LISÄÄ POTKUA TEKSTIVIESTEIHIN Tekijät: Pekka Ala-Honkola, Mika Immonen VIITTEET

1. LISÄÄ POTKUA TEKSTIVIESTEIHIN Tekijät: Pekka Ala-Honkola, Mika Immonen VIITTEET [1] Nielsen, 1997 [2] Norman, 1990

2. Näkökulma: palvelun käytettävyys Käytettävyyden osatekijöitä ovat [1]: opittavuus tehokkuus muistettavuus virheiden tekeminen estetty tyytyväisyys Arviointitavat: arvioitiin palvelun käytettävyyttäyhden valmistajan terminaaliakäyttäen (Nokia 5110) käytettävyyden arviointi ilman käyttäjiä, asiantuntijoina työryhmä [1] palvelun käytettävyyden osatekijöiden arviointi Normanin toiminnan syklin [2] avulla tutkimalla seuraavia perustoimintokokonaisuuksia: viestin kirjoittaminen viestin lähettäminen viestin vastaanottaminen viestin lukeminen Tulkinnan arviointi Tavoitteet Aikomus Havainnon tulkinta Toimenpiteen määrittely Tuloksenhavainnointi Suoritus (Norman, 1990) KÄYTETTÄVYYS -MENETELMÄT Kuvan lähde: s-72.400 luentokalvot s-99 2.luento KÄYTETTÄVYYS -JOHDANTO

3. Viestin kirjoittaminen aluksi hankalaa, mutta opittavissa fyysisesti hankalaa (pieni näppäimistö) melko hidasta = ei tehokas muistettavuus hankalaa eri-koismerkkien osalta => mistä löydän erikoismerkit (.,!?&% jne) voi tehdä merkittävän virheenundo-näppäimellä (N5110) Viestin lähettäminen selkeää, helposti opittavissa lähetys muistissa olevan nimen perusteella tehokasta; myös usealle henkilölle (ryhmäviesti) toimenpiteiden sarja helposti muistettavissa näytön ohjeiden avulla, lisäksi palautteena kuittaus viestin lähettämisestä voi lähettää väärään numeroon(joka ei edes GSM-liittymä?) Viestin vastaanottaminen suoraviivaista, helppo oppia viestin saapuminen ilmaistu tehokkaasti ja yksinkertaisesti => tukee muistettavuutta käyttäjä voi tehdä merkittävän virheen, jos lukee valikon komennon ‘poista’ komentona ‘poistu’ vaikka poistaminen onkin varmistettu (N5110) Viestin lukeminen opittavissa helpohkosti tehokkuus riippuu terminaalista (testatussa näytön vieritys ‘sivu’ kerrallaan) muistettavissa muutaman toiston jälkeen ei tilaa vakaville käyttövirheille KÄYTETTÄVYYS -TULOKSET KÄYTETTÄVYYS -TULOKSET

4. Palvelun verkkosidonnaisuus ei juurikaan näy käyttäjälle; käytettävyys on suuresti sidoksissa terminaalin käytettävyyteen Perustoiminnot ovat kohtalaisen helposti opittavissa Suurimmat käytettävyyttä heikentävät tekijät liittyvät viestin kirjoittamiseen erityisesti erityiskäyttäjäryhmillä: kirjoittaminen useimmilla terminaaleilla hidasta, vaatii tarkkuutta ja motoriikkaa näppäimistön pienen koon vuoksi testatussa terminaalissa undo-toiminnon käyttö hankalaa - undo-näppäimen painaminen liian pitkään aiheuttaa koko viestin pyyhkiytymisen pienen tekstin lukeminen  näytöltä hankalaa terminaalin koon ei tulisi enää pienentyä!  tarvitaan uusia ratkaisuja tiedon syöttämiseen! Muistettavuutta auttaa terminaalin toimintojen näkyvyys ja valikot (Nokia 5110:ssa ns. navigointinäppäin). Toisaalta vähän käyttävän ja hitaammin oppivan henkilön (ikä vaikuttaa!) tulisi pystyä saamaan käyttöohje esille joka kerta palvelua käyttäessään terminaaliin integroitu käyttöohje!  Käytettävyyden muut osatekijät vaikuttavat myös käyttäjän tyytyväisyyteen. Palvelu on tämän hetken  muoti-ilmiö (jääkö pysyväksi?!) ja siksi käyttäjät eivät ehkä kiinnitä kovin paljoa huomiota sen puutteisiin. Terminaalien valmistajien trendi kohti inhimillisempiä käyttöliittymiä on kuitenkin selkeä. KÄYTETTÄVYYS - JOHTOPÄÄTÖKSET KÄYTETTÄVYYS - JOHTOPÄÄTÖKSET