SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK

1. SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK

2. 1. A KOMMUNIKÁCIÓA communicare latin szó jelentése: • közlés • átadás • szállítás • közvetítés 2

3. Általános értelmezés szerint a kommunikáció az emberi, a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat. 3

4. A kommunikáció modellje adó (kód) csatorna vevő (dekódolás) tartalom + jelentés = értelmezés a jel által kifejezett tartalom a denotátum 4

5. Az emberi kommunikáció tranzakciós modellje: 5

6. Az információ közvetítés eszköze a kód, ami lehet: • szám • jel • szimbólum • vonalkód • szó • mimika • gesztus, stb. 6

7. A kódok lehetnek: • digitális kódok, melyek mint egyezményes jelek egyértelműen jelölik a tartalmat (ilyen pl. a beszéd) • analóg kódok, melyek az eseménnyel függvénykapcsolatban állnak (ilyen pl. a mimika) 7

8. VERBÁLIS (fogalmak) Beszéd Írott szöveg Adatbázisok Tervrajz SMS, MMS Email Levelezési listák Chat Nonverbális (érzelmek) Tekintet Mimika, Gesztusok Testtartás Proxemika Vokális intonáció Emblémák Testi érintés Az emberi kommunikáció csatornái 8

9. Metakommunikáció • verbális + nonverbális csatorna • kommunikáció a kommunikációról • a közlés alapja a nyelvi jel helyett a testbeszéd valamely csatornája • utal a közlő attitűdjeire • hitelesíti, vagy éppen elbizonytalanítja a nyelvi jel információtartalmát 13

10. Beszél az arc • a szem • a száj • együtt az arc

11. Tekintet

12. Természetes, érdek nélküli közlés

13. Tekintsünk meg néhány jellegzetes nem szóbeli közlést! • Hölgy: a bizalom elnyerésének vágya • Férfi: a helyzet megfontolása • Viszonyuk: kölcsönös elfogadás

14. Nézzük meg folyamatában! • A hölgy fejmozgása tovább hangsúlyozza a bizalmi viszony elérésének vágyát

15. Kölcsönös bizalmi helyzet • Mindkét fél motivált a másik megnyerésére

16. Pillantás oldalról • A hölgy részéről: leplezett kíváncsiság

17. A hárítás kifejeződése • Egyoldalú hárítás a férfi részéről • A lecsukott szem kizárja az aktuális külső hatást • A fej megtámasztása az unalom jele

18. Mérlegelés • Áll, vagy szakáll érintése, simogatása • Részleges szemzár • A test mozdulatlansága

19. Unatkozó várakozás • A fejtámasz az unalom, a fáradtság jele • A nyitott szem valamilyen történést keres

20. Bizalmatlanság, gyanakvás • A közlés hirtelen megtorpan • A tekintet a szemüveg fölé siklik • A szemrés tágra nyílik

21. A közlés folyamatában megtekintve:

22. Szájőrzés • Információ késleltetés • Információ visszatartás • Az információ torzításának előkészítése

23. Önbizalomhiány, szorongás • A test rendezetlen aprómozgásokat végez • A kéz céltalanul kapaszkodik • A tekintet rendszertelenül szóródik

24. A biztonság keresése • A két kéz egymásba kapaszkodik

25. Szimmetrikus kézfogás • A tenyerek párhuzamosak, közel azonos szorítóerő • A kölcsönös elfogadás kifejeződése

26. Erőteljes kézfogás • Kézropogtató erő • Határozott magabiztos fellépés • A dominancia kifejezése

27. „Döglött hal” kézfogás • A kéz nedves, hideg, erőtlen • A szorongó ember kifejeződése

28. Az ujjhegy megfogása • Erőtlen kézfogás • Rendszerint szemkontaktus nélkül • Jelentése: nem vagy fontos a számomra!

29. Kesztyűs kézfogás • Jelentése: nagyon fontos vagy számomra!

30. Irányító gesztus hüvelykujjal • Jelentése: jelentéktelenség, tiszteletlenség, lekezelő gesztus

31. Irányító gesztus felfelé fordított tenyérrel • A nyíltság, a lehetőségbiztosítás, a segítőszándék kifejeződése

32. Irányító gesztus lefelé fordított tenyérrel • A határozottság, a hatalomorientáció, az ellentmondást nem tűrő helyzet kifejezése

33. Kívülmaradás, hárítás • A tekintet az információ forrására szegeződik • Mozdulatlan test a jellemző

34. Összekulcsolt kéz • Kapaszkodó az akadályozottság megszüntetéséhez • A biztonság keresése

35. Felfelé fújt cigarettafüst • Az önbizalom, a magabiztosság kifejezése

36. Lefelé fújt cigarettafüst • A bizalmatlanság, a gyanakvás, az ellentmondás kifejezése

37. „Felemelt toronysisak” gesztus • Aktív magabiztosság, fölény, önbizalom kifejezése

38. „Leeresztett toronysisak” gesztus • Passzív magabiztosság, csökkent önbizalom

39. Szemüveg törölgetése • Bizonytalanság, döntésképtelenség, időhúzás kifejezése

40. Csípőre tett kéz • Beavatkozási készenlét, határozott, agresszív tendencia kifejezése

41. Modellkövetés, a társ kifejeződéseinek átvétele • Érzelmek ragadósak • Motiváltak vagyunk cselekvések átvételére • A hasonló viselkedés bizalmat kelt • A szimmetrikus viszony biztonságérzetet ad

42. Kezek a térden • Türelmetlenség, a cselekvési indíték kifejeződése

43. Az elektornikus komunikáció • A csatorna modulált elektromágneses hullámokat továbbít. • SMS (Short Message Service) • Emoticons:  ,  , ;-) , :D , wow , :o • MMS (Multimédia Message Service) • Az Internet technikailag az egész világot körülfogó számítógépes hálózat. Tartalmilag egy olyan adatbázis, amely számítógép-hálózatokat fog össze. Ez a valós világ leképezése egy virtuális térbe (kibertérbe), amely önálló életet él. • Levelezési listák, email, chat.

44. A vezető kommunikációja • a megjelenés • a tekintetkontroll • a kommunikációs szándék • a folyamatos visszacsatolás • a közlés kongruenciája 15

45. A SZOCIÁLIS BEFOLYÁSOLÁS

46. Tipikus tárgyalási technikák • ELVKÖVETŐ: • Érdekekre összpontosít • Az érzelmi állapot torzítja az észlelést • Kölcsönösen elfogadható megoldások kidolgozása • Törekvés az objektíven értékelhető eredményekre. • POZICIÓVÉDŐ: • A valódi szándék a beosztottak előtt rendszerint rejtett • Az érdekek harmonizációja másodlagos • NYERŐ-NYERŐ: • Mindkét fél úgy érzi, hogy győztes

47. Tárgyalási technikák • A vezető befolyásoló eszközeinek olyan rendszere, melyet az iskola pedagógiai programjának, saját vezetői programjának a megvalósítása érdekében dolgoz ki. • A beosztottak a vezetést szociális befolyásolásként élik meg.

48. Kedveljük • az újszerű tartalmakat • a világos gondolatvezetést • az előismeretekre épülő információt • a gondolatébresztő felvezetést • a személyileg fontos híranyagot 20

49. A kommunikáció hibái • gyakran már a kommunikáció előkészítésében hibázunk, nem gondoljuk át mit akarunk elérni • kommunikációs gátak /félreértés/ • nem elég árnyalt kifejezésmód, kettős értelmű szavak kifejezések használata • az információveszteség • hitelvesztés • a kommunikációs lánc megszakadása

50. A sikeres kommunikációt befolyásoló tényezők • a másik ember észlelése, reakcióinak figyelése • személyes benyomások, várakozások szerepe • kommunikáció legyen világos, az információ legyen teljes • biztosítsuk a kommunikáció integritását, épségét • időnként formális, kötetlen beszélgetésre is szükség van • hangulat szerepe • empátia készség • legyünk jó hallgatók