Los Derechos de los Usuarios Bancarios

1. Los Derechos de los Usuarios Bancarios Alí Daniels Abogado, Especialista en DerechoAdministrativo (UCAB), Profesor de Pre y Postgrado en la UCAB. alidaniels@hotmail.com

2. Conclusiones Contenido Introducción y antecedentes históricos Evolución de la bancarización en Venezuela Derechos del usuario bancario Marco normativo general Normativa especializada La aplicación de la normativa

3. Introducción y antecedentes históricos • Brevereseña de la evoluciónbancaria en Venezuela. • Ley del 10 de abril de 1834. • La economíadentro del liberalismo del siglo XIX. • Situación de la moneda. • La iglesia y las Casas comerciales. • Primerosbancos.

4. Introducción y antecedentes históricos • Brevereseña de la evoluciónbancaria en Venezuela. • El petróleo y la bancarización. • El Banco Central de Venezuela. • El Decreto N° 247 del 9 de abril de 1946 (Gaceta Oficial Nº 21.980). • La Constitución de 1947.

5. Introducción y antecedentes históricos • Brevereseña de la evoluciónbancaria en Venezuela. • Artículo 73 de la Constitución de 1947: Todos pueden dedicarse libremente al comercio o la industria y el ejercicio de cualquier otra actividad lucrativa, sin más limitaciones que las establecidas por esta Constitución y las leyes por razones sanitarias o de seguridad pública. El Estado protegerá la iniciativa privada, pero podrá reservarse el ejercicio de determinadas industrias , explotaciones o servicios de interés público para asegurar el normal funcionamiento de éstos o la defensa o crédito de la Nación, y el derecho de dictar medidas de orden económico para planificar, racionalizar y fomentar la producción y regular la circulación y el consumo de la riqueza, a fin de lograr el desarrollo de la economía nacional.

6. Bancarización en Venezuela

7. Bancarización en Venezuela

8. Bancarización

9. LISB Constitución Usuario Bancario LOPJ Jurisprudencia Normas sublegales Marco normativo general LBCV

10. SUDEBAN SUNDDE Usuario Bancario DEFENSOR DEL USUARIO PODER JUDICIAL DEFENSORÍA DEL PUEBLO BANCO CENTRAL DE VENEZUELA Órganoscompetentes

11. Normativaespecializada Usuario Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socio Económicos Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario

12. Normativaespecializada Usuario • LOPJ • Ámbito de aplicación (Art. 2) • Competencias:1. Fijación de precios de bienes y servicios (Art. 11.3) • Infraccionesgenéricas (Art. 49, numerales 6 y 7). • La usura (Art. 60 y 61) • Ley de Instituciones del Sector Bancario • Ámbito de aplicación (Art. 1). • Mecanismos de protección • Tipos de derechos de los usuariosbancarios: • De trato. • De información. • De control sobre el depositario. • De disposición. • De obtenerrespuestasmotivadas. • De reclamo (presunción de veracidad).

13. Recursojurisdiccional Reclamo ante la Administración Reclamo ante el Defensor del Cliente Reclamo ante el Banco Reclamosbancarios Tutela judicial Nivelexterno Nivelinterno Nivelinterno

14. Aplicación de la normativa

15. Aplicación de la normativa

16. Conclusiones Existe dispersión normativa y falta de articulación orgánica. Solapamiento de competencias. Necesidad de incorporación elementos volitivos en la contratación bancaria. Necesidad de un código o manual de los derechos del usuario, claro, comprensible y accesible. Implementación de mecanismos de bancarización profunda.