Chương trình 4S

1. Bán Hàng Chương trình 4S LXAT Phụ Tùng Dịch Vụ

2. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Mục lục: Lý do tạisaophảitổchứcchươngtrình 4S ? Nhiệmvụcủacácphòng ban HVN Họctậpkinhnghiệmcủanhững HEAD đãlàmchươngtrình 4S Nội dung chươngtrình 4S Cấutrúcchươngtrình 4S Chi tiếtthờigianchươngtrình 4S Nội dung chươngtrình 4S Sơđồbốtríchươngtrình 4S Khuvựcthaynhớtvàkiểmtraxe Khuvựcchạythửxe Chạythửxe Thithựchành Khuvựcđậuxechokháchhàng Khuvựctrưngbàyxevàphụtùng Khuvựchuớngdẫnlýthuyết LXAT vàhướngdẫnmáytập RT Phươngán 1 : Tổchứctạinơicólớphọc hay hộitrườnglớn Phươngán 2 : Tổchứhuớngdẫn LXAT tạikhuvực event Sânkhấu, âmthanhvàánhsáng Nhữnghạngmụccầnthiếtchochươngtrình 4S Mộtsốhìnhảnhtàiliệuthamkhảochochươngtrình 4S

3. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Lý do tạisaophảitổchứcchươngtrình 4S ? • Hiện nay mộtsốtỉnhthịphần Honda gặpmộtsốvấnđề: thịphần Honda thấphơnđốithủcạnhtranh hay tốcđộtăngtrưởngcủa Honda thấphơntốcđộtăngtrưởngcủađốithủcạnhtranh, do đómộttrongnhữnglý do HEAD cầnphảilàmchươngtrình event 4S đểcảithiệnhìnhảnh Honda và HEAD tạiđịaphươngcủamình. Chươngtrình 4S sẽgiúpcho: • Chúngtasẽgiúpchokháchhàngbiếtvề HEAD tạiđịaphươngmình, giúpkháchhàngtrảinghiệmvềhoạtđộngchămsóckháchhàng, xemnhữngsảnphẩm Honda vàmuasảnphẩm Honda vớichươngtrìnhkhuyếnmãithậthấpdẫnhấpdẫn. • Giúpcho HEAD tạomốiquanhệtốtvớikháchhàngbằngcáchbàytỏsựchămsóckháchhàng, cảithiệnhìnhảnh HEAD tạiđịaphươngcủamìnhvàcảithiệnhoạtđộngbánlẻcủa HEAD • Giúpcảithiệnhìnhảnh Honda Việt Nam tạiđịaphương. • Giúpcảithiệnthịphần Honda & hìnhảnh Honda tạinhữngvùng Honda thấpthịphần • Chươngtrình 4S làchươngtrìnhkếthợpgiữa HEAD & 4 phòng ban của HVN (nhưng HEAD đóngvaitròquantrọngnhất) • Nội dung chươngtrìnhcơbảnnhưsau:

4. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Họctậpkinhnghiệmcủanhững HEAD đãlàmchươngtrình 4S Một số chương trình 4S đã thực hiện: • Chươngtrình 4S của HEAD CúcVinh-DũngTiến, Kim Song Mã, NgọcHoa & TânThànhcóđượcmộtthànhcôngnhấtđịnhvàthuhútkháđôngkháchhàngthamdựgópphầncảithiệnhìnhảnh Honda tạiđịaphương, HEAD cócơhộichămsóckháchhàngvàcảithiệnkhảnăngbánlẻngàycàngtốthơn

5. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG • Tổ chức chạy xe diểu hành cổ động (roadshow) • Treo banner cổ động và phát tờ rơi • Quảng cáo trên radio hay TV trên đài phát thanh và truyền hình địa phương • Trưng bày xe với phụ kiện hay với quảng cáo trên tay nắm xe(wobbler), vật liệu quảng cáo (POP) • Chương trình khuyến mãi tại HEAD hay kết hợp với giới thiệu xe mới nếu trùng thời điểm Nội dung chươngtrình 4S : Cấu trúc chương trình 4S Bán Hàng • Trưng bày phụ tùng • Khuyến mãi phụ tùng: Giảm tối thiểu 10% tiền phụ tùng Phụ Tùng Chươngtrình 4S Dịch Vụ • Phòng CS sẽ hổ trợ set up • Thay nhớt và kiểm tra xe miễn phí LXAT • Hướngdẫnlýthuyết LXAT vàmáy RT • Thithựchành LXAT Chương trình ca nhạc buổi tối (Không bắt buộc) • Nhảy (Hip hop, Rap…) • Chương trình ca nhạc • Đâylànội dung cơbảncủachươngtrình mini 4S event tạiđịaphươngtùytheotínhchấtchươngtrìnhvàtìnhhìnhđịaphuơng HEAD cóthểđiềuchỉnhnội dung chophùhợpthựctế • Vềchươngtrình ca nhạcbuổitối HEAD nêncầncócôngty event hổtrợtrongviệc set up cũngnhưdàndựngchươngtrìnhsaochophùhợpvớitìnhhìnhđịaphươngmìnhnhất

6. REGIONAL 4S EVENT – Sales Planning Chi tiết thời gian chương trình 4S Ghichú: Hoạtđộngquảngbáchươngtrình 4S: HEAD cóthểtiếnhànhtừ 3-7 ngàytrước Vềthờigianchươngtrìnhchỉmangtínhchấtthamkhảotùytheotìnhhìnhđịaphuơngvàcơcấuchươngtrình HEAD cóthểtổchức event 1-3 ngày

7. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Nhữngyêucầucơbảnvềkhuvực 4S Diệntích : Tốithiểu 800m2 Điềukiện : Đôngkháchhàngvàgiaothôngthuậnlợi Nội dung chươngtrình 4S : Sơ đồ bố trí chương trình 4S: Khuvựcchạythửxe Nhữnglưu ý khác Lều, cổng event : phảiđảmbảokíchthước, màusắc Sânkhấu : phảiđảmbảo an toàncũngnhưkíchthước, màusắc Âmthanh & ánhsáng: an toànvàtiêuchuẩn Khuvựchướngdẫn LXAT Khutrưngbàyphụtùng, thaynhớtvàkiểmtraxemiễnphí Lốivào Khuvựctrưngbàyxe Sơ đồ tham khảo 100m Lưu ý hìnhảnh Honda vớikháchhàng Tấtcảvậtliệucủachương 4S event củađịaphươngphảiđảmbảođúng Honda logo( HVN-FS phảikiểmtratàiliệuliênquantrướckhi in) Khuvựcđểxecho KH 100m

8. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Vídụthamkhảo Khuvựcthaynhớtmiễnphí Khuvựcchạythử PCX Trưngbàyxe Trưngbàyphụtùng & hướngdẫn LXAT Sơđồbốtrícủa event HEAD NgọcHoa ở Gia Lai

9. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Vídụthamkhảo Khuvựcthaynhớtvàkiểmtraxe Sốlượngbànnâng :6 cái Tủdụngcụđikèm: 6 cái Thợ: 21 người Máybơmnhớt: 2 cái Khuvự Di6ch Vụ Khuvựctrưngbàyxe & phụtùng Khuvựctrưngbày Xetrưngbàytrênbục: 1 RS, 1 Fu, 1 Alpha, 1 PCX, 1 AB magnet, 1 LEAD, 1 Click với POP, wobblervàbảnggiá Bảngthôngsốkỹthuật: 6 cái Khuvựckhách VIP Khuvựcthựhành LXAT Khuvựckháchhàng Khuvựcxechạythử 120m Khuvựcxechạythử Loạixe: 1 PCX, 1AB, 1 AT & 1 Fu Điềukiệnthamdự: Kháchhàngphảicóbằnglái Quàchokháchhàngthamdự: viết Khuvựckháchchờ Khuvựckháchchờ Cóghế, nướcchokháchhàng Khuvựchướngdẫn LXAT Khuvực LXAT Cóghế, nướcvà TV LCD Hướngdẫnvàthilýthuyết LXAT Sơđồbốtrí event HEAD TânThành ở Vĩnh Long

10. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Khu vực thay nhớt và kiểm tra xe • Hoạt động dịch vụ : Có thể kết hợp với HVN hoặc không • Phương pháp mời khách hàng: bằng thư/điện thoại, dựa trên danh sách khách hàng hiện có tại cửa hàng, nhân viên HEAD vui lòng nhắn tin,gọi điện thoại trước để thông báo cho khách hàng sau đó xác nhận khách hàng có đến event hay không ? • Ước tính số lượng xe thay nhớt: 1,000 xe (Cả số và ga) • Điều kiện : Xe Honda Việt Nam • Bàn nâng : Ít nhất 4 cái • Diện tích : Min 6m x 8m(Dịch vụ); 6 x 8m(khách chờ); 4 x 6m(kiểm tra cuối);3 x 4m (bàn tiếp tân) • Nhân sự : MIN 8 thợ (bao gồm thợ trưởng) and 3 tiếp tân tùy theo số lượng bàn nâng HEAD có thể điều chỉnh nhân sự cho phù hợp • Set up : Hỗ trợ bởi Field Service • Cần chuẩn bị :Giỏ rác (Min 4), 1 Tủ dụng cụ/1 bàn nâng, bình cứu hỏa (Min 4), Khăn lau xe, laptop, phiếu sữa chữa, số thứ tự treo xe, phiếu sữa chữa, form nhập thông tin khách hàng Note: Free oil change area for at least 4 bikelifts

11. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Quy trình dịch vụ

12. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Một số hình ảnh tham khảo về hoạt động dịch vụ chương trình 4S Hoạt động kiểm tra xe và thay nhớt miễn phí của HEAD Tân Thành Vĩnh Long

13. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Khu vực chạy thử xe Chạy thử xe 5-10m Ghi chú: khu vực xe chạy thử tuỳ thuộc vào khu vực tổ chức event 80-100 m • Set up: • Đường chạy : Đường chạy tối thiểu 80-100m (lưu ý không có chướng ngại vật gây nguy hiểm cho khách hàng) • Loại xe chạy thử : Những kiểu xe mới hay những xe khó bán • Số lượng tối thiểu : Tối thiểu 3 loại xe chạy thử hiện có tại HEAD • Số lượng nón bảo hiểm : theo số lượng xe chạy thử • Form mẫu ghi thông tin và ý kiến khách hàng tham dự • Điều kiện tham gia : Khách hàng phải có bằng lái xe hai bánh • Quà : Quà lưu niệm cho người tham dự (Viết, áo thun, áo mưa…) • Nhân sự : tiếp nhận (1) và hướng dẫn viên(1) • Máy tính hay laptop nhập thông tin khách hàng Khu vực xe chạy thử

14. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Thi thực hành 15m 5m (an toàn) Vánhẹp dày =5cm 30cm 15m Cọctiêu Hướngdẫnviênvàxe 20m 5m (an toàn) 5m (an toàn) 40m Note: Chiềudàitốithiểucủaphầnthithựchành • Cọc tiêu: • Số lượng cọc tiêu tối thiểu: 6 chiếc • Khoảng cách giữa các cọc tiêu: 4m • Yêucầucơbản: • Mặtsânbêtônghoặctrảinhựa • khôngtrơntrượt • Khôngcóchướngngạivậttrongkhuvực • sânnhưcây, gờmấpmô… • (cácchướngngạivậtcóthểgây • nguyhiểmchongườiđixe) • Ván hẹp: • Độ dài ván hẹp: 15m • Độ rộng: 30cm • Độ dày: 5cm

15. REGIONAL 4S EVENT – Sales Planning Khuvựcđậuxechokháchhàng Một số hình ảnh tham khảo Thi cân bằng trên ván hẹp Khu vực thi thực hành Khu vực đậu xe cho khách hàng Lưu ý: HEAD lưu ý bố trí khu vực đậu xe cho khách hàng tại event

16. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Khu vực trưng bày xe và phụ tùng • Trưng bày 5 kiểu xe mới có gắn gương chiếu hậu & phụ kiện(nếu có) với POP hay wobbler trên bục trưng bày • Số lượng xe trưng bày : tối thiểu 5 kiểu xe mới nhất • Bảng thông số kỹ thuật : tối thiểu 5, đặt đúng vị trí của xe • Tờ rơi đóng dấu tên HEAD : phải có sẵncho khách hàng tại event • Bàn tư vấn khách hàng và nhân viên bán hàng : 01 cái, 01 nhân viên & có sẵn namecard • Tủ trưng bày phụ tùng : 1 hay 2 cái: Trưng bày phụ kiện và đồ nhựa với giá, tên và mã số phụ tùng, quần áo, túi xách, manơcanh (nếu có) • Set up : • Lều : HEAD thuê tại địa phương • Xe, bàn tư vấn, tờ rơi, name card, bảng thông số kỹ thuật : HEAD phụ trách

17. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Hướng dẫn chi tiết:

18. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Một số hình ảnh tham khảo Khu vực trưng bày xe Roadshow

19. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Khu vực huớng dẫn lý thuyết LXAT và hướng dẫn máy tập RT Phương án 1 : Tổ chức tại nơi có lớp học hay hội trường lớn Backdrop Xe Máychiếu 1 Máychiếu 2 Máy RT Bục phát biểu Bàn VIP Bàn VIP • Diệntích : 1.5m2/người • HEAD chuẩnbị :Máytập RT(1), Bụcphátbiểu(1), bàntưvấn(1), backdrop(1),máychiếu & mànchiếu(1) (TV LCD), âmthanh, bànvàghếchohọcviênvà micro khôngdây (4), bànđểquà, nướcsuối, bútviếtchohọcviên • Đốitượnghọcviên: • Đượcmời/sắpxếpbởitrườngđạihọc, CSGT, UB ATGT, UBND.. • Kháchhàngđangngồitạiphòngchờ • Nhânsựcầnchuẩnbị: • 1 nhânviênchohướngdẫnmáy RT • 4 nhânviênchophầnlýthuyết • Quàchohọcviênvà VIP thamdựbuổihuấnluyện • Tàiliệu LXAT cầnchuẩnbịchocáchọcviên

20. REGIONAL 4S EVENT – Sales Planning Phương án 2 : Tổ chứ huớng dẫn LXAT tại khu vực event • Đốitượnghọcviên: • Đượcmời/sắpxếpbởitrườngđạihọc, CSGT, UB ATGT, UBND.. • Kháchhàngđangngồitạiphòngchờ • HEAD cần chuẩn bị : Lều Min 24x4m, máy tập RT (1), backdrop(1), bàn tư vấn(1) , máy chiếu & màn chiếu(1) hay LED screen(1) hay TV LCD(1), bục phát biểu(1), micro không dây(3) và hệ thống âm thanh (1 ) với loa đầy đủ và âm thanh tiêu chuẩn • Đề xuất set up : • Khu vực huớng dẫn LXAT nên làm giống khu vực khách chờ để tránh tiếng ồn từ bên ngoài và hạn chế ánh sáng để máy chiếu hoạt động tốt • Nhân sự cần chuẩn bị: • 1 nhân viên cho hướng dẫn máy RT • 4 nhân viên cho phần lý thuyết • Quà cho học viên và VIP • Tài liệu LXAT, viết & nuớc suối cần chuẩn bị cho các học viên

21. REGIONAL 4S EVENT – Sales Planning Máychiếu/ LCD TV Xe • Diệntích: Khoảng 0.5m2/người • Đủdiệntichchophần set up TV LCD, máy RT , Xemẫu • Đủbànghếchohọcviên, VIP • Chuẩnbịđầyđủnuớcsuối, tàiliệu LXAT vàviếtchohọcviên Bàn VIP Min=4m Backdrop Bàn VIP Máy RT Min=15m Một số hình ảnh tham khảo Huớng dẫn lý thuyết LXAT và huớng dẫn RT

22. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Sân khấu, âm thanh và ánh sáng • Sân khấu, âm thanh, ánh sáng, ghế cho VIP và khách hàng : HEAD phải thuê công ty sự kiện set up • Nội dung chương trình cơ bản: Âm nhạc, nhảy (Hip hop, Rap) & hài kịch LXAT • Màn hình LED : Không bắt buộc • Sử dụng backdrop với Honda logo nếu không có màn hình LED Screen • Phải có nhân viên bảo vệ trong suốt chương trình event và khu vực ca nhạc đảm bảo an toàn về điện & lửa.

23. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Một số hình ảnh tham khảo Chương trình ca nhạc của HEAD Tân Thành Vĩnh Long

24. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Những hạng mục cần thiết cho chương trình 4S tại địa phuơng

25. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

26. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Một số hình ảnh tài liệu tham khảo cho chương trình 4S Cờchoroadshow 70cm HEAD ABC HEAD ABC 120 cm Nónchonhânviên HEAD tạikhu event

27. CHƯƠNG TRÌNH 4S – PHÒNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Dâytreotạitạikhu event 18 cm HEAD ABC 25cm 10 cm Phiếugiảmgiáphụtùng 10 cm TRI ÂN KHÁCH HÀNG Địa điểm: Trung tâm hội chợ ABC Thời gian: 7h30 đến 17h ngày 21&22/09/2012 PHIẾU GiẢM GIÁ PHỤ TÙNG 50% STT: 00001 21 cm Ghi chú: Phiếu giảm giá phụ tùng chỉ mang tính chất tham khảo, HEAD cỏ thể thiết kế lại Phiếucógiátrịđếnngày 31/12/2011 vàchỉápdụngkhimangxeđếnthaythếtạihệthốngcửahàngthuộchệthống HEAD ABC

28. Xin cám ơn