Cliente: Ticket Serviços S/A Conta: 001001576 Contrato: SAOTKTPAT Produto: PAT

1. Cliente: Ticket Serviços S/A Conta: 001001576 Contrato: SAOTKTPAT Produto: PAT BAIXO INTELCAV MTC/ VALID INÍCIO Intelcav libera arquivo até 23:59h Cliente libera arquivo entre 9h e 19h TI captura e processa arquivo no sistema SI 5687 MTC recebe saca com lista máster, MTC confere quantidade, assina lista e devolvendo uma cópia ao cliente Na cidade de MARAU/RS, cobrar do cliente o valor de 30,42, coleta será feita pela POA com rateio de R$ 18,50. Obs: Atenderemos neste valor apenas para entrega de cartões, não faremos voucher • Em caso de sobra de físico, MTC comunica AC que solicita instruções para o cliente . • * Aguardando postagem deve ser verificado pelo AC, que confere junto ao posto em caso de docto perdido a lista master . Intelcav libera movimento lacrado na coleta diária MTC captura e processa arquivo no sistema SAO - Coordenação coleta as 15hs N S CEP atendido? Cartão – cód. 113 NF – cód. 112 Cartão TT 272_107_270 MTC – Realiza devolução para cliente e informa Assistente de Contas para cancelamento do aguardando postagem MTZ - realiza coleta e encaminha para SAO - Coordenação(*) SAO - Coordenação encaminha documentos para SAO - Operacional Vide fluxo de coleta (*) SAO – Operações efetua posatgem e libera carga para SAO - Coordenação Documentos que forem CEP não atendido devem ser barrados e assistente de contas deve ser informada PRODUTO PAT Consultar fluxograma padrão e texto padrão SAO - Coordenação concilia com carga de cartão libera para MTZ que despacha para as basesTicket as demais franquias seguem normalmente na malha Franquia efetua tentativas de entrega (#) N Entregue? S Franquia da baixa em sistema, conforme produto (D+0) Sistema gera arquivo retorno 00:00h Retorno é carregado no sistema do cliente até 3 vezes ao dia Vide fluxo Custódia Franquia digitaliza baixa no sistema e encaminha PODs para SAO SAO – Manuseio segue conforme família 008 FIM SAOTKTPAT - Fluxograma operacional 08/06/2012 Folha 1/2 Revisão D Aprovado por Iara Elisa Araújo RTF

2. PRODUTO PAT – TICKET FAQ - INSTRUÇÕES DETALHADAS PARA FRANQUIA • PERGUNTA: O quê é um produto PAT? RESPOSTA:É um serviço destinado a efetuar entregas de benefícios aos trabalhadores. • PERGUNTA: Qual a identificação desse produto? RESPOSTA: Uma tarja diagonal de cor laranja num dos cantos da embalagem. • PERGUNTA: Então para quem deve ser feita a entrega? RESPOSTA: Para o Gestor (Gerente), ADM ou RH. Em caso de insucesso “ Ausente” realiza outra visita em horário comercial alternado conforme fluxo PAT. Demais motivos (baixar no sistema com motivo) e custodia na mesma data. • PERGUNTA: Quando deve ser feita a 1.ª tentativa de entrega? RESPOSTA: No mesmo dia em que a Franquia recebe o documento para entrega. • PERGUNTA: Não havendo sucesso na 1.ª tentativa, o quê deve ser feito pela Franquia? RESPOSTA: Efetuar até mais duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos e em horários alternados (3 tentativas não tendo sucesso, devolver imediatamente para a Franquia de origem). Com exceção das Bases Ticket que efetua a custodia. • PERGUNTA:Quantas tentativas de entrega devem ser realizadas? RESPOSTA: Até 3. • PERGUNTA:Qual o horário de entrega? RESPOSTA: Das 08:00horas as 18:00horas em dias úteis. • PERGUNTA: Então para quem deve ser feita a entrega? RESPOSTA: A entrega deve ser realizada no RH ou área administrativa da empresa desde que quem assine a recepção tenha o carimbo da empresa. • PERGUNTA: Por que deve-se seguir com rigor as instruções de INTERLOCUTOR obrigatoriamente existente no objeto? RESPOSTA: Por causa do risco de não reconhecimento da validade da entrega pela Ticket com conseqüente aplicação de severas multas • PERGUNTA: Quando a entrega for em uma agência bancária, o quê deve fazer a Franquia? RESPOSTA: Respeitar os horários da agência e programar a tentativa de entrega nestes horários, evitando os horários das 12 ás 14h. • PERGUNTA: As entregas do produto PAT da Ticket devem ser priorizadas? RESPOSTA: Sim, preferencialmente sair com entregador exclusivo, realizando inicialmente as entregas com maior valor cumprindo a política de segurança. • PERGINTA: Quando as informações das tentativas de entrega devem estar cadastradas na Internet? RESPOSTA: As informações sobre a entrega e seu recebedor ou motivo de devolução devem estar cadastradas na Internet até as 23h59min). • PERGUNTA: Identificado o motivo que impede a entrega ou esgotadas as 3 tentativas de entrega, o quê deve ser feito com a encomenda? RESPOSTA:Deve imediatamente e automaticamente ser devolvida a sua origem (e o motivo da devolução deve estar cadastrado na Internet até as 23h59min). SAOTKTPAT - Fluxograma operacional 08/06/2012 Folha 2/2 Revisão D Aprovado por Iara Elisa Araújo RTF