DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

1. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

2. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A UN SERVICIO EFICIENTE Y CONTINUO. Cualquier persona que habite en un domicilio tiene derecho al servicio de energia, dentro de los principios de eficiencia, calidad y continuidad.

3. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A PARTICIPAR EN LA GESTIÓN Y CONTROL DE LAS EMPRESAS. Todo usuario y/o suscriptor tiene derecho a elegir y ser elegido miembro del COMITE DE DESARROLLO Y CONTROL SOCIAL DEL SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ENERGIA. Su función principal es participar en la gestión de las empresas que prestan el servicio público domiciliario en el municipio respectivo y cumplir una labor de fiscalización sobre las mismas.

4. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A TARIFAS PROPORCIONALES. Todo usuario del servicio público domiciliario de energia eléctrica, tiene derecho a que se le cobre una tarifa proporcional al consumo, la cual refleje los costos económicos que implica la prestación del servicio.

5. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A UNA CORRECTA ESTRATIFICACIÓN Y RÉGIMEN DE SUBSIDIOS. Los usuarios de cada municipio tienen derecho a que su vivienda sea clasificada, para efectos de facturación y de subsidios, de acuerdo con el nivel socioeconómico a que pertenezca. La estratificación de los domicilios de cada municipio está a cargo del alcalde.

6. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. Todo suscriptor o usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos ante la empresa, cuando estos guarden relación con la prestación del servicio de energía o la ejecución del contrato de servicios públicos.

7. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A LA INFORMACIÓN. Los usuarios tienen derecho a solicitar y a obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones que se realicen para la prestación del servicio (siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada).

8. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A ELEGIR EL PRESTADOR DEL SERVICIO. Las personas tienen derecho a elegir, libremente, la empresa que prefieren para que les preste el servicio.

9. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A CONTRATOS UNIFORMES. Los usuarios de servicios públicos domiciliarios tienen derecho a que el contrato de prestación de servicios públicos, que celebran con las empresas prestadoras, sea realizado bajo las mismas condiciones en que se llevan a cabo con los demás usuarios.

10. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO AL COBRO OPORTUNO. El usuario tiene derecho a recibir facturas de cobro por el servicio público prestado, correspondientes al período inmediatamente anterior.

11. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO AL DEBIDO PROCESO. Todo usuario tiene derecho a que sus peticiones, quejas, reclamos y recursos sean diligenciados acorde con las normas estipuladas por la ley.

12. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A LA COMPENSACIÓN POR FALLAS EN EL SUMINISTRO. Si la empresa incumple en la prestación del servicio, habrá una FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, lo que implica que el usuario o suscriptor tiene derecho a una indemnización por perjuicios.

13. DERECHOS DE LOS USUARIOS • DERECHO A USAR LA VÍA LEGAL; INTERPONER RECURSOS DE REPOSICIÓN Y DE APELACIÓN. Todo usuario que no se encuentre satisfecho con las decisiones de la empresa, tiene derecho a interponer recursos de reposición y apelación dentro de las normas legales vigentes.

14. DEBERES DE LOS USUARIOS.- E. E. C. • Pagar oportunamente el servicio suministrado. • Usar racionalmente los servicios. • Mantener la red interna en su residencia, cumpliendo con las normas técnicas vigentes. • Informar cualquier irregularidad o cambio en las instalaciones. • Dar a conocer los cambios de propiedad del domicilio.

15. DEBERES DE LOS USUARIOS.- E. E. C. • Responder por el buen estado de los sellos, equipos de medida, instalaciones eléctricas, etc. • Garantizar la accesibilidad al medidor para su lectura. • Participar como ciudadanos

16. PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER INQUITUDES ANTE LA DEFENSORÍA DEL CLIENTE.

17. PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER INQUITUDES ANTE LA DEFENSORÍA DEL CLIENTE. • Enviar solicitud escrita a la Defensoría del Cliente por correo, vía e-mail (german.alvira@eec.com.co) o entrega del documento en una oficina de la Empresa de Energía de C/marca; ésta solicitud debe incluir como mínimo: - Nombre. - Identificación. - Domicilio. - Descripción de los hechos. - Los derechos que considere vulnerados. • Si la inquietud es de interés general o colectiva, se dará traslado a la dependencia correspondiente y se exige solución inmediata.

18. PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER INQUITUDES ANTE LA DEFENSORÍA DEL CLIENTE. • Aceptación o negación de la solicitud y solicitud de información. • Si el cliente no aporta información solicitada, se tomará como desistida. (20 días) • Descargos de la dependencia correspondiente.(20 días) • Análisis y decisión. (15 días). • Comunicación del fallo al cliente y al funcionario y/o dependencia de la eec. (máximo 35 días, a partir del día siguiente a la aceptación) • En el caso de que se de solución a las quejas presentadas, el defensor dará por terminada su actuación, comunicando por escrito al cliente y al funcionario de la eec.