calidez humana. Nuestros Empleados  -- al crear y mantener un ambiente de trabajo que estimule su desarrollo integral en el marco de las responsabilidades que marca la regulación laboral. Las Autoridades – cumpliendo con los reglamentos y disposiciones legales inherentes a la intermediación financiera. La Comunidad – promoviendo actividades y actitudes que fomenten el compromiso  institucional y personal con el desarrollo del país. Nuestros Valores Como parte del Grupo Scotiabank, nos guiamos por varios valores fundamentales.  Éstos son: Integridad: Tratar a los demás en forma ética y honorable. Respeto: Identificarse con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades. Dedicación: Buscar el éxito para sus clientes, su equipo y para sí mismos. Perspicacia: Utilizar sus altos niveles de conocimientos para responder de manera proactiva proponiendo las soluciones más adecuadas. Optimismo: Enriquecer el ambiente de trabajo con su espíritu de equipo, su entusiasmo contagioso y su actitud emprendedora. Melisa Heras Espinoza. Estrategia Empresarial

3. Misión "Hacemos la vida divertida y sencilla para nuestros clientes" Nuestros Valores Aprender de los retos y de los cambios. Mostrar respeto, humildad e integridad. Liberar el potencial de nuestra gente. Divertirnos mientras somos los mejores. Nuestra Filosofía Creemos en satisfacer las necesidades únicas de los clientes, de principio a fin. Creemos en motivar a cada empleado para que contribuya con sus ideas y experiencias en el servicio a clientes.  Nos esforzamos en tratar a los clientes como únicos y en honrar sus diferencias como grupos e individuos. Melisa Heras Espinoza. Estrategia Empresarial

4. GRUPO POSADAS Misión: Ser la segunda casa de nuestros huéspedes. Visión: Ser la compañía hotelera líder en Latinoamérica. Nuestra Filosofía: Profesionalismo Somos una empresa moderna que busca adaptarse continuamente a las necesidades del mercado. Nuestro liderazgo en México y Latinoamérica nos compromete a trabajar apegados siempre a nuestros valores. Mantenemos con nuestros huéspedes el compromiso de generar momentos inolvidables, estancias exitosas con la consistencia y servicio al nivel de las tendencias mundiales. Las personas primero La actitud de servicio y el servicio Posadas se encuentran inherentes en el deber de atender y buscar la felicidad de nuestros huéspedes. Nos preocupamos por desarrollar en todos nuestros colaboradores una íntegra vocación por servir y orientar nuestro trabajo de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes –internos y externos.Servicio Posadas trae en sí mismo la entrega con buen humor, porque disfrutamos nuestro trabajo y mantenemos una actitud positiva. Por supuesto el respeto es fundamental ante las diferentes formas de ser y de pensar, entregando en todo momento un trato humano, cálido y cordial. Nuestra comunidad A través de Fundación Posadas, trabajamos para dar mejor desarrollo, crecimiento y dignidad a los niños de México. Adicionalmente, nos preocupamos por el crecimiento de las comunidades en las que se encuentran nuestros hoteles, la constante generación de empleos, así como la cercanía y acciones a favor de éstas en los momentos de crisis y desastres naturales. Trabajo en equipo Conformar equipos fuertes, comprometidos, talentosos y enfocados es nuestra labor de todos los días. Entendemos la importancia de las sinergias y buscamos en nuestros grupos la participación de personas que agregan valor. Melisa Heras Espinoza. Estrategia Empresarial