1 / 49

REFERENČNA SLUŽBA

REFERENČNA SLUŽBA. INFORMACIJSKA DEJAVNOST V KNJIŽNICAH NUK, november 2006 Ivan Kanič Centralna ekonomska knjižnica. SODOBNA KNJIŽNICA. ELEKTRONSKI MEDIJI ELEKTRONSKO GRADIVO DOSTOP DO ODDALJENIH VIROV LASTNIŠTVO / NAJEM VIROV IZVORNO DIGITALNA GRADIVA DIGITALIZIRANA GRADIVA.

gina
Download Presentation

REFERENČNA SLUŽBA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. REFERENČNA SLUŽBA INFORMACIJSKA DEJAVNOST V KNJIŽNICAHNUK, november 2006 Ivan Kanič Centralna ekonomska knjižnica

  2. SODOBNA KNJIŽNICA • ELEKTRONSKI MEDIJI • ELEKTRONSKO GRADIVO • DOSTOP DO ODDALJENIH VIROV • LASTNIŠTVO / NAJEM VIROV • IZVORNO DIGITALNA GRADIVA • DIGITALIZIRANA GRADIVA

  3. PRODOR INTERNETA • INTERNETNI VIRI • KNJIŽNICA • SE PREDSTAVLJA • OBJAVLJA • “INTERNETNI OBISK” KNJIŽNICE • NOVA VEZ KNJIŽNICA - UPORABNIK

  4. NOVA VLOGA KNJIŽNICE • ORGANIZACIJA ZNANJA IN INFORMACIJ • PRIPRAVA ORODIJ • SELEKCIJA • ISKANJE • POMOČ IN VODENJE UPORABNIKA • KOMUNIKACIJSKO VOZLIŠČE

  5. E - KNJIŽNICA • VIRTUALNA KNJIŽNICA • E - DELO Z UPORABNIKOM • E - STORITVE • TRADICIONALNE IN “NOVE” ELEKTRONSKE INFORMACIJSKE STORITVE

  6. INFORMACIJSKE STORITVE PODROČJE • INFORMACIJSKE DEJAVNOSTI • REFERENČNE DEJAVNOSTI • REFERALNE DEJAVNOSTI

  7. INFORMACIJSKE STORITVE (2) • NEOPRIJEMLJIVOST • NELOČLJIVOST • SPREMENLJIVOST • MINLJIVOST • LASTNIŠTVO • MERJENJE • VREDNOTENJE

  8. INFORMACIJSKA DEJAVNOST • ISKANJE INFORMACIJ • POSREDOVANJE INFORMACIJ • VREDNOTENJE INFORMACIJ • ENOSTAVNE / ZAHTEVNE • BIBLIOGRAFSKE / FAKTOGRAFSKE • BIBLIOTEČNE / NEBIBLIOTEČNE

  9. REFERENČNA DEJAVNOST • INFORMACIJSKA DEJAVNOST • POMOČ IN SVETOVANJE UPORABNIKU • USMERJANJE UPORABNIKA • REFERENČNA ZBIRKA • ODDALJENI ELEKTRONSKI VIRI

  10. REFERALNA DEJAVNOST • USMERJANJE UPORABNIKA • DRUGI, USTREZNEJŠI VIRI • KNJIŽNICE • DOKUMENTACIJSKI CENTRI • AGENCIJE • INSTITUTI • itd.

  11. REFERENČNA TRANSAKCIJA • INFORMACIJSKI KONTAKT • OBSEGA • ZNANJE • INTERPRETACIJO • NAPOTKE • POMOČ • VREDNOTENJE • USMERJANJE

  12. REFERENČNI POGOVOR • INFORMACIJSKI PROBLEM • INFORMACIJSKA POTREBA • INFORMACIJSKA ZAHTEVA • INFORMACIJSKA PISMENOST • INFORMACIJSKA SPRETNOST • INFORMACIJSKI SPECIALIST • INFORMACIJSKI VIRI

  13. REFERENČNI POGOVOR (2) • ANALIZA PROBLEMA • RAZJASNJEVANJE • PRENOS • OBLIKOVANJE ZAHTEVE • STRATEGIJA REŠEVANJA • ISKALNA STRATEGIJA • VREDNOTENJE • UPORABA REZULTATOV

  14. TIPI INFORMACIJ - ODGOVOROV • ADMINISTRATIVNA / NAPOTITVENA “NEBIBLIOTEČNA” INFORMACIJA • ENOSTAVNA INFORMACIJA • ZAHTEVNA (“STROKOVNA”) INFORMACIJA • PROBLEM LOČEVANJA IN EVIDENCE

  15. KAJ KAŽE STATISTIKA ? • ADMINISTRATIVNE / NAPOTITVENE INFORMACIJE • ENOSTAVNE INFORMACIJE •  ZAHTEVNE INFORMACIJE

  16. SAMOZADOSTNOST ? • DOBRA STORITEV – DOBRE INFORMACIJE • VREDNOST ZA UPORABNIKA • NE USTVARJA POTREB • POTREBE ODKRIVA • STIMULIRA POVPRAŠEVANJE • ZUNANJE VREDNOTENJE

  17. NOVE STRANKE • VELIKA PRIČAKOVANJA • STORITVE PO MERI • TEHNOLOŠKI VETERANI • UPORABLJA NOVE KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI • VREDNOST vs. CENA • KORISTNOST vs: NAPOR NAJTI VREDNOST / KORIST

  18. PRIČAKOVANJA • BOGATO LOVIŠČE • RAZISKOVANJE • IZOBRAŽEVANJE • ENOSTAVNOST • ZADOVOLJSTVO

  19. NOVE STRANKE (2) • GENERACIJA Y InterNet generacija, digitalna generacija Rojeni 1980-2001, veliki uporabniki Dijaki, študentje • GENERACIJA Z Najmlajši, prepojeni z digitalno tehnologijo od otroških let • GENERACIJA X Priključili so se Net generaciji, samo osvojili novo tehnologijo

  20. Google GENERACIJA • ZAKAJ Google ? • KNJIŽNIČNI VIRI • PRETEŽKI ZA SAMOSTOJNO UPORABO • “STROKOVNI NAČIN” • NE “UPORABNIŠKO USMERJENI NAČIN” • KAR NI NA NETU, NE OBSTAJA • PUBLISH OR PERISH

  21. PRILAGAJANJE • PRILAGAJANJE KJIŽNICE UPORABNIKU • PRILAGAJANJE UPORABNIKA KNJIŽNICI ? BREZ UPORABNIKOV NI RAZLOGOV ZA OBSTOJ KNJIŽNIC

  22. DODANA VREDNOST • FUNKCIJE • EKONOMIČNOST • DENAR • ČAS • NAPOR • ČUSTVA (?) • DRUŽABNOST

  23. DIGITALNA REFERENČNA DEJAVNOST • INTERNETNO KOMUNICIRANJE • POSREDOVANJE INFORMACIJ • POMOČ, SVETOVANJE, USMERJANJE • KONVENCIONALNI VIRI • ELEKTRONSKI VIRI • ONLINE REFERENČNI POGOVOR

  24. DIGITALNI REFERENČNI SERVIS • ZNAČILNOSTI SISTEMOV • POSAMEZNE KNJIŽNICE • KOOPERATIVNI SISTEMI • VRSTE KNJIŽNIC • OMEJITVE • PRIMER • Ask A Librarian • QuestionPoint

  25. Strežnik QuestionPoint

  26. DIGITALNI REFERENČNI SERVIS (2) • VIRTUALNI REFERENČNI SERVIS • GLOBALNO OMREŽJE • RAČUNALNIŠKA, PROGRAMSKA, TELEKOMUNIKACIJSKA INFRASTRUKTURA • VIR VIROV ZNANJA • KOOPERATIVNI SISTEM

  27. NAČINI KOMUNICIRANJA • E-POŠTA • KLEPET • POŠILJANJE ELEKTRONSKIH STRANI

  28. “VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA”SODELOVANJE SLOVENSKIH KNJIŽNIC V SISTEMU ELEKTRONSKIH INFORMACIJSKIH STORITEV

  29. “VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” • SLOVENSKI PROJEKT • 7 + 4 INSTITUCIJ • PREVZEM UVELJAVLJENEGA SISTEMA • PRILAGODITVE IN PREVOD • KOOPERATIVNI SISTEM • GLOBALNA IN LOKALNA BAZA ZNANJA

  30. “VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (2) • TESTNA UPORABA - POLETI 2004 • IZOBRAŽEVANJE - JESEN 2004 • ZAČETEK DELOVANJA 2004 / 2005 • SKUPNA VSTOPNA TOČKA • SISTEM DEŽURSTEV • VSEBINSKA DELITEV DELA

  31. “VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (3) • SKUPNA VSTOPNA TOČKA • TEDENSKI / DNEVNI RAZPORED • PONEDELJEK - PETEK • 9:00 - 15:00 • STROKOVNA DELITEV • IZUM • VISOKOŠOLSKE KNJIŽNICE • SPLOŠNE KNJIŽNICE • E-POŠTA & KLEPET • QuestioPoint STREŽNIK

  32. Strežnik QuestionPoint – izbira jezika

  33. Strežnik QuestionPoint – izbira jezika

  34. Strežnik QuestionPoint – slovenski vmesnik

  35. Pregled aktivnih vprašanj

  36. Zapisnik

  37. UPORABNIŠKI VMESNIK • IDENTIFIKACIJA • MOŽNOST UPORABE GESLA • IZBIRA NAČINA KOMUNICIRANJA • E-POŠTA • KLEPET • IZBIRA SOGOVORNIKA • IZUM • VISOKOŠOLSKA KNJIŽNICA • SPLOŠNA KNJIŽNICA

  38. “Vprašaj knjižničarja” – uporabniški vmesnik

  39. Komuniciranje

  40. OPAŽANJA • DODATNO DELO • DODATNI UČINKI • NEZNANKE • NAČIN DELA • RAZNOLIKOST VPRAŠANJ • OBSEG IN OBREMENITVE • IZKUŠNJE V TUJINI • RAZLIČNI UPORABNIKI

  41. OPAŽANJA (2) • ANKETE • UPORABNIKOV • INFORMATORJEV • SEZONSKA NIHANJA • ANALIZA TRANSKRIPTOV • FUNKCIONALNA PISMENOST • INFORMACIJSKA PISMENOST • POIMENOVANJA

  42. OPAŽANJA (3) • KADROVANJE • SMERNICE • ZA UPORABNIKE • ZA INFORMATORJE • OMEJEVANJE VPRAŠANJ • PREUSMERITVE itd.

  43. STATISTIKA 2005 • E-POŠTA 1.155 ZAHTEV 1.317 ODGOVOROV • IZUM 280 • VISOKOŠOLSKE 471 • SPLOŠNE 566 • KLEPET 961 (+327 “IZVEN ODPRTOSTI”) • IZUM 301 • VISOKOŠOLSKE 270 • SPLOŠNE 384 • POVPREČNO TRAJANJE 458 - 666 sec. (7 - 11 min.)

  44. ANKETA Vzorec – 87 izpolnjenih anket • STORITEV UPORABLJAM PRVIČ • DA 85% • TA VIR JE BIL BOLJŠI OD MOJEGA • DA 60% • ODGOVOR JE BIL DOVOLJ IZČRPEN • DA 64% • ODGOVOR JE BIL PRAVOČASEN • DA 79% • ODGOVOR MI JE DAL NOVE INFORMACIJE • DA 64% • KNJIŽNČAR JE BIL PRIJAZEN • DA 70%

  45. ANKETA (2) • KNIŽNIČAR MI JE POMAGAL • DA 77% • KNJIŽNIČAR JE POZNAL TEMATIKO, JE VELIKO VEDEL • DA 57% • MENITE, DA JE KNJIŽNIČAR RAZUMEL VPRAŠANJE? • DA 68% • STE SERVIS Z LAHKOTO NAŠLI? • DA 65% • GA JE BILO LAHKO UPORABLJATI? • DA 80% • STE NALETELI PRI UPORABI SISTEMA NA TEŽAVE? • DA 14%

  46. ANKETA (3) • STE ZADOVOLJNI Z “DELOVNIM ČASOM” • DA 70% • STE BILI GLEDE NA VPRAŠANJE ZADOVOLJNI Z ODGOVOROM? • DA 62% • BI REFERENČNI SERVIS UPORABILI ŠE KDAJ? • DA 88% KAJ ZDAJ?

  47. REFERENČNO VPRAŠANJE

More Related