Comportamento Organizacional Introdução – Material 3 Área Negócios – Cleo Nascimento

2. Comportamento Organizacional Introdução – Material 3 Área Negócios – Cleo Nascimento São Paulo, 2011.2

3. NO DIA DE HOJE... • IMPACTOS DO COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO • DESAFIOS NA GESTÃO DE PESSOAS • MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA • CULTURA DA EMPRESA

4. As organizações As organizações são constituídas de pessoas. São elas que agem, que tomam as decisões. Nada acontece numa organização até que as pessoas tomem decisões ajam em seu nome. Denominamos organização como um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. Para que exista uma organização, é preciso que existam objetivos comuns, divisão de trabalho, fonte de autoridade e relações entre as pessoas. Exemplo.: as empresas, universidades, hospitais, associações culturais, etc.

5. Planejamento Estratégico em RH • O papel de RH tornou-se estratégico demais para ser deixado em mãos burocráticas, passando a assumir sua principal tarefa: abastecer as empresas de talentos, o verdadeiro capital da economia globalizada. • Para atender as exigências da era do mercado computadorizado e globalizado, a empresa hoje procura o profissional criativo, bem-informado e capacitado a exercer suas tarefas com flexibilidade. • E mais, deve ser crítico, alerta, curioso e possuir espírito de liderança e elevado senso de trabalho em equipe. O mundo do futuro exige que o profissional se torne polivalente.

6. A importância do Recursos Humanos Selecionar, formar, integrar e aperfeiçoar um grupo de pessoas para trabalhar numa empresa como uma verdadeira equipe, com objetivos definidos, fazendo com que cada membro conheça seu papel, coopere com os demais e “vista a camisa” para produzir resultados é a responsabilidade mais importante dos administradores. Este trabalho pode levar vários anos e não há seguro contra a perda desse importante ativo.

7. A importância do Recursos Humanos A sobrevivência e o progresso de uma grande empresa dependem, em grande parte, de sua capacidade de atrair, selecionar, treinar e posicionar corretamente, no presente, as pessoas com potencial para atuar, no futuro, na alta administração da empresa, assumindo responsabilidades e agindo como uma equipe integrada.

8. O Contexto da Gestão de Pessoas • O contexto da Gestão de Pessoas é formado por pessoas e organizações. As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações, e estas dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar sucesso. • De um lado, o trabalho toma considerável tempo de vida e de esforço das pessoas, que dele dependem para sua subsistência e sucesso pessoal. Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, quase impossível, em face da importância e impacto que nelas provoca.

9. Quais são os principais problemas ou as dificuldades que os Administradores/Gestores enfrentam com mais freqüência nas empresas? • Falta de habilidade na comunicação dos Líderes • Falta de motivação dos funcionários • Conflitos entre os membros da equipe • Necessidade de superar resistências

10. Para começarmos nosso trabalho... • Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia... Pois o triunfo pertence a quem se atreve ~ • Charles Chaplin

11. Definição - Comportamento Organizacional Refere-se ao estudo sistemático das ações e das atitudes das pessoas dentro das organizações. Utilizamos com regularidade nossa intuição e pressentimento na tentativa de explicar diferentes fenômenos. Ex.: Amigo com gripe. Estudo sistemático e não na base do achismo! Estuda sistematicamente: Ações (ou comportamentos) e atitudes. Mas não qualquer uma.

12. 3 tipos de comportamento tem se mostrado determinantes do desempenho dos funcionários: • Produtividade • Absenteísmo (faltas e atrasos) • Rotatividade (Turn-over) • Mais recente outro comportamento a “Cidadania Organizacional” – não faz parte das exigências funcionais, mas que ajuda a promover o funcionário eficaz da organização. (Ajuda mutua, lealdade, obediência organizacional) • Satisfação no Trabalho

13. Disciplinas que contribuem no estudo... • Psicologia (indiv) – busca medir, explicar e algumas vezes modificar o comportamento individual (seres humanos e animais) • Sociologia – Estuda as pessoas em relação umas as outras. Comportamento de Grupos • Psicologia Social – Combinação entre as duas primeiras. Estuda a influência de um indivíduo sobre o outro. Um dos item mais estudados, implantação de mudanças. • Antropologia – Estuda as sociedades, culturas, ambientes, valores, diferença entre povos. • Ciências Políticas – Estudam o comportamento do indivíduo e do grupo dentro de um ambiente político, como conflitos, poder, negociação.

14. Objetivos do Comportamento Organizacional •  ATITUDE = INTENÇÃO • COMPORTAMENTO = AÇÃO

15. Níveis de Análise do Comportamento Organizacional

16. Cultura Organizacional

17. Cultura Organizacional • As pessoas dependem das organizações onde trabalham para atingir seus objetivos pessoais e individuais. Crescer na vida e ser bem-sucedido quase sempre significa crescer dentro das organizações. • De outro lado, as organizações dependem direta e irremediavelmente das pessoas para: • operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos.

18. Com toda certeza, as organizações jamais existiriam sem as pessoas que lhes dão vida, dinâmica, impulso, criatividade e racionalidade. Na verdade, cada uma das partes depende da outra. Uma relação de mútua dependência na qual há benefícios recíprocos. • Dentro desse contexto, fica difícil estabelecer uma separação entre o comportamento das pessoas e o das organizações.

19. Cultura = o “jeito de ser” da organização • A cultura equivale ao modo de vida da organização em todos os seus aspectos, como idéias, crenças, costumes, regras, técnicas, etc. • Neste sentido, todos os seres humanos são dotados de cultura, pois fazem parte de algum sistema cultural. Em função disso, toda pessoa tende a ver e julgar as outras culturas a partir do ponto de vista de sua própria cultura. • Sendo assim observamos o relativismo, ou seja, as crenças e comportamentos só podem ser compreendidos em relação a seu contexto cultural.

20. Cultura = o “jeito de ser” da organização • A essência da cultura de uma organização é expressa pela maneira como ela faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de lealdade expresso por seus colaboradores com relação à empresa. • Representa ainda as percepções dos dirigentes e funcionários da organização e reflete a mentalidade que predomina na organização.

21. Desafio... Empresa Colaborador

22. Alinhar objetivos da organização x colaborador MISSÃO O motivo de sua existência V ISÃO Onde quer chegar VALORES Quais seus princípios

23. É fácil mudar o Comportamento?

24. Conhecimento x Resultados Busca Aprimoramento Técnico e Comportamental Quadrante dos Talentos 3 4 Capacitar Reter 1 2 Desacomodar Encaminhar RESULTADOS

25. A importância o auto conhecimento 10% Eu Controlo Comportamento 90% Eu Não Controlo Quem Manda em você é um outro você

26. Mas é possível mudar comportamentos ? 4o. Estágio Processo de Conscientização Comportamental 3o. Estágio 2o. Estágio 1o. Estágio • INCONSCIENTE • INCOMPETENTE • CONSCIENTE • INCOMPETENTE • CONSCIENTE • COMPETENTE • INCONSCIENTE • COMPETENTE

27. Definição de Feedback no AURÉLIO ... Feedback Realimentação; retroalimentação. Retroalimentação Informação enviada de volta a um computador que, recebendo esses dados novos, pode mudar sua resposta ou atuação;

28. Como começou esta história do Feedback ? • 3º Correção • 2º Correção • 3º Sinal • 1º Correção • 2º Sinal • 1º Sinal

29. Emoções no Feedback Negação Raiva Indiferença Racionalização Aceitação

30. “Relacionamento Interpessoal” Competência Essencial no Clima da Organização

31. Como anda a sua percepção?

32. Relacionamento Interpessoal Conceito O Relacionamento Interpessoal é a troca, a comunicação, o contato entre as pessoas. Uns interagindo com os outros nas mais diferentes situações que fazem parte da existência humana. São fenômenos corriqueiros, prosaicos e simplórios de gente lidando com gente.

33. Relacionamento Interpessoal Envolve: • Pessoas • Circunstâncias pessoais, sociais e econômicas • Tempo • Espaço e movimento Onde ocorre: • Uma pessoa e outra • Entre membros de um grupo • Entre grupos numa organização

34. Relacionamentos Desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Não há processos unilaterais na interação humana: tudo decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S). Presença: Harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia. Ausência: Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitos, levando à desintegração de esforços e final dissolução.

35. Sua importância Muitas vezes constitui a maior parcela daquilo que se faz durante o dia. A Inteligência, Iniciativa, Visão Estratégica, Liderança nos contratam, a falta de bom relacionamento demite. Competência fortemente considerada no processo de R&S e Avaliação de Desempenho, de diversos níveis hierárquicos.

36. Componentes de um Relacionamento • Seja qual for o tipo de relacionamento, ele cobre três áreas básicas: • Suprir as necessidades mútuas • Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo • Trocar informações sobre sentimentos, pensamentos e idéias.

37. 1. Suprir as necessidades mútuas • Desenvolver reciprocidade, não é uma via de mão única • Nem sempre é fácil identificar as necessidades do outro • Por que as pessoas têm medo de perguntar? Exemplos do dia-a-dia • “...<fulano> você tem sido muito atencioso em me ajudar: posso fazer alguma coisa por você?” • “eu sou bom em..... Posso ajudá-lo em.....”

38. 2. Ao Longo do Tempo • Requer continuidade • Possibilidade de conhecer o outro em diferentes circunstâncias • Precisa ser desenvolvido: exige confiança e apoio, e ambos precisam ser nutridos. • Maior benefício: Soma de informações que permite a cada um fazer melhor seu trabalho

39. 3. Compartilhar Pensamentos, Sentimentos e Idéias • Processo Interativo. Impacto (Ação/Reação) • Antever a reação e corrigir a rota para uma direção sempre positiva • Aprender com a experiência • Conversas corriqueiras (assuntos fora do trabalho), aproximam as pessoas, geram confiança e intimidade. Criam vínculos. Dicas de como compartilhar o P.S.I. Mantenha um bom “estado de espírito” Atente as reações da outra pessoa Dê a conversa um tom positivo Mencione quaisquer sensações de desconforto.

40. Clima Favorável Forças que Restringem Vaidade Apatia Dependência Timidez Manipulação Forças que Impulsionam Empatia Motivação Iniciativa Competência Apoio

41. Relacionamentos Capacidade de analisar um relacionamento • Conhecer os limites do relacionamento • Levar em conta as expectativas do relacionamento • Examinar suas percepções da outra pessoa. Aptidão para comunicar-se nos níveis adequados • Nível das trivialidades • Nível da informação • Nível da pensamentos e idéias • Nível dos sentimentos

42. O que você entende por entusiasmo?

43. Entusiasmo Estado de grande euforia e alegria. Reflete em uma consequente Coragem! Uma pessoa estusiasmada está disposta a enfrentar dificuldades e desafios, não se deixando abater e transmitindo confiança aos demais ao seu redor.