E-commerce en Argentina Tendencias y opiniones entre los usuarios de internet

1. E-commerce en ArgentinaTendencias y opiniones entre los usuarios de internet Síntesis de resultados Febrero de 2001 Encuesta on-line: 2216 casos • Av. Santa Fe 936 Piso 3 • TE (54-11) 4328-7523 • FAX (54-11) 4325-2032 • ( C1059ABQ ) • Buenos Aires • República Argentina • aresco@aresco.com • http://www.aresco.com

2. E-commerce en Argentina - Tendencias y Opiniones • Casi un tercio de los usuarios argentinos de la red internet realizaron compras en línea durante el último año. Esta cifra se eleva al 46.9% entre quienes tienen una antigüedad mayor a los 4 años de navegación. El tiempo que hace desde que empezó a navegar por la red parece ser la clave para comprender la predisposición de los internautas hacia el comercio electrónico. • Un dato sorprendente es que la gran mayoría (un 57% de los entrevistados) prefiere realizar sus compras principalmente en sitios Argentinos. El estudio delimitó un importante grupo (un 13% de los usuarios) de compradores intensivos que realizan más de 10 compras al año. • Los libros y discos lideran el ranking de productos vendidos, seguidos de cerca por los artículos electrónicos e informáticos; casi un 8% de las ventas fue para el rubro pasajes y turismo. • Los comercios on line deberán optimizar sus mecanismos dado que un 18,8% de los entrevistados intentó alguna vez realizar compras en la web y tuvo dificultades que le impidieron concretar la transacción, los principales motivos se relacionan con dificultades respecto a la forma de pago y a problemas relacionados con el sitio en particular (no genera confianza, piden demasiados datos personales, no es seguro, etc) • Esta investigación de la consultora del Lic. Julio Aurelio fue realizada on-line entre 2216 usuarios argentinos de internet, y analiza las características del comercio electrónico en Argentina. Se evaluaron también las percepciones sobre la posibilidad de compra de acuerdo a diferentes método de pago y gastos de envío, experiencia y hábitos de compra, preferencias y opiniones de los navegantes y otras características. El resumen de este estudio puede encontrarse en el sitio de la consultora http://www.aresco.com

3. Experiencia y hábitos de compra ¿Realizó compras en internet en el último año? • El 27.6% de los usuarios argentinos de internet realizaron en el último año alguna compra a través del comercio electrónico. Base: Usuarios argentinos de internet.

4. Experiencia y hábitos de compra Artículos comprados en el último año Libros Discos/Cds Art. Electrónicos Art. Informáticos Software Suscripciones Pasajes/ Viajes/Turismo Comida Revistas Art. Fotografía y Video Entradas/ Tickets Art. Perfumería/Cosméticos Bebidas Art. Bazar Juegos Ropa Art. Farmacia Reportes/ Informes Cigarros No contesta • Libros, Cd’s, artículos electrónicos e informáticos y software son los artículos más comprados en línea por los usuarios argentinos de la web. Base: Usuarios argentinos de internet que realizaron compras on-line en el último año

5. Experiencia y hábitos de compra Realización de compras en internet en el último año según antigüedad de uso de internet • La proporción de internautas que realizaron compras en el último año aumenta notablemente a medida que crece la antigüedad de uso de la red. Base: Usuarios argentinos de internet.

6. Experiencia y hábitos de compra ¿En dónde realiza sus compras? Base: Usuarios argentinos de internet que realizaron compras on-line en el último año

7. Frecuencia de compra Cantidad de compras realizadas en el último año Intensidad de compra: Baja (1 a 4): 68.3% Media (5 a 9): 18.9% Alta (10 y más): 12.8% • El 68.3% de los entrevistados que tuvieron alguna experiencia de e-commerce en el último año realizó entre 1 y 4 compras; el 18.9% entre 5 y 9 y el 12.8% realizó 10 o más compras. Base: Usuarios argentinos de internet que realizaron compras on-line en el último año

8. Problemáticas emergentes ¿Intentó alguna vez comprar por internet pero no pudo hacerlo? • Un 18.8% de los usuarios agentinos de internet intentó alguna vez realizar compras on-line y tuvo dificultades que le impidieron concretar la transacción. • Los principales motivos por los que no pudieron concretar la compra se relacionan con dificultades respecto de las formas de pago y con problemas relacionados con el sitio en particular. Base: Usuarios argentinos de internet.

9. Preferencias y opiniones Motivos por los que no compra en internet Base: Usuarios argentinos de internet que no realizaron compras on-line en el último año

10. Ficha Técnica • UNIVERSO: Usuarios de Internet de la República Argentina. • TAMAÑO DE LA MUESTRA: 2216 casos • ERROR ESTADÍSTICO GLOBAL: +/- 2.12% • NIVEL DE SIGNIFICACIÓN: 95.45%. • INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Cédula de entrevista estructurada y pre-codificada autoadministrada on line. • FECHA DE REALIZACIÓN: 16 de Diciembre de 2000 a 17 de Enero de 2001.

11. Indice completo del estudio e-commerce en Argentina

12. Indice completo del estudio e-commerce en Argentina Para información sobre la investigación e-commerce en Argentina: aresco@aresco.com / Te: (54 11) 4328 7523

13. http://www.aresco.com