GESTIÓN DEL CONFLICTO

1. GESTIÓN DEL CONFLICTO MECANISMOS ALTERNATIVOS

2. CONCEPTUALIZACIÓN CONFLICTO • ES LA INTERACCIÓN DE PERSONAS, QUIENES PERSIGUEN METAS INCOMPATIBLES E INTERFERENCIA DE UNOS Y OTROS EN LOGRAR TALES METAS (HOCKER Y WILMOT, 1985) • ES LA LUCHA SOBRE VALORES Y DEMANDAS POR ESTATUS, PODER O RECURSOS LIMITADOS, EN ELCUAL LA META DE LOS OPONENTES ES DE NEUTRALIZAR, LASTIMAR O ELIMINAR SUS RIVALES (COCER, 1956)

3. CONCEPTUALIZACIÓN CONFLICTO A.-UNA SITUACIÓN DE METAS INCOMPATIBLES B.-UNA GAMA DE CONDICIONES PSICOLÓGICAS EXPERIMENTADAS POR LAS PARTES INVOLUCRADAS C.- UN GRUPO DE COMPORTAMIENTOS RELACIONADOS, USADOS PARA LOGRAR LAS METAS EN DISPUTAS (MITCHEL, 1981)

4. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTO • SON VARIAS FORMAS PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO QUE CONSIDERA LOS INTERESES DE TODAS LAS PARTES INVOLUCRADAS Y PRETENDE LOGRAR SOLUCIÓN DEL MISMO. ES DIFERENTE EL MANEJO DEL CONFLICTO QUE GENERALMENTE UTILIZA LA FUERZA Y NO CONSIDERA LOS INTERESES DE LA PARTE QUE NO TIENE EL PODER.

5. MÉTODOS ALTERNOS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS (MASC) • MASC, SON VARIOS MECANISMOS PACIFICOS QUE RESUELVEN CONFLICTOS Y QUE SON ALTERNATIVOS A MECANISMOS OFICIALES, TALES COMO ADJUDICACIÓN Y NEGOCIACIÓN. ESTOS INCLUYEN MEDIACIÓN, ARBITRAJE Y FACILITACIÓN.

6. GESTIÓN DEL CONFLICTO MÁS QUE LA CONSIDERACIÓN DE QUE LA SITUACIÓN SEA BUENA O MALA, LO QUE REALMENTE ES NECESARIO ANALIZAR Y REFLEXIONAR SOBRE LA MANERA COMO LO ASUMIMOS, CUAL ES NUESTRO PERCEPCIÓN CON RELACIÓN A LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO.

7. GESTIÓN DEL CONFLICTO • LO IMPORTANTE ES ESTABLECER LAS DIFERENCIAS ENTRE LAS ACCIONES QUE DINAMIZAN Y CONCIBEN SU RESOLUCIÓN DE UNA MANERA CONSTRUCTIVA Y POSITIVA PARA LAS PARTES, Y AQUELLAS POSICIONES EXTREMAS EN LAS QUE EL CONFLICTO SE RESUELVE A EXPENSAS DE LA OTRA PARTE HUMILLANDO AL OTRO O AVASALLÁNDOLE O IMPONIENDO LA FUERZA O EL PODER POR MEDIOS COERCITIVOS.

8. ¿COMO AFRONTAR EL CONFLICTO? LA COMPETENCIA SE BASA EN LA LUCHA, EN LA DISPOSICIÓN DE LOS RECURSOS DE CADA UNA DE LAS PARTES PARA CONFRONTARSE ENTRE SÍ BUSCANDO ELIMINAR AL OTRO.

9. ¿COMO AFRONTAR EL CONFLICTO? • LA COOPERACION • SE BASA EN LA MUTUA CONFIANZA PARA APORTAR ENTRE SÍ ELEMENTOS QUE CONDUCEN A LA SUPERACIÓN COLECTIVA.

10. ¿COMO AFRONTAR EL CONFLICTO? LA NEGOCIACION SE FUNDAMENTA EN EL PROCESO DIRECTO ENTRE DOS O MAS PERSONAS PARA RESOLVER ENTRE ELLOS MISMOS UN CONFLICTO, ES UNA NEGOCIACIÓN QUE IMPLICA QUE AMBOS PUEDAN SATISFACER SUS INTERESES.

11. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS • SON HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS DE UNA MANERA ALTERNA A UNA RESOLUCIÓN VIOLENTA EN LOS DIFERENTES ESPACIOS SOCIALES DE LA VIDA COTIDIANA.

12. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA LA NEGOCIACIÓN ES UN PROCESO DE TRATAMIENTO DE DISPUTAS, EN EL CUAL DOS O MÁS PERSONAS, DOCENTES, ESTUDIANTES, DIRECTIVOS, PERSONAL ADMINISTRATIVO DISCUTEN VOLUNTARIAMENTE SUS DIFERENCIAS E INTENTAN ALCANZAR UNA DECISIÓN CONJUNTA SOBRE LO QUE LES AFECTA, SIN LA INTERVENCIÓN DE UN TERCERO

13. TIPOS DE CONFLICTO EN LA ESCUELA ENTRE PROFESORES POLARIZAR ALUMNOS CONTRA UN PROFESOR. AMARGADO, SOLTERONA, LA FALTA DE PROFESIONALISMO, INSULTO, COMENTARIO SOBRE SU VIDA PERSONAL ENTRE ESTUDIANTES SON MUCHOS LOS FACTORES Y CAUSAS DEL CONFLICTO: SAPO, LAMBÓN, METICHE, CASPA, SON FORMAS DE CONTROL EN EL GRUPO

14. TIPOS DE CONFLICTO EN LA ESCUELA A.-ENTRE PROFESORES Y PADRES DE FAMILIA DENTRO DE ESTE CONTEXTO SE DA POR LOS CONCEPTOS DE LAMBÓN, AMARGADO, IRRESPONSABLE, INEPTO, NO ES VERDADERO PEDAGOGO. B.-ENTRE ESTUDIANTES Y PROFESORES C.-ENTRE DIRECTIVOS Y PROFESORES D.-ENTRE DIRECTIVOS Y PADRES DE FAMILIA

15. CONCECUENCIAS DEL CONFLICTO • DESGASTE FISICO Y MORAL • DISTORCIÓN EN EL CONCEPTO DE AUTORIDAD Y EN EL EJERCICIO DE ELLA, SE PONE EN JUEGO NEGATIVAMENTE LA DIGNIDAD DEL COLEGIO, DE LAS DIRECTIVAS, DEL PROFESOR (A), DEL ESTUDIANTE, DEL PADRE DE FAMILIA.

16. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS • LA NEGOCIACIÓN • LAS NEGOCIACIONES DEBEN GARANTIZAR DURABILIDAD DE LOS ACUERDOS, UNA NEGOCIACIÓN DENTRO DEL ÁMBITO ESCOLAR DEBE VELAR POR ESTO; LA EXPLOSIÓN DE UN CONFLICTO ANTERIOR POR PARTE DE UNA DE LAS PARTES INSATISFECHAS, CREARÁ UN CONFLICTO MUCHO MAYOR Y MÁS COMPLEJO.

17. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA EN LA NEGOCIACIÓN, LAS PARTES SE RECONOCEN EN SU ROL, DOCENTES, DIRECTIVOS, ESTUDIANTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO, GENERAN CAPACIDAD DE CRÍTICA SOBRE SU EJERCICIO Y SE RECONOCEN COMO INTEGRANTES DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.

18. LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA • CONDICIONES • DISPOSICIÓN PARA CONCERTAR • CLARIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE INTENCIONES Y EXPECTATIVAS • REALISMO EN LA EXPOSICIÓN DE SITUACIONES.

19. LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA:CONDICIONES SENSATEZ EN LA EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS. CAPACIDAD PARA BUSCAR CAUSAS E INFORMACIÓN ADICIONAL CAPACIDAD DE COMPRENSIÓN.

20. LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA • LA ESCUELA ES EL ESPACIO DONDE DEBE EXISTIR LA TOLERANCIA, LA DEMOCRATIZACIÓN, EL LIDERAZGO EN EL DIÁLOGO, LA MEDIACIÓN COMO VIA DE TRANSMISIÓN CULTURAL Y TRANSMISIÓN SOCIAL. • LA ESCUELA NO PUEDE SER REPRODUCTOR DE COSTUMBRES Y HÁBITOS SOCIALES, DEBE GENERAR PROCESOS DE CAMBIO

21. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN? • ES UNA FORMA DE TENER QUE RECURRIR A INSTANCIAS EXTERNAS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS INTERNOS • PERMITE UN EJERCICIO ACABADO DE LA JUSTICIA, ES DECIR COHERENTE, OPORTUNA E IGUALITARIA • CORRIGE LA AUTORIDAD PARCIALIZADA, IRRACIONAL, ARBITRARIA. • ENSEÑA A DIALOGAR A TODOS LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD

22. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN • ES FLEXIBLE. • ES VOLUNTARIA: LAS PARTES EN CONFLICTO INGRESAN POR VOLUNTAD PROPIA, REVELA INFORMACIÓN OCULTA. SE PUEDE DECIDIR SI LLEGAN A UN FELIZ ACUERDO. • ES EFICAZ EN FUNCIÓN DE GASTOS, TIEMPO Y DINERO. • ES UN PROCESO RÁPIDO

23. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN • ESTABLECE RELACIONES Y DESAHOGO. • 6.-PRODUCE ACUERDOS CREATIVOS. • 7.-UTILIZA LENGUAJE SENCILLO. • 8.-SURTE EFECTO. • 9.-SE VALORAN LAS EMOCIONES. • 10.-PONE ATODOS ALREDEDOR DE LA MESA. • 11.-HACE UNA CARTOGRAFÍA. • CONSTRUYE UN TERRENO COMÚN. • UTILIZA UN PROCESO PARA SOLUCIONAR CONFLICTO

24. ¿QUIEN ES EL MEDIADOR? • ES UN INVITADO EN LA MEDIACIÓN, ES UN HACEDOR DE PAZ. • ¿CUÁL ES SU PAPEL ? • ATENÚA EL NIVEL DE TENSIÓN Y AGRESIVIDAD. • ESCUCHA CON ATENCIÓN E INTERÉS • PERMITE QUE SE ACLAREN Y DEFINAN POSTURA COMO: HECHOS, EMOCIONES, PREJUICIOS, PERCEPCIONES, SUPOSICIONES, OPINIONES. • PIENSA CREATIVAMENTE: HACIENDO PREGUNTAS, CUESTIONANDO SUPOSICIONES. • TRABAJA PARA CREAR CONFIANZA. • HACE USO DE SU PERSONALIDAD

25. LA MEDIACIÓN ESCOLAR LA ESCUELA ES EL ESPACIO DE LA PLURIDIVERSIDAD, CUANDO SE PRESENTA UN CONFLICTO SE NECESITA LA INTERVENCIÓN DE UN TERCERO QUE SEA IMPARCIAL Y NEUTRAL, Y ACEPTADO POR LAS PARTES, NO TIENE PODER DECISORIO, EL TRATA DE BUSCAR EL CAMINO PARA EL ACUERDO.

26. LA MEDIACIÓN ESCOLAR CARACTERÍSTICAS INTERVENCIÓN OBJETIVO UN TERCERO ACEPTABILIDAD IMPARCIALIDAD NEUTRALIDAD CARECE DE PODER DECISORIO

27. LA MEDIACIÓN ESCOLAR FUNCIONES INAUGURA LOS CANALES DE COMUNICACIÓN, ES DECIR, ESPACIOS DE COMUNICACIÓN. EL OBJETIVO ES LOGRAR ACERCAR. LEGITIMA Y AYUDA A LAS PARTES A RECONOCERSE Y RESPETARSE EN UN PLANO DE IGUALDAD; SOLO LAS PARTES SON LAS QUE DEBEN SENTARSE A RESOLVER.

28. LA MEDIACIÓN ESCOLAR FUNCIONES FACILITADORA DEL PROCESO INSTRUYE Y EDUCA A LOS NEGOCIADORES EN PROCEDIMIENTOS DE MEDIACIÓN.

29. LA MEDIACIÓN ESCOLAR FUNCIONES MULTIPLICA LOS RECURSOS, PROVEE ASISTENCIA PROCESAL, PROFESIONAL, PERITOS Y EXPERTOS. EXPLORADOR DE PROBLEMAS. SIEMPRE TIENE UN GRAN EQUIPO ALREDEDOR. LOGRA MOSTRAR A AMBAS PARTES EL PROBLEMA FUNDAMENTAL A NEGOCIAR.

30. LA MEDIACIÓN ESCOLAR FUNCIONES • SON AGENTES DE LA REALIDAD, AYUDAN A REALIZAR ALTERNATIVAS RAZONABLES Y VIABLES • ASUME LA RESPONSABIIDAD FRENTE A LAS DECISIONES IMPOPULARES Y PROPICIA MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES • TOMA DE INICIATIVAS Y LIDERA PROCESOS

31. ¿QÚE ES LA CONCILIACIÓN? ES UN TRAMITE POR EL CUAL DOS O MAS PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO BUSCAN SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO NEUTRAL LLAMADO CONCILIADOR, MEDIANTE ACUERDOS LÍCITOS, EQUITATIVOS Y DE BENEFICIO COMÚN

32. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN • SUJETOS INTERVINIENTES: LAS PARTES Y EL CONCILIADOR • OBJETO: EL CONFLICTO • ETAPAS DEL TRAMITE: APERTURA, IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO, NEGOCIACIÓN MEDIADA Y CIERRE

33. ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN • CUATRO ETAPAS: • APERTURA • IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO • NEGOCIACIÓN MEDIADA • CIERRE

34. ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN ETAPA DE APERTURA EL CONCILIADOR TOMA CONTACTO CON LAS PARTES, INFORMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO, SU NATRALEZA, CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS, SIENTA LAS REGLAS DE JUEGO A SEGUIR DENTRO DEL MISMO. ES EL MOMENTO PARA CREAR UN AMBIENTE PROPICIO PARA CONCILIAR EL CONFLICTO.

35. ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO MEDIANTE LA RECEPCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL USO ADECUADO DE PREGUNTAS, EL CONCILIADOR COMPLEMENTA LA INFORMACIÓN SOBRE LAS PARTES Y SOBRE EL COFLICTO, SUS CAUSAS, ANTECEDENTES Y MANIFESTACIONES Y LAS BARRERAS EXISTENTES. ES LA IDENTIFICACIÓN OBJETIVA DEL CONFLICTO

36. ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN LA NEGOCIACIÓN MEDIADA EN ELLA EL CONCILIADOR DA INICIO A LA CONCILACIÓN DIRECTA ENTRE LAS PARTES, INVITANDOLOS A PROPONER SOLUCIONES PARA EL CONFLICTO IDENTIFICADO, EVALUANDO Y ADOPTANDO LAS DECISIONES A QUE HAYA QUE TOMAR SE REQUIRE UN DESPLIEGUE DE CREATIVIDAD DE LAS PARTES Y DEL CONCILIADOR, QUIEN PUDE SUGERIE FORMULAS DE SOLUCIÓN

37. ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN ETAPA DE CIERRE FASE DE CRISTALIZAR LOS ACUERDOS LOGRADOS POR LAS PARTES CON LA COLABORACIÓN DEL CONCILIADOR, SE CONSIGNAN EN UN ACTA DE CONCILIACIÓN DOTADA DE VALIDEZ Y EFICACIA JURÍDICA

38. ¿QUIÉN ES EL CONCILIADOR? • ES AQUELLA PERSONA NATURAL E IMPARCIAL QUE AYUDA A LAS PARTES EN CONFLICTO A ENCONTRAR LA SOLUCIÓN ADECUADA AL PROBLEMA. • ES UN EXPERTO EN RESOLVER DISPUTAS, TIENE COMO MISIÓN PROPICIAR, ESTIMULAR, ESCUCHAR, GUÍAR LAS PARTES DEL CONFLICTO PARA HALLAR SOLUCIÓN A SUS DIFERENCIAS • ES UN FACILITADOR PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, NO TIENE PODER PARA IMPONER UNA SOLUCIÓN.

39. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CONCILIACIÓN ? • SATISFACCIÓN: LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS QUE LOGRAN CONCILIAR QUEDAN SATISFECHAS CON EL ACUERDO. ESTO NOS AYUDA A VIVIR EN PAZ • EFECTIVIDAD: TODO PROCESO DE CONCILIACIÓN TIENE PLENO VALOR LEGAL PARA LOS IMPLICADOS EN EL ACUERDO, ADEMÁS LO QUE SE ACUERDA EN CUANTO A TAREAS O PAGO SE CUMPLE CON MAYOR SATISFACCIÓN QUE CUANDO LA SOLUCIÓN ES IMPUESTA

40. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CONCILIACIÓN ? TRANQUILIDAD, AHORRO DE DINERO Y TIEMPO. EL PROCEDIMIENTO DE LA CONCILIACIÓN ES MAS RÁPIDO Y BARATO, QUE UN JUICIO, HAY LA LIBERTAD PARA UTILIZAR ABOGADO O NO. SE REDUCEN DISGUSTOS Y CARGAS EMOCIONALES

41. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CONCILIACIÓN ? CONTROL DEL PROCESO Y SUS RESULTADOS: • EN LA CONCILIACIÓN DEBE EXISTIR COLABORACIÓN DE LAS PARTES PARA PRODUCIR LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO, POR ESE MOTIVO SE PUEDE CONTROLAR EL TIEMPO, EL PROCESO Y LOS RESULTADOS. • SE PUEDE SOLICITAR PLAZO PARA UNA NUEVA REUNIÓN • DISCUTIR LA PROPUESTA DE LA OTRA PARTE • PROPONER NUEVAS FORMAS A LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA • CONSULTAR A SUS ASESORES O AL MISMO CONCILIADOR EN PRIVADO

42. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CONCILIACIÓN ? • MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES ENTRE LAS PARTES • EN LA CONCILIACIÓN NO HAY GANADORES NI PERDEDORES, LAS PARTES SALEN FAVORECIDAS POR EL ACUERDO QUE SE LOGRE. • LA CONCILIACIÓN “FACILITA LA PROTECCIÓN Y EL MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS”

43. ¿QUÉ ASUNTOS PODEMOS CONCILIAR? • DENTRO DEL CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES ESCOLARES: TODOS LOS PROBLEMAS DE RELACIONES SOCIALES (BURLAS, ACUSACIONES, INSULTOS, ANÓNIMOS, CHISMES, ENVIDIAS, EGOÍSMO, EXCLUSIONES). • DENTRO DE OTROS CONTEXTOS: DAÑO EN BIEN AJENO, LESIONES PERSONALES LEVES, INFRACCIONES DE TRANSITO QUE CAUSEN DAÑO A LOS BIENES PARTITICULARES • RECONOCIMIENTO DE LIQUIDACIONES Y PAGOS DE SALARIOS O VACACIONES.

44. ¿QUÉ ASUNTOS NO PODEMOS CONCILIAR? • EN EL CONTEXTO ESCOLAR: LOS PROBLEMAS DE ORDEN SOCIAL (AMENAZAS, ROBO, VIOLENCIA, PELEAS) • EN OTRO CONTEXTO: TODO LO QUE NO ADMITE DESENTIMIENTO, TRANSACIÓN O ACUERDO; NOMBRES, ESTADO CIVIL, NACIONALIDAD, NARCOTRÁFICO, HOMICIDIO DOLOSO, SECUESTRO, TERRORISMO, TODO LO QUE SEAN DERECHOS FUNDAMENTALES

45. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE LA CONCILIACIÓN? • LOS ACUERDOS DE LOS PROCESOS DE CONCILIACIÓN TIENEN EFECTO DE COSA JUZGADA Y PRESTAN MÉRITO EJECUTIVO, QUIERE DECIR QUE ESTOS SE PUEDEN HACER CUMPLIR COACTIVAMENTE ANTE UN JUEZ. PARA TALES EFECTOS LAS CONCILIACIONES DEBEN CONSTAR POR ESCRITO, EN ACTA FIRMADA POR LAS PARTES Y EL CONCILIADOR. SE CONVIERTEN EN ACCIONES DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO PARA LAS PARTES

46. EL PACTO ES EL COMPROMISO ENTRE LAS PARTES, CUYO CUMPLIMIENTO DEPENDE DE LA VOLUNTAD; NO TIENE UN INSTRUMENTO LEGAL PARA EL CUMPLIMIENTO. EXISTEN LOS PACTOS DE NO AGRESIÓN Y LOS PACTOS COMUNITARIOS

47. LA CONCERTACIÓN PROCESO POR MEDIO DEL CUAL, DIFERENTES GRUPOS DE LA SOCIEDAD SE ASUMEN PARTÍCIPES PARA TOMAR DECISIONES CONJUNTAS SOBRE PROBLEMAS QUE AFECTAN A UN SECTOR DETERMINADO DE LA POBLACIÓN, O CON PROBLEMAS REFERIDOS AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA

48. EL ARBITRAMENTO ES EL MECANISMO POR DEL CUAL LAS PARTES EN CONFLICTO, SOMETEN A DECISIÓN ARBITRAL LAS DIFERENCIAS EN DISPUTA.

49. LA COMPOSICIÓN AMIGABLE CONSISTE EN UN MECANISMO DONDE LAS PARTES CONFÍAN LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO A LOS AMIGABLES COMPONEDORES NOMBRADOS POR ELLOS, O POR UN TERCERO A QUIEN CONCEDEN SU NOMBRAMIENTO.

50. ACCIONES Y OPCIONES EN UNA ESCUELA SALUDABLE. HACER DE LA ESCUELA EL ESPACIO EN DONDE SE VALORA Y RESPETA AL OTRO, Y, EN SEÑAL DE RESPETO SE LE ESCUCHA. RECONOCER QUE EL CONFLICTO NO ES BUENO O MALO, ES PARTE DE LA VIDA MISMA, Y QUE NOS DEBE LLEVAR A PONERNOS EN LOS "ZAPATOS DEL OTRO" PARA ENTENDERLO.