Výběr a adaptace profesionálních řidičů soukromého dopravce

1. Výběr a adaptace profesionálních řidičů soukromého dopravce Mgr. Dominika Motyková

2. ZÁKLADNÍ MYŠLENKA PREZENTACE Ukázat některé firemní interní postupy, které mohou ovlivnit bezpečnost silničního provozu: • Proces výběru zaměstnanců (řidiči autobusu) • Zaškolení a adaptace zaměstnance • Školení/vzdělávání zaměstnance • Péče o zaměstnance • Důraz na dodržování legislativy • Kontrola zaměstnanců • Investice do procesů

3. SKUPINA STUDENT AGENCY Vznik 1993, Ing. Radim Jančura Roční obrat přes 4,2 miliardy Přepravní a cestovní služby 1500 zaměstnanců „Chceme být předním poskytovatelem přepravních a cestovních služeb ve střední Evropě, který určuje trendy a standardy, boří předsudky a je inspirací pro všechny“ • Autobusová doprava (2004) • Vlaková doprava – Regiojet a.s. (2011) • Další služby: prodej letenek, zájezdů, zahraničních pobytů, další cestovní služby

4. PŘEPRAVNÍ SLUŽBY • nadstandardní servis pro cestující (stevard/ka na palubě, občerstvení, denní tisk, audio/video, Wifi, přípojky do el. sítě) • luxusní vozový park („Fun&Relax“) – 115 autobusů (260 řidičů a 260 stevardů) • uživatelsky příjemný rezervační systém • cílové stanice: 16 měst v ČR, 14 zemí v Evropě, denně 250 spojů, 5 milionů cestujících ročně • obsazenost spojů 85 – 90% • vliv na služby jiných dopravců

5. POSLÁNÍ ŘIDIČE AUTOBUSU V „SA“ Řidič autobusu v SA = jedna z nejnáročnějších pracovních pozic: Jezdím bezpečně Jsem profesionál, mám rád lidi a rád komunikuji Akceptuji změny a jsem otevřený neotřelým přístupům Jsem iniciativní, řeším problémy Sdílím firemní hodnoty Spolupracuji se stevardem/stevardkou a jsme tým Respektuji a akceptuji interní pravidla společnosti www.studentagency.cz

6. PROFESIOGRAM POPIS PRACOVNÍ POZICE: • řídí vnitrostátní/mezinárodní autobusové linky • odbavuje cestující: stojí u zavazadlového prostoru, asistuje cestujícím, podává informace • podílí se na úklidu autobusu před a po jízdě • odpovídá za peněžní transakce související s prodejem jízdenek, občerstvení a služeb, jejich zpracování a odevzdání zaměstnavateli • řeší případné vzniklé problémy týkající se provozu (situace s cestujícími, nehody) • opravuje menší závady, případně zajišťuje opravu závad prostřednictvím dispečinku společnosti • úzce spolupracuje s dalšími členy palubního personálu, s dispečinkem a nadřízenými pracovníky • účastní se zákonných školení a školení nařízených společností • nosí firemní uniformu • podrobuje se zákonné komplexní zdravotní prohlídce dle legislativy a na žádost zaměstnavatele • dodržuje bezpečnostní předpisy a legislativu • dodržuje pracovní řád společnosti, etický kodex a další interní pravidla související s provozem autobusové dopravy • řídí se pokyny nadřízených pracovníků www.studentagency.cz

7. PODMÍNKY PRO PŘIJETÍ ZAMĚSTNANCE • řidičský průkaz skupiny D, profesní průkaz • minimálně 5 let praxe na pozici řidiče dálkové AD (nebo 5 let praxe v MKD v kombinaci s 2 letou praxi řidiče dálkové AD) • platná zdravotní a profesní způsobilost • trestní bezúhonnost • profesionální vystupování a orientace na klienta • proaktivní přístup k řešení problémů • časová flexibilita, smysl pro zodpovědnost • zkušenost s řízením 3 - osého autobusu velkou výhodou • základní znalost AJ/NJ výhodou • osobní motivace, ochota sdílet firemní hodnoty

8. PERSONÁLNÍ VÝBĚR Personální oddělení – složení: Personální ředitel (1), HR business partner (3), Personalista (2), Interní lektor (2), Administrativa (4) • Předvýběr z životopisů (speciální dotazník pro řidiče autobusu) • Telefonické interview – ověření základních požadavků – flexibilita, dostupnost... • Osobní pohovor – strukturované interview, modelové situace, otevřené otázky • Psychodiagnostika – vlastní výběrová baterie • Reference www.studentagency.cz

9. PSYCHODIAGNOSTIKA

10. ADAPTACE NOVĚ PŘIJATÝCH ZAMĚSTNANCŮ Cíl adaptace: zajistit plnou pracovní výkonnost zaměstnance a zabránit jeho případné pracovní demotivaci nebo nespokojenosti plynoucí z nedostatku informací. • Adaptační plány • Adaptační pohovor www.studentagency.cz

11. ADAPTAČNÍ PLÁN – ŘIDIČ AUTOBUSU

12. INTERNÍ BEZPEČNOSTNÍ PŘEDPISY – příklady: • telefonování za jízdy přísně omezeno (handsfree) • spolupráce se stevardem/kou – rozdělení povinností • zdravotní prohlídky i po dlouhodobé PN a nehodách • přísný zákaz kouření i v blízkosti odstaveného autobusu • zákaz zastavování mimo zastávek • zákaz převážení zásilek klientů • zákaz zdobení autobusu • zákaz prodeje zboží mimo nabídkového listu společnosti • firemní oblečení – uniforma, zimní oblečení

14. HODNOCENÍ OD ZÁCVIKOVÉHO ŘIDIČE

15. ADAPTAČNÍ POHOVOR • zpětná vazba (dispečeři, servis, kontroloři) • zhodnocení zkušební doby • spokojenost zaměstnance • potvrzení oboustranné úspěšnosti výběru • záznam v zaměstnanecké kartě

16. ŠKOLENÍ ŘIDIČŮ – „MĚKKÉ DOVEDNOSTI“ • sounáležitost ke společnosti • jistota v komunikaci s klienty • sebepoznání • inspirace pro vlastní life management • duševní hygiena VLIV NA DOPRAVNÍ CHOVÁNÍ znám sám sebe - uvědomuji si možnosti a meze svých schopností - vím jak reaguji v kritických situacích - dokážu podle toho upravovat své dopravní chování www.studentagency.cz

17. www.studentagency.cz

18. ZÁVĚR - PLÁNY Vytvoření vlastního akreditovaného dopravněpsychologického pracoviště: akreditované dopravněpsychologické vyšetření výběr zaměstnanců školení/vzdělávání zaměstnanců konzultační a poradenská činnost průzkumy spokojenosti zaměstnanců účast při případných dopravních nehodách

19. DĚKUJI ZA POZORNOST www.studentagency.cz