Internetgebruik in Nederland

1. Internetgebruik in Nederland (Visser & Sikkenga, 2012)

2. Internettoegang op mobiele telefoon (Visser & Sikkenga, 2012)

3. Belangrijkste internetactiviteiten van Nederlanders • E-mail • Informatie zoeken over producten en diensten • Online bankieren • Actualiteiten en nieuws

4. Ontwikkeling kopen via internet in Nederland (Visser & Sikkenga, 2012)

5. Redenen om NIET te kopen via internet (Visser & Sikkenga, 2012)

6. Opvallend • 65+-ers blijven achter bij het online kopen • Hogere opleiding & Inkomen -> frequentere online aankopen • Reden om online te kopen • Gemak • Toegang • Grotere keuze • Lagere prijs • Meest verkochte producten • Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software, elektronica en erotiek.

7. Informatie zoeken & kopen -> online / offline • Redenen om online te oriënteren en in een offline te kopen • Het product in online niet te zien, voelen of te passen • Winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding • Je kun het product direct mee naar huis nemen • Er is persoonlijk contact • Er zijn geen verzendkosten • Redenen om offline te oriënteren en online te kopen • De prijs is online lager • De koop gaat gemakkelijker vanuit huis • Product is in de winkel niet verkrijgbaar • Minder keuze in het assortiment • Direct duidelijk of het product op voorraad is • Openingstijden zijn beperkt • Kopen in de winkel kost meer tijd (online marketing.noordhoff.nl, 2012)

8. Model consumentengedrag

9. (Verhagen, 2013)

10. Trends in online marketing • Toename belang van internet • Steeds meer innovaties • Opkomst social media en sociale netwerken • Toenemend mobiel internetgebruik • Toenemende rol van apps • Mondialisering • Locatiegebasserde informatie (online marketing.noordhoff.nl, 2012)

11. Ontwikkeling van marketing • Marketing 1.0: Massamediafase • Bought media: Mediumtypes die zenders kopen om boodschappen te zenden • Marketing 2.0: Internetfase • Bought media • Owned media: mediumtypes die zenders zelf tot hun beschikking hebben. • Marketing 3.0: Social-Media fase • Bought media • Owned media • Earned media: mediumtype die het merk verdient, ongevraagd op terugkomen

12. Ontwikkeling van marketing, merken en media (Visser & Sikkenga, 2012)

13. Internetmarketing • Realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken van internet / digitale technologieën. • Het gebruik maken van internet bij de inzet van marketingmiddelen, marketing- en communicatieinstrumenten, marketingtechnieken of een combinatie daarvan • Het management en uitvoering van marketing met behulp van digitale technologieën zoals het web, e-mail, interactieve tv en draadloze media i.c.m. online gedrag van klanten • Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van digitale technologieen, maar de resultaten zijn van belang.

14. Perspectieven van internet voor marketing • Communicatiemedium • Banners e.d. • Platform voor verkooptransacties • Verkopen van tickets en toegangsbewijzen • Distributiekanaal • Distribueren van tickets en toegangsbewijzen • Klantenservice • Chat, FAQ, servicepagina’s • Klantenbindend medium • Onderhouden van contacten en beter begrijpen van wensen en behoefte • Business platform • Zonder internet hadden sommige bedrijven niet bestaan (zoover, google)

15. Internetmarketing & doelstellingen • Strategiebepalend • Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil • Vaststellend • Marketingonderzoek naar behoefte en wensen • Anticiperend • Een kanaal die klanten toegang geeft tot informatie en aankopen • Behoefte bevredigend • Mogelijkheid tot dialoog -> klanttevredenheid verhogen

16. Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie • De online mogelijkheid definieren • Opstellen van internemarketingdoelstellingen • Evalueren van internemarketingprestatie • Vaststellen van de online marktontwikkelingen • De strategische aanpak selecteren • Een internetmarketingstrategie definiëren • Klankwaarde propositie definiëren • Interne communicatiemix vormgeven • Online resultaten leveren • Internetmarketingplan implementeren • Klantervaring ontwikkelen • Internetmarketing communicatie uitvoeren • Meten en verbeteren

17. Marktafbakening (Chaffey, Ellis-Chadwick, & Bovenhoff, 2012)

18. Inleiding tot digitale marketingcommunicatie

19. Online marketingcommunicatieinstrumenten • Zoekmachinemarketing • Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine om het doorklikken naar de website te bewerkstelligen (SEO en SEA) • Online PR • Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor het bedrijf, merken, producten of website. Dit op websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf • Online partnership • Creëren en beheren van overeenkomsten voor het promoten van je online diensten op websites van derden • Interactive reclame • Gebruikmaken van online advertenties, zoals banners behavioural targeting • E-mail marketing • Gebruik van van e-mail of plaatsen van advertenties in nieuwsbrieven • Virale Marketing

20. Type websites • Transactionale websites – webshops • Mediamarkt.nl • Websites voor servicegerichte klantenbinding • PWC.nl • Merkopbouwendesites • Heineken.nl • Portal (poort to information) of mediasites • Startpagina.nl of nu.nl • Socialenetwerksite of community site • Facebook.nl

21. Voordelen internet voor de marketeer • Interactiviteit van de afnemer • Klant Initieert het contact • Klant zoekt informatie of ervaring (pull strategie) • Hogere intensiteit • Makkelijker respons opslaan • Inspelen op individuele behoefte • Informatievergaring • Individualisatie en personalisatie • Plaatsonafhankelijkheid

22. Geciteerde werken • Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital Marketing. Amsterdam: Prentice Hall Benelux. • Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., & Bovenhoff, M. (2012). Princiepes van itnernetmarketing. Utrecht: Pearson Benelux. • online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01). Opgeroepen op maart 20, 2014, van noordhoff.nl: http://onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/index.htm • Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de marketing. Groningen - Houten: Noordhoff Uitgevers. • Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van facebook: https://www.facebook.com/BasisboekOnlineMarketing • Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Online Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.