SOCIAL MEDIA Module 1 Ontwikkelen van onderdelen van informatie- of mediasystemen

1. SOCIAL MEDIA Module 1 Ontwikkelen van onderdelen van informatie- of mediasystemen gebaseerd op social media Social media bij AmeRijck

2. Inhoud • Waarom deze module? • Opzet • Basiskennis • Rol van de ICT-beheerder

3. Waarom deze module? • Social media zijn een vorm van informatie- of mediasysteem. • Beheer van gebruik van social mediaplatformen is/wordt een taak van ICT. • Bij het inrichten en gebruiken van social media komen veel technische zaken kijken.

4. Opzet • De basisWat zijn social media en hoe worden deze gebruikt? • De inhoudWat is de rol van een ICT-beheerder bij het opzetten en onderhouden van social media?

5. Basiskennis • Wat zijn social media? • Hoe worden social media gebruikt?

6. Wat zijn social media? Volgens www.wikipedia.org. 'Sociale media (…) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.'

7. Wat zijn social media? Volgens www.social-media.nl. 'Socialmedia is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt.'

8. De geschiedenis van Social Media

9. De geschiedenis van Social Media

10. Social networks Facebook Hyves LinkedIn Friendster Google+ Sociale netwerken hebben als belangrijkste functies het aanmaken van een profiel, het delen van informatie en het toevoegen van vrienden.

11. LocationBased Services Foursquare Google Latitude LocationBased Services zijn netwerken waarop een gebruiker constant ergens ‘incheckt’en zijn/haar volgers laat weten waar hij of zij op dat moment is.

12. Reviewsites Kieskeurig Zoover Tweakers Er bestaan verschillende websites op het web waar klanten hun mening (‘review’) kunnen geven over producten en diensten. Reviewsites worden serieuzer genomen dan aanprijzingen van ‘experts’.

13. Weblogs (blogs) WordPress Typepad Blogger Tumblr Blogspot.com Dumpert.nl Weblogs (afgekort ‘blogs’) zijn oorspronkelijk ontstaan als onlinedagboeken met persoonlijke belevenissen van de schrijver. Tegenwoordig worden blogs ook zakelijk gebruikt.

14. Microblogging Twitter Jaiku Plurk Pownce Numpa Sinds de introductie van Twitter is microblogging erg populair geworden. Net als bij weblogs zijn microblogs ook uitingen van persoonlijke ervaringen of van zakelijke bezigheden.

15. Videosharing YouTube Vimeo Dumpert Naast het plaatsen van filmpjes kun je ook reageren op video’s en vrienden worden en toevoegen.

16. Fotosharing Flickr Picasa Instagram Naast het uploaden van foto’s kun je ook commentaar geven en foto’s van vrienden bekijken.

17. Wiki’s Wikipedia In een wiki werk je samen met anderen (wereldwijd of in je eigen taal) aan artikelen over elk mogelijk onderwerp. Het ‘sociale’ aspect van wiki’sis het delen en tot je nemen van kennis.

18. Nieuws NUjij eKudos Digg Mixx Op sociale nieuwswebsites kan iedere bezoeker nieuws plaatsen. Ook kan elke gebruiker op nieuws stemmen. Het nieuwsbericht met de meeste stemmen komt boven aan de lijst te staan.

19. Fora Tweakers FOK.nl Viva.nl Socialmedia-forum.com Op fora worden publieke discussies gevoerd. Bezoekers kunnen onderwerpen aandragen en reageren op onderwerpen van anderen. Bedrijven (en de verkeerde dingen die zij doen) zijn populaire onderwerpen van gesprek.

20. Marktplaatsen Marktplaats eBay Een bijzondere vorm van social media zijn de marktplaatsen. Consumenten kunnen er elkaars producten (ver)kopen. Oorspronkelijk ging het vooral om tweedehands artikelen. Maar professionele handelaren bieden steeds meer nieuwe producten aan.

21. Virtuele werelden Second Life Active Worlds Kaneva Habbo Hotel Nicktropolis Club Penguin Virtuele werelden spelen in op de behoefte aan escapisme: het jezelf onderdompelen in een nepwereld waarin je via een avatar rondwaart. Je avatar kan dingen doen die in de fysieke wereld niet mogelijk zijn, zoals vliegen. Communicatie vindt plaats via chat of instant messaging. Sommige virtuele werelden hebben zelfs een economie. In Second Life kun je virtuele producten en diensten met Lindendollars afrekenen.

22. Voor- en nadelen Voordelen Nadelen Privacy is moeilijk te handhaven. Misverstanden vinden makkelijk plaats door korte berichten met typfouten. Gaat nooit meer weg. Verslavend Wie is wie in het echte leven? • Uitwisselen kennis en informatie • Personen zijn makkelijk te vinden • Snelle informele communicatie • Laagdrempelig • Groot publiek

23. Hoe worden social media gebruikt? • Privé • Dat weet jijzelf als de beste. • Zakelijk voor professionals • Vergroten netwerk • Vergaren informatie • Zakelijk voor bedrijven • Uitbreiding klantenservice • Campagnes • Branding • Vergroten naamsbekendheid • Vergroten vertrouwen

24. De rol van de ICT-beheerder • Het vaststellen van de vraag of informatiebehoefte van de opdrachtgever. • Het maken van een functioneel ontwerp voor een social mediaomgeving. • Het maken van een technisch ontwerp voor een social mediaomgeving. • Het maken van een plan van aanpak voor de uitrol van een social mediaomgeving. • Realiseren van een testomgeving.

25. Het vaststellen van de vraag of informatiebehoefte van de opdrachtgever

26. Rolverdeling • Marketing en communicatie • Wat gaan we doen met social media? • Wat wil de markt? • Wat willen wij met de markt? • Wat doet onze concurrent? • ICT-beheer • Hoe moet het globaal gaan werken? • Is er informatie-uitwisseling nodig tussen systemen? • Zijn er specifieke gebruikers, eisen en wensen? • Welke randvoorwaarden met betrekking tot (beveiligings)beleid zijn relevant?

27. Opbouw behoefteanalyse • Opdracht • Welke opdracht heb jij/hebben jullie gekregen op basis waarvan je een behoefteanalyse gaat doen? • Aanleiding • Wat is de reden voor het maken van een behoefteanalyse (in relatie tot social media)?

28. Opbouw behoefteanalyse • Knelpunten • Wat zijn knelpunten waarbij de inzet van social media kan helpen? • Uitgangspunten • Wat wordt of is er al gedaan met social media? • Eisen en wensen • Wat moet de nieuwe omgeving kunnen en wat zou makkelijk zijn?

29. Eisen en wensen (MoSCoW) • M – MUST • Dit moet de nieuwe omgeving kunnen om een succes te worden. • S – SHOULD • Het is belangrijk dat de nieuwe omgeving dit kan. • C – COULD • Wens. Het zou goed zijn als de nieuwe omgeving dit kan. • W – WON'T • Hieraan wordt in de nieuwe omgeving geen aandacht geschonken.

30. Social media specifiek • Informatiebehoefte in eerste instantie vaak gericht op marketing en communicatie. • In een organisatie wordt op persoonlijk niveau vaak al zakelijk gebruikgemaakt van social media. Maar bepaalt dit het vervolg?

31. Het maken van een functioneel ontwerp voor een social mediaomgeving

32. Wat is een functioneel ontwerp? • Voor een toepassing ontwikkeld kan worden, moet er een idee zijn waarvoor het moet dienen en hoe het moet functioneren. Een functioneel ontwerp beschrijft de functionaliteiten die men in de toepassing wil hebben.

33. Voorbeeld functioneel ontwerp • Voor een eenvoudige tekstverwerker zou de functionele analyse de volgende eigenschappen kunnen noemen.Het programma moet de mogelijkheid hebben om • teksten te openen; • teksten op te slaan; • spellingcontrole uit te voeren; • teksten af te drukken. • Er wordt nog niets gezegd over welke toetsen voor verschillende functionaliteiten gebruikt moeten worden. En ook niet of er in verschillende vensters gewerkt wordt. Dat is onderdeel van het technisch ontwerp. Bron: www.wikipedia.org

34. Opbouw functioneel ontwerp • Inleiding • Achtergrondinformatie • Opdrachtgever • Aannemer • Probleemstelling • Functionele eisen • Werkwijze • Gegevensoverzicht

35. Rolverdeling • Marketing en communicatie • Welke informatie gaan we delen? • Hoe presenteren we het? • Hoe benaderen we de markt? • Hoe krijgen we volgers, likesenzovoort? • Welke platformen gaan we gebruiken?

36. Rolverdeling • ICT-beheer • Hoe moet de informatie worden weergegeven? • Wie mag/moet gaan werken met de omgeving? • Welke functionaliteiten moeten beschikbaar zijn?

37. Functioneel ontwerp • Inleiding • Achtergrondinformatie • Waarom is dit functioneel ontwerp opgesteld? • Bestaande ervaringen • Voorbeelden van collega's, concurrenten of anderen • Opdrachtgever • Wie heeft de opdracht gegeven voor het opstellen van dit functioneel ontwerp? • Aannemer • Wie hebben dit functioneel ontwerp opgesteld?

38. Functioneel ontwerp • Probleemstelling (voor ICT-beheerdeel) • Hoe moet de informatie worden weergegeven? • Statische informatie • Lay-out en structuur • Foto’s en films • Standaardteksten (bijvoorbeeld een disclaimer) • Dynamische informatie • Artikelen, teksten en beschrijvingen • Berichten • Data van andere media of platformen • Interactief • App of andere toepassing • Direct contact met fysiek persoon

39. Functioneel ontwerp • Functionele eisen • Werkwijze • Hoe gaat de nieuwe omgeving gebruikt worden? • Wie gaat/mag er informatie op zetten? • Wie gaat/mag reacties verwerken? • Wie gaat/mag reageren? • Gegevensoverzicht • Welke informatie gaat verspreid worden? • Waar komt deze informatie vandaan? • Welke technische vorm heeft deze informatie (bestandopbouw, structuur enzovoort)?

40. Gegevensoverzicht

41. Het maken van een technisch ontwerp voor een social mediaomgeving

42. Wat is een technisch ontwerp? • Een technisch ontwerp bepaalt: • hoe een systeem zich aan de gebruiker presenteert; • hoe gegevens moeten worden ingevoerd; • hoe gegevens worden vastgelegd; • hoe gegevens worden verplaatst en uitgewisseld. Bron: ICT-kennisbank.nl

43. Het technisch ontwerp • Inleiding • Algemene beschrijving • Achtergronden • Probleemstelling • De toepassing in kaart gebracht • Beschrijving van de toepassing • Plaats van de toepassing binnen de bestaande infrastructuur • Technische randvoorwaarden

44. Overzicht technische infrastructuur

45. Het technisch ontwerp (vervolg) • Overzicht technische opbouw • Technische implementatie • Platform(en) • Software • Koppelingen

46. Keuze platform

47. Het technisch ontwerp (vervolg) • Configuratie • Installatie • Configuratie en systeeminstellingen • Invoer/instellen basisgegevens • Gebruikersgroepen • Policiesen rechten per groep • Gebruikers per groep

48. Gebruikers en gebruikersgroepen

49. Rechten per groep C = aanmaken en wijzigen (create) U = gebruiken (use) M = beheer

50. Het technisch ontwerp (vervolg) • Inrichting • Schermen en functionaliteiten • Logica/automatische af- en behandeling • Rapporten en overzichten