Universidade Federal de Rondônia Departamento de Engenharia de Pesca e Aquicultura

1. Universidade Federal de RondôniaDepartamento de Engenharia de Pesca e Aquicultura Curso de Comunicação Oral e Escrita Aula 9: Como escrever cartas informais e formais Prof. Maigon Pontuschka 2º semestre 2012

2. O uso da carta • Utilizamos a carta quando queremos solicitar algo para alguém ou responder uma solicitação, fazer uma reclamação oficial, argumentar algo que foi dito, escrever diretamente a uma revista ou jornal, contar novidades para o amigo que mora distante, fazer uma comunicação de um fato ou mesmo para fazer uma declaração de amor ou despedirmo-nos. Comunicação oral e escrita

3. Tipos de cartas • Informal : para família, amigos e conhecidos • Formal • Comercial : Para tratar sobre questões comerciais ou profissionais • Oficial : Para tratar de questões oficiais do governo Comunicação oral e escrita

4. Comunicação oral e escrita

5. Estrutura de carta informal 1. Local e data: escritos à esquerda, 2. Vocativo: Minha querida, Amado meu, Querido Amigo Fulano, Caro Fulano etc. A pontuação após o vocativo pode ser vírgula ou dois-pontos. 3. Corpo do texto paragrafado 4. Despedida:Atenciosamente, Cordialmente, etc. até Adeus, Saudades, Até em breve, etc. 5. Assinatura - pode ser desde só o primeiro nome até o apelido, dependendo da situação. 6. P.S. (post scriptum) se necessário - Caso se esqueça de dizer algo importante e já tenha finalizado a carta Comunicação oral e escrita

6. Estrutura da carta formal • Local e data por extenso, à esquerda da página • Endereçamento (alinhado à esquerda): nome do destinatário, precedido da forma de tratamento e o endereço • Vocativo e a palavra Senhor(a) seguida do cargo do destinatário e vírgula • Texto paragrafado com a exposição dos assuntos e o objetivo da carta • Fecho de cortesia, seguido de advérbio adequado: Cordialmente, Atenciosamente ou Respeitosamente • Assinatura, nome e cargo do emitente da carta Comunicação oral e escrita

7. Comunicação oral e escrita

8. Observação importante: • O pronome de tratamento concorda com o verbo na 3ª pessoa. Por exemplo: Vossa Senhoria está feliz. • Quando se referir à 3ª pessoa, o pronome de tratamento é precedido de sua: Sua Majestade, a rainha da Inglaterra, chega hoje ao Brasil.Sua Santidade, o Papa Bento XVI, acaba de renunciar. Comunicação oral e escrita

9. Carta formal (papel timbrado) Porto Velho, 11 de março de 2013. Ilmo. Sr. Professor Evanildo BecharaRua da Ajuda n0 apto 208 Centro – Porto Velho – RO 20000-000 Senhor Professor, A Secretaria de Estado de Administração e Reestruturação vem desenvolvendo ações no sentido de uniformizar e racionalizar os procedimentos administrativos do Governo do Estado de Rondônia, visando à transparência dos atos governamentais, à melhoria dos serviços prestados e ao controle, por parte do cidadão, das políticas públicas implementadas. Para atender aos objetivos propostos, estão sendo desenvolvidos diversos projetos que alcançam diferentes setores da administração, dentre eles, o Manual Oficial do Estado de Rondônia. Os trabalhos de seleção dos atos, conceituação e elaboração de modelos foram realizados por grupo de especialistas das áreas de direito, letras, administração, documentação e comunicação e já se encontram em fase final. No entanto, ainda se faz necessária uma revisão por profissional de reconhecida experiência, para garantir a excelência da publicação. Para este fim, conforme entendimentos anteriores havidos com a Professora Helena Valias, venho solicitar sua colaboração. Na expectativa de pronunciamento favorável, agradecemos antecipadamente a gentileza. Atenciosamente, Hugo Leal Melo Secretário de Estado de Administração e Reestruturação Comunicação oral e escrita

10. Carta formal (sem papel timbrado) Secretaria de Estado de Administração Rua XV de novembro, 234 76000-000 – Porto Velho - RO Porto Velho, 11 de março de 2013. Ilmo. Sr. Professor Evanildo Bechara Rua da Ajuda n0 apto 208 Centro – Porto Velho – RO 20000-000 Senhor Professor, A Secretaria de Estado de Administração e Reestruturação vem desenvolvendo ações no sentido de uniformizar e racionalizar os procedimentos administrativos do Governo do Estado de Rondônia, visando à transparência dos atos governamentais, à melhoria dos serviços prestados e ao controle, por parte do cidadão, das políticas públicas implementadas. Para atender aos objetivos propostos, estão sendo desenvolvidos diversos projetos que alcançam diferentes setores da administração, dentre eles, o Manual Oficial do Estado de Rondônia. Os trabalhos de seleção dos atos, conceituação e elaboração de modelos foram realizados por grupo de especialistas das áreas de direito, letras, administração, documentação e comunicação e já se encontram em fase final. No entanto, ainda se faz necessária uma revisão por profissional de reconhecida experiência, para garantir a excelência da publicação. Para este fim, conforme entendimentos anteriores havidos com a Professora Helena Valias, venho solicitar sua colaboração. Na expectativa de pronunciamento favorável, agradecemos antecipadamente a gentileza. Atenciosamente, Hugo Leal Melo Secretário de Estado de Administração e Reestruturação Comunicação oral e escrita

11. Opções de abertura e fechamento João Martins Av. Liberdade, 5 01310-100- São Paulo – SP São Paulo, 13 de março de 2013 Ilmo. Senhor, Dr. Miguel Antunes Rua do Ouvidor, 9 05230-007 – Rio de Janeiro - RJ Assunto: Envio de documentação Abertura e texto inicial  Junto envio a documentação referente ao…  Venho enviar a documentação… / Envio em anexo o meu Curriculum Vitae…  Venho solicitar a V. Sra. que…  Solicito a atenção de V. Exa. para o assunto que passo a expor:  Em resposta ao anúncio publicado no jornal… do dia…, venho apresentar a V. Sra. a minha candidatura ao cargo de …  Conforme nosso contato telefônico com…, venho comunicar a V. Sra. a minha disponibilidade para…  Venho informar V. Sra. de que ...  Como é do conhecimento de V. Sra., estou atualmente desempenhando as funções de…  Venho solicitar a atenção de V. Sraspara os fatos que passo a expor.  Vimos chamar a atenção de V.Sras. para a seguinte situação. Fecho  Agradecendo antecipadamente a atenção de V. Sra., apresento os meus melhores cumprimentos,  Com os (meus/nossos) melhores cumprimentos,  Atenciosamente, Assinatura Comunicação oral e escrita

12. Exemplo de carta comercial (TIMBRE Loja da Maria) Maria e Cia. Ltda.Comércio de utensíliosAv. João, 1000Goiânia – GO Goiânia, 03 de março de 2013. Ao diretorJoaquim SilvaRua das Amendoeiras, 600Belo Horizonte – MG Prezado Senhor:         Confirmamos ter recebido uma reivindicação de depósito no valor três mil reais referente ao mês de fevereiro. Informamos que o referido valor foi depositado no dia 1º de março, na agência 0003, conta corrente 3225, Banco dos empresários. Por favor, pedimos que o Sr. verifique o extrato e nos comunique o pagamento. Pedimos escusas por não termos feito o depósito anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária.          Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de elevada estima e consideração. Atenciosamente, Amélia SousaGerente comercial Comunicação oral e escrita

13. Estrutura da carta comercial 1. Use papel timbrado ou cabeçalho, com as informações necessárias (nome, endereço, logotipo da empresa). 2. Localidade e data à esquerda e abaixo do timbre. Nome e o endereço do destinatário à esquerda e abaixo da localidade e data. 3. Vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor(Senhores), Caro cliente, Senhor diretor, Senhor Gerente, etc. Comunicação oral e escrita

14. Estrutura da carta comercial 4. Inicie o texto fazendo referência ao assunto, como: “Com relação a...”, “Em atenção à carta enviada..”, “Em atenção ao anúncio publicado...”, “Atendendo à solicitação...”, “Em cumprimento a...”, “Com relação ao pedido...”, “Solicito que...”, “Confirmamos o recebimento”, dentre outras. 5. Exponha o texto de forma clara e objetiva. Pode-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao destinatário: V.Sª.; V. Exa.; Exmo.; Sr.; etc. 6. Despedida. Despeça-se em tom amigável: Cordialmente, Atenciosamente, Respeitosamente, Com elevado apreço, Saudações cordiais, etc. Comunicação oral e escrita

15. O que evitar NAS INTRODUÇÕES ANTIGAS, SUPERADAS, DESGASTADAS: “Através desta”, “Solicito através desta”, “Pela presente”, “vimos, por intermédio do presente, levar ao conhecimento de V. Sa.. que...” , “este tem por finalidade levar ao conhecimento de V. Sa. que ...”. INTRODUÇÕES ATUAIS:“Comunicamos a V. Sa. que...”; “Informamos a V. Exa. que...” NOS FECHAMENTOS OU DESPEDIDAS ANTIGOS: “Com os protestos de estima e apreço...”, “Com os protestos de elevada estima e distinta consideração”; “Aproveitamos o ensejo para reafirmar a V. Sa. nossos protestos de estima e apreço”. Evite terminar a carta anunciando tal fato “Termino esta” ou de forma muito direta: “Sem mais para o momento, despeço-me”. FECHOS ATUAIS: “Atenciosas saudações”, “Respeitosas saudações” “Atenciosamente” para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior. “Respeitosamente” para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República). Comunicação oral e escrita

16. Dicas para cartas formais • Faça sempre uma breve introdução do assunto • Seja conciso e explícito • Explique o motivo pelo qual escreveu a carta • Deixar bem claro o que espera que o destinatário faça • Agradeça sempre • Assine sempre • Guarde sempre uma cópia da carta enviada. Comunicação oral e escrita

17. Dicas para uma carta de reclamação • É um texto persuasivo, pois o remetente tenta convencer o destinatário a encontrar uma solução para um problema. • Discurso argumentativo: descrevendo de maneira clara o(s) problema(s), motivo(s) pelo qual pode ter ocorrido, as consequências se não for resolvido. Deve apontar possíveis soluções para que haja entendimento entre as partes. • Elementos importantes: identificação do remetente e do destinatário, informações de contato, data e local, assinatura, documentos comprobatórios em anexo (caso necessário). • Carta digitada, pois facilita a leitura e evita equívocos. Comunicação oral e escrita

18. Exercício: • Escreva uma carta formal para o editor chefe de um jornal apontando algumas incorreções sobre fatos apresentados em um artigo. O endereço do jornal é: Tribuna de Médici Rua do jornalista, 26Presidende Médici, RO Comunicação oral e escrita

19. Exercício: • Escreva uma carta formal de reclamação para a empresa “RefriMundo” descrevendo problemas com a geladeira que acaba de ser instalada em sua casa e requisitando conserto ou troca. O endereço da empresa é: Refri Mundo Rua Pirarucu, 26Presidende Médici, RO Comunicação oral e escrita