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Carta de Servicios de la Playa de Las Canteras Temporada 2014. AYUNTAMIENTO DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Área de Programación Económica, Turismo y Ciudad de Mar Concejalía Delegada de Ciudad de Mar C/ Tenerife, 17. 35008 LPGC. 928 44 65 28 – playas@laspalmasgc.es.
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Carta de Servicios de la Playa de Las Canteras Temporada 2014 AYUNTAMIENTO DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Área de Programación Económica, Turismo y Ciudad de Mar Concejalía Delegada de Ciudad de Mar C/ Tenerife, 17. 35008 LPGC. 928 44 65 28 – playas@laspalmasgc.es
1.- SERVICIOS DE LA PLAYA: • Servicio de vigilancia, rescate y primeros auxilios operado por Cruz Roja Española • Servicio de vigilancia policial operado por la Policía Local Turística, Policía Nacional • Servicio de limpieza y mantenimiento de instalaciones operado por FCC • Servicio de recogida selectiva de residuos operado por FCC • Señalización de estado del mar. Cruz Roja Española en horario de apertura de los puestos • Análisis y control de la calidad de las aguas operado por el Servicio Canario de Salud a través del programa Náyade. • Pinche aquípara acceder a la web y complementariamente por ATHidrotecnia • Oxigenación diaria de la arena mediante cribado profundo • Aparcamientos • Balnearios adaptados • Servicio de Baño Asistido para personas con discapacidad • Áreas de sombra PMR • Punto de información turística. Ubicado en Paseo de Las Canteras esquina calle Gomera • Zona Deportiva y semi deportiva (según estacionalidad) • Sectores de hamacas (11) • Centros de Salud cercanos: C/ Mario César, s/n (Guanarteme) C/Olof Palme, 38 (Mesa y López) y • C/ Doctor José Navarro, s/n (Puerto). Emergencias 112 • Más información de servicios en www.lpamar.com
2.- CARACTERÍSTICAS DE LA PLAYA: • Longitud: 3100 metros • Arena: fina y dorada • Playa Urbana • Calidad de las aguas: Muy buena • Oleaje: bandera verde en marea vacía / moderado en marea alta • Galardonada con: Bandera Azul, Certificado de Gestión Ambiental UNE-EN ISO 14001 : 2004, • Certificado de Accesibilidad Universal UNE 170001 – 2:2007 y Q de Calidad Turística UNE 187001:2011 y • Sello de Compromiso de Calidad Turística en Destinos • 3.- HORARIOS Y CONTACTO DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD Y SALVAMENTO: • CRUZ ROJA ESPAÑOLA: 928 262 320 (ver cuadro adjunto)** • POLICÍA LOCAL: 928 262 313 / 092 (de 09.00 a 21.00 hrs) • POLICÍA NACIONAL: 091 (24 horas) • EMERGENCIAS CANARIAS: 112 (24 horas) • ** Cruz Roja: • 1.- Horario de verano: desde el 1 de junio hasta el 30 de septiembre. • Puesto central de Tomás Miller en la playa de Las Canteras: de 10:00 a 20:00 horas. Atendido por 4 socorristas. • Puesto de La Cícer: de 11:00 a 20:00 horas. Atendido por dos socorristas. • Torretas de vigilancia a la altura de: Hotel Cristina, c/ Tomás Miller, c/ Olof Palme y c/ Lepanto, con 1 socorrista cada una. • Atención a personas con movilidad reducida: un asistente diario en el mismo horario que el puesto central. Atendido por un socorrista. • Se desarrollará el servicio con carácter proactivo en el tramo desde La Puntilla hasta el Auditorio Alfredo Kraus. • Para ello dispondrán de un puesto central ubicado en los bajos del paseo de Las Canteras a la altura de la c/ Tomás Miller. • 2.- Horario de invierno: desde el 1 de noviembre hasta el 31 de marzo. • Horario de 11:00 a 17:30 horas en puesto central Tomás Miller de la playa de Las Canteras. El puesto de La Cícer se abre a las 11:30 horas. • 3.- Horario del resto del año: meses de abril, mayo y octubre. • Horario de 11:00 a 19:00 horas en puesto central Tomás Miller de la playa de Las Canteras. El puesto de La Cícer se abre a las 11:30 horas. • 4.- Servicio de atención a personas con movilidad reducida. • Este servicio será diario durante todo el año y será ofrecido con el mismo horario que el puesto central de Tomás Miller, donde se custodia el material de préstamo. • El servicio será de ayuda al baño a personas con movilidad reducida (sólo los cuatro meses de verano) y préstamo de material tal como muletas anfibias, chalecos, • salvavidas y silla anfibia (durante todo el año).
Horario del Servicio de Limpieza: • turno de mañana : de 6’00 a 13’40 horas • turno de tarde: de 14’00 a 20’40 horas • turno de noche: de 22’00 a 04’40 horas • Horario de Servicio de Balnearios: • Servicio de Aseos: de 08.00 a 20.00 hrs • Servicio de duchas: de 08.00 a 19.45 hrs. • Horario de oficina de información turística: de 10.00 a 20.00 hrs. • Horario de Servicio de Hamacas: de 10.00 a 19.00 hrs. • Horario de utilización de canchas en zona no deportiva: • Octubre a junio: • de lunes a viernes: de 09.00 a 11.00 y de 17.00 a 21.00 hrs • sábados, domingos y festivos: de 09.00 a 13.00 y de 18.00 a 21.00 hrs. • Julio a septiembre / Semana Santa: • de lunes a viernes: de 08.00 a 10.00 y de 18.00 a 22.00 hrs. • sábados: de 08.00 a 12.00 y de 19.00 a 22.00 hrs. • domingos y festivos: no se autoriza el uso de las canchas
4.- QUEJAS, RECLAMACIÓN O SUGERENCIAS: • Todos los usuarios de la playa tienen reconocido derecho a formular sugerencias • y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados en la playa • a través de los siguientes canales: • SMS de atención al ciudadano: 928 10 11 22 (coste del mensaje 0,15 céntimos de €) • Aplicación LPA Avisa (disponible en y Google Play) • Teléfono de atención: 928 44 65 28 (De 8:00 a 15:00 horas) • Registro general municipal RR72H (Respuesta Rápida en 3 días) • Envío de quejas y sugerencias a: Oficinas de atención a la ciudadanía o www.laspalmasgc.es • 5.- INDICADORES: • La Concejalía Delegada de Ciudad de Mar dispone de un cuadrante de indicadores de gestión • a disposición del usuario
RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS • PARA LA TEMPORADA DE PLAYAS 2013: • Disminución en un 10% del consumo eléctrico en las Dependencias Municipales respecto a 2012 • Se ha creado información podo táctil en el inicio de la rampa de acceso a la zona de baño asistido y balneario • Se ha mejorado la accesibilidad al cartel que expone el servicio de baño asistido, adecuando su altura • Se ha establecido un protocolo de adhesión para hacer frente a la situación de emergencia correspondiente a la playa ante la llegada de aguavivas • Cinco Escuelas de Surf del municipio cuentan con el Sello de Calidad Turística en Destino
OBJETIVOS ESTABLECIDOS TEMPORADA 2014: • Disminuir el consumo de agua de duchas y lavapiés de la playa en un 5% respecto al 2013. • Disminuir el consumo de energía eléctrica de las farolas del paseo en un 5% respecto al 2013. • Mejorar la accesibilidad al servicio de baño asistido, mediante la posibilidad de solicitar dicho servicio desde la página web. • Mejorar la accesibilidad y la seguridad de los elementos cercanos al itinerario del servicio de baño asistido, mediante la adecuación de alguna rampa y escalera de acceso a la arena ó a las calles adyacentes • Aumentar la zona baño asistido, para un mejor disfrute de los usuarios, así como para poder acoger a un mayor número de ellos. • Mejorar los contenidos de la revisión por la dirección de calidad del servicio, mediante su integración con la revisión de las áreas de medio ambiente y accesibilidad, de forma que se realice en más profundidad y ofrezca mas información. • Mejorar la carta de servicios, mediante la inclusión de la información de los centros de salud mas cercanos a la playa, tanto en los planos como en la propia carta, así como incluyendo también los objetivos conseguidos. • Mejorar la información mediante la especificidad, de la ejecución de los trabajos de la contrata en cuanto a la realización de la limpieza de las infraestructuras de la playa, mediante su inclusión en el nuevo pliego del servicio, y su posterior comprobación.