Conjunto de personas

1. 2. “GRUPO-REUNIÓN” EL CONCEPTO DE GRUPO .- Condiciones para la existencia de un grupo Conjunto de personas Proceso de interacción Sentimiento de pertenencia Asumiendo roles Respetando una serie de normas

2. 2. “GRUPO-REUNIÓN” EL GRUPO EN EL TIEMPO Evolución Sentido dinámico Movimiento Proceso

3. 2. “GRUPO-REUNIÓN” EL GRUPO PRIMARIO Y EL GRUPO SECUNDARIO Grupo primario Natural Relaciones afectivas Afinidad entre miembros Espontaneidad Actividad vital - elemental Cohesión a través de las personas ZONA DE GRISES Grupo secundario Relaciones formales Objetivo externo al grupo No necesita estricta afinidad de miembros Artificial Creado para una actividad Cohesión a través de los objetivos

4. 2. “GRUPO-REUNIÓN” DEFINICION DE "GRUPO DE TRABAJO" • Un grupo secundario • con unos fines específicos • en el que las personas asumen funciones concretas • con un sistema propio de trabajo • donde las personas son corresponsables de las decisiones • con procesos comunicativos muy intensos • cohesionado por sus objetivos • con miembros especialistas

5. 2. “GRUPO-REUNIÓN” LAS DECISIONES DEL GRUPO • Más exactas • Llevan más tiempo • Aumenta la aceptación de la decisión • Util cuando falta información • Util ante la poca definición de los problemas • Propicia mayores oportunidades de comunicación • Sentimiento de superioridad sobre los no miembros • Asumir riesgos extremos llevados de la euforia • No disentir porque se equipara a traicionar al grupo • Creencia de que todos opinan lo mismo • Existencia de “salvaguardas mentales” que protegen al grupo

6. 2. “GRUPO-REUNIÓN” CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO • Los miembros deben tener un sentido de unidad, de propósito, y, por tanto, la participación voluntaria es un requisito. • Los papeles que cada miembro cumple deben ser flexibles y se tienen que poder cambiar • El jefe debe ser capaz de crear un clima de comunicación abierto , de tal forma que cuando un miembro aporta algo, siente que provoca interés en los demás miembros • El jefe debe acertar con el tipo de toma de decisión que frente a cada problema le convenga al grupo, desarrollando siempre fórmulas de participación • Se debe crear un hábito donde el fracaso no debe inmovilizar, sino servir para aprender • Si las cosas van bien, no debe existir autocomplacencia para evitar el aburguesamiento del grupo • El jefe debe estar atento a no dejar que ningún conflicto permanezca latente y sin ser tratado

7. 2. “GRUPO-REUNIÓN” ¿CUANDO UTILIZAR GRUPOS DE DECISION AD HOC? VENTAJAS DEL GRUPO 1. El grupo podría tomar, en la mayoría los casos, decisiones de mayor calidad general que las tomadas por cualquier persona de la organización, incluido el gerente 2. El grupo puede ser más efectivo posteriormente, a la hora de instrumentalizar la decisión debido a la participación de mayor número de personas en la toma de la decisión 3. La participación en el proceso de decisión puede ser una técnica útil para capacitar y desarrollar a los subordinados DESVENTAJAS DEL GRUPO 1. Tienden a consumir más tiempo que la decisión individual 2. A veces toman decisiones que no están en consonancia con las metas de mayor nivel que existen en la organización 3. Se puede generar un clima en el que todas las personas demanden participar en la toma de decisiones sobre "cualquier asunto", a pesar no de ser de competencia 4. Los desacuerdos entre los miembros pueden ocasionar que el grupo sea incapaz de tomar una decisión, con lo cual se demora el progreso en la solución del problema y se producen malos entendidos entre los miembros del grupo

8. 2. “GRUPO-REUNIÓN” ¿COMO ORGANIZARLO? 1. DEFINIR LA TAREA • Definir el problema que se va a tratar • Definir las responsabilidades que se deben cumplir • Definir los requerimientos que se deben satisfacer 2. PLANIFICAR EL ESFUERZO GENERAL • Dividir la tarea general en partes • Estimar el tiempo y otros recursos necesarios para cada parte y para el total • Determinar el tiempo y otros recursos disponibles y emprender la acción necesaria para reducir diferencias entre lo que se necesita y aquello de lo que se dispone 3. ASIGNAR PERSONAS PARA CADA TRABAJO • Asegurarse de que se cuenta con la información clave • Asegurarse de que los que se verán afectados están dispuestos a participar • No permitir que la costumbre dicte cuál será la composición del grupo • Designar un líder que represente al grupo, dispuesto a ejercer el control y capaz de hacerlo • Considerar la posibilidad de que participen diferentes miembros en partes diferentes de la tarea general

9. 2. “GRUPO-REUNIÓN” EFECTIVIDAD EN EL GRUPO FACTORES PROCESO RESULTADO Factores medio ambiente DINAMICA DE Naturaleza de la tarea y la tecno- GRUPOS logía, recompensas, políticas y Desempeño de tareas estructura de la organización Calidad y cantidad de trabajo rea- lizado y velocidad con la que es llevado a cabo. Consecución de objetivos de contenido Factores nivel de grupo Patrones de interacción , actividad y Tamaño de la estructura, sentimientos, restricciones físicas, objetivos incluyendo camarillas explícitos e implícitos informales, normas, prácticas no Satisfacción de los miembros oficiales, etc. Satisfacción de necesidades de afiliación, poder, logro y Factores nivel individual autorrealización. Consecución de objetivos de proceso Habilidades, motivos, características de personalidad de los miembros

10. 3. LA REUNIÓN REUNION VS. GRUPO DE TRABAJO A) REUNION - toda concurrencia donde se congregan por poco tiempo personas sin formación específica en trabajo de grupo - puntual y efímera - después de estudiado el problema, los participantes se separan y no se juntarán si nos se les vuelve a convocar "El encuentro de varias personas conocidas y predispuestas a colaborar entre sí para lograr unos objetivos claros, concretos y precisos , en un clima de intercambio integral de contenidos, y relajado en las formas " B) GRUPO DE TRABAJO - en principio, se caracteriza por su permanencia y por la preparación de los individuos que lo componen estas personas han de aprender a conocerse y a comunicarse en una situación de trabajo - grupal - se establecen relaciones mucho más fuertes y profundas - con el tiempo puede llegar a convertirse en una entidad autónoma - cuando logra encontrar su unidad y su dinámica, llega a ser un instrumento capaz de solucionar problemas muy diversos

11. ANIMADOR PARTICIPANTES 3. LA REUNIÓN TIPOS DE REUNIONES 1. REUNION PARA INFORMAR - objetivo: que las informaciones de quien ha convocado la reunión lleguen a conocimiento de los que participan en ella - en general, dos etapas: 1. Transmisión de la información 2. Respuesta a solicitudes de información complementaria de los participantes Solicitudes de Informaciones informaciones complementarias

12. ANIMADOR PARTICIPANTES 3. LA REUNIÓN TIPOS DE REUNIONES 2. REUNION PARA RECOGER INFORMACIONES - objetivo: proporcionar a quien la convoca los elementos necesarios para formarse una opinión, emprender un estudio, etc. - el animador de estas reuniones es un interrogador - la reunión puede ser un todo en sí misma o formar parte de una reunión principal - ejemplos: investigación de causas respecto a problemas en un grupo, investigación sobre motivación de insatisfacciones en un grupo comprador, etc. Preguntas Informaciones

13. ANIMADOR PROFESOR ALUMNOS 3. LA REUNIÓN TIPOS DE REUNIONES 3. REUNION PARA FORMAR - objetivo: conseguir que los participantes asimilen una serie de informaciones ("aprendan") - se apoya principalmente en una dinámica de grupo - en muchas ocasiones el animador desempeña un papel de coordinador de conocimientos más que de "experto" - el animador debe hacer que surjan del grupo las nociones que sus miembros ya poseen y, después, ayudar a que las relacionen - animador = coordinador, metodólogo y dinamizador Preguntas Problemas Coordinación Preguntas Conocimientos Métodos Respuestas Informaciones Conocimientos

14. ANIMADOR 3. LA REUNIÓN TIPOS DE REUNIONES 4. REUNION INTERCAMBIAR PUNTOS DE VISTA - objetivo: lograr que los participantes se expresen en torno a un tema o a un problema - ejemplo: en la preparación de un proyecto para el que se desea obtener el apoyo de grupos muy diferentes - muy utilizado en mesas redondas de consumidores - el animador cumple un papel específico: regulador (modera los conflictos, vuelve a introducir el tema, conduce a los participantes al camino recto siempre que se desvían) Relanzamiento Regulación del tema TEMA Opiniones PARTICIPANTES

15. ANIMADOR PARTICIPANTES A PARTICIPANTES B 3. LA REUNIÓN TIPOS DE REUNIONES 5. REUNION PARA LLEGAR A UN ACUERDO - objetivo: buscar una solución aceptada por todos los asistentes, que sea capaz de arreglar el conflicto existente entre dos o más partes - papel de animador: mediador o árbitro - con frecuencia puede ir más allá de ese papel Conciliación Posición A Posición B

16. ANIMADOR Métodos Incitaciones PARTICIPANTES 3. LA REUNIÓN TIPOS DE REUNIONES 6. REUNION PARA GENERAR IDEAS - objetivo: conseguir extraer el máximo número de ideas acerca de un tema - suelen recibir el nombre de reuniones "creativas", aunque, en parte, toda reunión debe resultar creativa - utiliza técnicas específicas (la más útil, el "brainstorming") - exige del animador, aparte de las cualidades para conducir un grupo, el conocimiento de este tipo de técnicas - clave: desarrollar en el grupo el clima adecuado, sacando al grupo de sus rutinas y sus bloqueos

17. ANIMADOR ANIMADOR Regulación Propuestas Métodos PARTICIPANTES PARTICIPANTES 3. LA REUNIÓN TIPOS DE REUNIONES 7. REUNION PARA TOMAR DECISIONES - objetivo: hacer una selección entre las ideas expuestas, un escrutinio de las opiniones emitidas y las informaciones recogidas, con objeto de fijar una línea de conducta - supone la complejidad mayor en una reunión - exige un máximo conocimiento de la dinámica del grupo - su éxito se mide no sólo por los objetivos de tarea, sino también por los objetivos de trabajo interpersonal Etapa 1 Etapa 2 DECISION Propuestas Regulación elaboradas

18. Preparación Ejecución REUNION 3. LA REUNIÓN LA LEY DE LA SUPERFICIE CONSTANTE Una reunión cuesta dinero y siempre hay que tener en cuenta el tiempo que exige ya que en ese momento el costo/hora es la suma de los costos/hora de cada uno de los participante y esta cantidad hay que multiplicarla por el número de horas que se está reunido

19. 3. LA REUNIÓN OBJETIVOS EN UNA REUNION Específicos Realistas Objetivos Verificación posible de su logro de contenido Especificación de fechas de logro Inclusión de metas intermedias Objetivos Integración en la dinámica del grupo de proceso

20. COMUNICACION UNIDAD EN EL DE LOS GRUPO OBJETIVOS 3. LA REUNIÓN OBJETIVOS EN UNA REUNION AYUDA A: Cohesiona, mediante objetivos de Objetivos de Objetivos de contenido a través del respeto a la contenido proceso individualidad Incorpora al individuo en la búsqueda del resultado desde el primer momento

21. Organización Planificación Cómo: Tipo de reunión Para qué: Tema o Problema Con qué: Orden del día, guión, documentación Por qué: Necesidad Cuándo: Tiempo Quiénes: Participantes Dónde: Lugar y condiciones Cuánto: Rentabilidad Programación Realización Antecedentes: Justificación, encuadre Convocatoria Planteamiento del Tema Preparación (sala, medios, ...) Concreción de objetivos Comprobación Método: Dinámica del Proceso 3. LA REUNIÓN FORMULA DE SEGUIMIENTO EN LA EFICACIA DE LAS REUNIONES

22. Planificación Para qué: Tema o Problema Por qué: Necesidad Quiénes: Participantes Cuánto: Rentabilidad 3. LA REUNIÓN Es el conjunto de acciones lógicas y coherentes que facilitan el logro de unos propósitos 1. ¿Para qué? • existen temas a tratar (situación normal) • tenemos problemas (situación especial) 2. ¿Por qué? • sólo pueden ser tratados entre varias personas • no existe otro sistema más operativo y barato 3. ¿Quiénes? • todos y sólo aquéllos que permitan la distribución equilibrada del grupo • características: - idóneo: están afectados, tienen autoridad y poder - no numeroso: participación fácil y adaptada - deben conocer el tema o problema - deben estar interesados (quieren tratar y resolver) 4. ¿Cuánto? • ponderar la relación favorable entre coste (inversión) y resultados (objetivos a corto y medio plazo)

23. Organización Cómo: Tipo de reunión Con qué: Orden del día, guión, documentación Cuándo: Tiempo Dónde: Lugar y condiciones 3. LA REUNIÓN Aceptada la necesidad, hacemos operativa la planificación, movilizando los factores básicos que apoyen su efectividad 1. ¿Cómo? • definir el tipo de reunión (ver tipos en páginas anteriores) 3. ¿Cuándo? 2. ¿Con qué? • precisar comienzo y duración • orden del día: 1. Acta de la reunión anterior 2. Tema a tratar 4. ¿Dónde? 3. Guión según tipo de reunión • elegir un local: 4. Propuestas - sin ruidos, interrupciones, incomodidades 5. Ruegos y preguntas - que responda a la importancia • guión temático: - que ayude al proceso - que facilite el intercambio - que permita la visión global - que centre el tema y discusión - que objetive la tarea • documentación: notas, informes, gráficos

24. Programación Antecedentes: Justificación, encuadre Planteamiento del Tema Concreción de objetivos Método: Dinámica del Proceso 3. LA REUNIÓN Las fases de la reunión debe aparecer de forma coherente y con una progresión de tratamiento evidente 1. Información: antecedentes 2. Encuadre del tema, marco, ubicación de los hechos 3. Tema o problema concreto a tratar 4. Objetivo : definición precisa (ver páginas anteriores) 5. Tipo de tratamiento : - entrega y ampliación de datos - análisis de causas y evaluación - planteamiento de alternativas de solución - elección de alternativas - acuerdo - decisión - distribución de acciones 6. Dinámica del proceso - el director - el grupo - la tarea 7. Método : actitudes y técnicas de aproximación

25. Realización Convocatoria Preparación (sala, medios, ...) Comprobación 3. LA REUNIÓN Es el momento de la verdad, en el que todo lo que hasta ahora se ha tenido en cuenta... puede fallar si no se tiene en cuenta: 1. La convocatoria • a quién y de quién • fecha de comienzo y fecha prevista de finalización • lugar • orden del día • objetivos de la reunión • observaciones sobre preparación de la reunión • firma, con lugar y fecha 2. La preparación • sala, mesa, sillas, carpetas, medios audiovisuales (pizarra, proyector, video) 3. Comprobación • con tiempo suficiente

26. RELAJAMIENTO MANTENIMIENTO CLARIFICACION CONTROL DINAMIZACION TAREA PROCESO 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN FUNCIONES DEL DIRECTOR

27. MANTENIMIENTO TAREA PROCESO 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN FUNCIONES DEL DIRECTOR MANTENIMIENTO : Se ejercen a nivel de las relaciones interpersonales y con vistas a resolver las dificultades que emergen en el plano psicológico - Respecto a los miembros .- Fijarse en los que no participan y estimularles .- Fijarse en los que acaparan la reunión y hacérselo notar .- Aclarar las diferencias u oposiciones entre los miembros .- Señalar los roles jugados por determinados miembros - Respecto al grupo: .- Prestar atención al aquí y ahora y comunicarlo al grupo .- Mantener clima de participación: apoyar a los que asumen papeles importantes para el mantenimiento del grupo

28. MANTENIMIENTO TAREA PROCESO 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN FUNCIONES DEL DIRECTOR TAREA : Procurar el correcto desarrollo de los temas de la reunión de acuerdo con los objetivos establecidos - Pide opiniones sobre propuestas propias o ajenas - Solicita aclaraciones sobre lo dicho por otro - Recoge ideas en voz alta, sin darle énfasis especial - Aporta sus ideas y opiniones - Busca más información - Completa otras informaciones - Estimula a trabajar sobre propuestas presentadas por otros - Repite alguna intervención no comprendida

29. MANTENIMIENTO TAREA PROCESO 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN FUNCIONES DEL DIRECTOR PROCESO : Se ejercen a nivel de la organización del trabajo y con vistas a resolver las dificultades que surgen en el plano lógico - Recoger y señalar , en el momento oportuno, las opiniones expuestas - Poner de manifiesto las opiniones opuestas y las contrarias , así como los acuerdos - Hacer la síntesis de lo expuesto, cuando se crea necesario - Reformular y resumir aportaciones no suficientemente claras o muy extensas - Pedir aclaraciones sobre puntos de vista no suficientemente claros - Poner de manifiesto las intervenciones que salen fuera del área del tema de que se trata y centrar la atención en el objetivo de la reunión

30. CLARIFICACION RELAJAMIENTO CONTROL DINAMIZACION 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN FUNCIONES DEL DIRECTOR 1. CLARIFICACION - cerciorarse de que el objetivo de la reunión queda suficientemente claro - buscar la conformidad expresa con dicho objetivo - ayudar durante la reunión a que los participantes se comprendan bien - reformular preguntas y afirmaciones - atención al hecho de que cuanto más alta sea la posición jerárquica de quien habla, más difícil es reconocer el que no se ha comprendido lo que ha expresado - desempeñar el papel de estructurador de la reunión , metodólogo del grupo, guía 2. CONTROL - ayudar al grupo a fijar sus procedimientos - desarrollar normas de actuación que permitan comunicaciones fluidas - clarificar límites dentro del asunto principal y señalar el punto en que se encuentran - estimular a los silenciosos, contener a los charlatanes - administrar el tiempo

31. CLARIFICACION RELAJAMIENTO CONTROL DINAMIZACION 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN FUNCIONES DEL DIRECTOR 3. RELAJAMIENTO - disminuir la ansiedad que genera el encuentro interpersonal - crear clima de confianza desde el principio - no se trata de reprimir sistemáticamente los conflictos - debe saber utilizar los conflictos - papel conciliador - ayudar a los participantes y al grupo a expresar sus sentimientos - modular el desarrollo de la reunión 4. DINAMIZACION - ayudar al grupo a sentir deseos de realizar algo, de ir hasta el límite de su capacidad - el animador debe motivarse primero a sí mismo - debe dar pruebas de entusiasmo - las relaciones del animador con el grupo son altamente afectivas - esta función es especialmente importante en los grupos de generación de ideas

32. 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN TECNICAS ESPECIFICAS DEL ANIMADOR ACTUACIONES PERMANENTES • Las reformulaciones : síntesis, control y estimulación - el animador actúa como espejo que refleja con dirección al emisor y al grupo - utiliza una forma sintética y organizada - resume lo principal de las palabras que se acaban de decir - "si he comprendido bien lo que usted ha dicho..." - útiles como: . reformulación-síntesis de intervenciones largas . síntesis de dos o más intervenciones . síntesis por partes según surgen diferentes temas . síntesis parcial según orden del día establecido . síntesis final - es importante cerciorarse de la fiabilidad de la reformulación (por ejemplo, se puede escribir en el tablero para dejar constancia de ellas)

33. 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN ACTUACIONES PUNTUALES. TECNICAS DE PARTICIPACION Y ANIMACION • La pregunta-test - pretende aclarar palabras o conceptos, los cuales pueden ser utilizados por varios participantes con distintos sentidos • La invitación directa a participar - se usa para los que guardan largos silencios o hacen amago o gesto de intervenir, o incluso parece que lo hacen (nunca forzar ni insistir la primera vez) • La pregunta-eco - el animador reenvía la misma pregunta dirigida a él, con los mismo términos, invitando a que la conteste el primero que la propuso: que dé su respuesta • La pregunta-rebote - el animador reenvía la pregunta recibida del grupo: oportunidad de dirigirla a un silencioso • La pregunta-espejo - el animador reenvía la pregunta recibida hacia el conjunto del grupo • La vuelta-recuerdo - el animador recuerda la o las preguntas o asuntos propuestos y que no se han resuelto (vuelta sobre el tema perdido) • La reflexión-aclaración - análisis del sentido de una intervención al nivel de la vivencia del grupo, aquí y ahora, entre nosotros, a nivel afectivo

34. 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN COMO UTILIZAR LOS ROLES ESTIMULADORES LIMITADORES POSITIVOS NEGATIVOS LIDER CRITICO MODERADOR PARALIZADOR ORIENTADOR PESIMISTA CONCILIADOR JOVIAL EXPERTO OPONENTE SISTEMATICO SECRETARIO DOMINADOR AGRESIVO CLARIFICADOR INDIFERENTE ACELERADOR PRESUNTUOSO, SABELOTODO ALENTADOR MANIPULADOR LIDER INSTITUCIONAL ESPECTADOR TRABAJADOR "SI BUANA" SISTEMATIZADOR AUSENTE DOCUMENTADO DISTRAIDO HURON NEGATIVO AGUILA RAPIDILLO PRAGMATICO CHARLATAN OPTIMISTA "CARICATURAS" SIMPATICO TORPEDO "DON PERFECTO" TIMIDO "PILATOS"

35. 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN AFRONTANDO SITUACIONES PARTICULARES SITUACION ACTUACION DEL DIRECTOR • Pasar al grupo • El que habla demasiado • Pasar al grupo • El que lo sabe todo • Pasar al grupo • El que habla para impresionar • Hacerle caer frente al grupo • El discutidor • Reformular, resumir y adelantar • El que divaga • Hacerle caer frente al grupo • El que se opone a todo • Pregunta directa • El que habla con el vecino • Procurar ganárselo • El escéptico • Responsabilizar de la importancia de la tarea • El que se mantiene al margen • Interesarle • El que no habla o habla poco • Centrarle e interesarle • El despistado • Aprovecharlo • El "seguidor del jefe" • Los demás, dispuestos a aprender y contribuir

36. 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN EL CONFLICTO EN EL GRUPO 1. CAUSAS - problemas entre personas (por carácter, temperamento, status, envidias, tic.) - competencia por el liderazgo - dificultades o fracasos en la resolución de tareas - presiones externas - inseguridad del grupo 2. EVIDENCIA DEL CONFLICTO - aparición de tensiones - aparición de rumores - disminución de la eficacia 3. SINTOMAS DE LA TENSION - inhibición, no respuesta a preguntas, no se opina - evitar tratar temas importantes - silencios agresivos - desvío hacia temas o actividades marginales, accesorias - agresividad exagerada y desmedida 4. DESCARGA DEL CONFLICTO - explosiones de agresividad con terceros - buscar "cabezas de turco" - cambios bruscos en el ritmo de trabajo - bromas

37. 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN EL CONFLICTO EN EL GRUPO 5. SOLUCIONES (si el grupo está dispuesto a aceptar la existencia del conflicto) - poner el conflicto sobre la mesa y discutirlo (peligroso) - análisis del problema con suavidad, con ayuda de un tercero - intentar no resolver la miseria y tratar de encontrar salidas positivas relacionadas con los objetivos - si el grupo no está preparado para asumir el conflicto, culpabiliza al que plantea el conflicto y se encierra en sí mismo 6. ESTRATEGIAS FRENTE A UN CONFLICTO EXPRESO - reprimir el conflicto (sobre todo, cuando es consecuencia de la organización) - actuar indirectamente, sobre las causas, más que sobre el conflicto en sí mismo - agudizar el conflicto, cuando los costes de la explosión no son mayores que los costes que genera su tensión latente - mediar entre las partes del conflicto, siempre que se reconozca la autoridad del mediador y la existencia del conflicto - negociar, llevando siempre a las partes hacia acuerdos parciales 7. EL CONFLICTO INTERNO Y SUS TRES VIAS DE SOLUCION • La fuerza : produce agresividad y frustración (más que solución es sometimiento) • El arbitraje : produce decepciones y frustraciones que hacen que sea posible que el conflicto surja de nuevo más adelante • La integración : necesita predisposición y capacidad para evolucionar en los participantes,, es la solución con mejores perspectivas, pero la más difícil

38. 4. DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN EL ABC DE ALGUNOS CASOS Problema Alternativa de solución • Observación minuciosa de los roles: ejercicio de • Existencia de roles obstaculizadores, roles role-playing con inversión de roles formales muy fijos, no aceptación del animador • Diálogo abierto sobre el conflicto, ejercicio sobre • Enfrentamiento por diversidad de los prejuicios, normas participantes, normas o roles no aceptados • Redefinir expresamente los objetivos y comprobar • Existen problemas con los objetivos porque se aceptación. Suspender la reunión si no la hay desconocen, no se comprenden o no se comparten • Trabajo en grupos, rompiendo los diálogos, ejercicios • Se hacen "tertulias" de comunicación • Reformulación de los objetivos de tarea: pizarra. • Se desvían del tema Utilizar beneficios de llegar a decisiones • Ejercicios estructurados de roles, con tiempo para su • Quieren llegar a conclusiones rápidamente realización • Ejercicios estructurados, Philipps 66 • Existen problemas de aceptación de las normas