Efikasnost i efektivnost preduzeća

1. Efikasnost i efektivnost preduzeća Pojam efektivnosti i efikasnosti Tradicionalni pristupi efikasnosti i efektivnosti preduzeća Noviji pristupi efikasnosti i efektivnosti preduzeća Izbor kriterijuma efikasnosti i efektivnosti preduzeća

2. Pojam efektivnosti • Sposobnost preduzeća da sa pribavljenim resursima ostvari svoje ciljeve • Stepen realizacije ciljeva preduzeća • Efektivnost preduzeća zavisi od: • Karakteristika organizacije preduzeća • Karakteristika okruženja preduzeća • Karakteristika zaposlenih (ljudskih resursa) • Upravljanja preduzećem • Efektivnost - “raditi prave stvari”

3. Pojam efikasnosti • Efikasnost je odnos između rezultata (outputa) i ulaganja (inputa) – veličina rezultata po jedinici ulaganja • Sa datim ulaganjima ostvariti što veći rezultat • Sa što manjim ulaganjima ostvariti dati rezultat • Efikasnost – “raditi stvari na pravi način”

4. Tradicionalni pristupi efikasnosti i efektivnosti preduzeća • Tradicionalni pristupi su parcijalni pristupi merenja (izražavanja) efikasnosti i efektivnosti • Tradicionalni pristupi efikasnosti i efektivnosti preduzeća su: • Pristup ostvarenja ciljeva • Pristup sistema resursa • Pristup internih procesa

5. Tradicionalni pristupi efektivnosti i efikasnosti preduzeća

6. Pristup ostvarenja ciljeva • Uspešnost preduzeća se određuje na osnovu stepena realizacije njegovih ciljeva • Koristi se ako su: • Ciljevi (koji se žele postići) jasni i određeni • Menadžeri određuju, definišu i razumeju ciljeve • Postoji saglasnost menadžera o ciljevima • Mali broj ciljeva • Ciljevi su merljivi

7. Zvanični i operativni ciljevi • Zvanični ciljevi – formalni, opšti, teško merljivi • Izražavaju motive postojanja, poslovnu filozofiju, sistem vrednosti preduzeća • Operativni ciljevi – određeni (konkretni), neposredno se realizuju u poslovanju • Precizni i vremenski određeni • Operativni ciljevi se odnose na: • Globalne ciljeve i performanse preduzeća • Resurse preduzeća • Tržište • Ostale aspekte poslovanja

8. Operativni ciljevi: Globalni pokazatelji performansi • Globalni pokazatelji performansi preduzeća su: • Profitabilnost (visina neto profita, prinos na investicije, dobit po akciji) • Rast preduzeća (rast prihoda, rast profita) • Obim rezultata (ukupan prihod, obim proizvodnje)

9. Operativni ciljevi: Resursi preduzeća • Pribavljanje potrebnih resursa (nabavka sirovina, kapitala) • Korišćenje resursa - efikasno i efektivno

10. Operativni ciljevi: Tržište • Povećanje tržišnog udela • Održanje postojećeg tržišnog udela • Osvajanje novog(ih) tržišta • Osvajanje novih kanala distribucije

11. Operativni ciljevi: Ostali aspekti poslovanja • Zaposleni – obuka, napredovanje, ekonomska i socijalna sigurnost • Istraživačko-razvojna aktivnost – novi proizvodi, novi tehnološki postupci • Proizvodnja – kvalitet proizvoda, asortiman

12. Pristup ostvarenja ciljeva: Problemi • Identifikovanje ciljeva (nejasni ciljevi, veliki broj ciljeva, konfliktnost ciljeva) • Utvrđivanje kriterijuma i standarda za merenje stepena ostvarenja ciljeva – potrebno je da su ciljevi opipljivi, da se mogu verifikovati, da su merljivi

13. Sistemski pristup ciljevima preduzeća • Kako preduzeće treba da ostvari ciljeve? • Ciljevi preduzeća se posmatraju kao sredstva • Efektivnost se utvrđuje na osnovu uspešnosti preduzeća u: • Pribavljanju resursa • Transformaciji resursa • Distribuciji ostvarenih rezultata, koja obezbeđuje održanje ravnoteže i stabilnosti okruženja

14. Sistemski pristup ciljevima preduzeća • Preduzeće može da ostvari svoje ciljeve, ako • Efektivno funkcioniše • Svi delovi skladno funkcionišu • Obnavlja utrošene resurse • Ima karakteristike sva tri tradicionalna pristupa efektivnosti preduzeća

15. Pristup sistema resursa • Efikasnost i efektivnost preduzeća zavisi od njegove sposobnosti da iskoristi prilike iz okruženja i njegove sposobnosti da pribavi retke resurse iz okruženja

16. Pristup sistema resursa • Efektivnost preduzeća se izražava sledećim pokazateljima: • Pregovaračka pozicija preduzeća – sposobnost da se iskoriste prilike (mogućnosti) iz okruženja prilikom pribavljanja retkih i/ili vrednih resursa • Sposobnost donosioca odluka da uoče i pravilno interpretiraju (protumače) karakteristike okruženja • Sposobnost nesmetanog (redovnog) obavljanja operativnih aktivnosti preduzeća • Sposobnost preduzeća da odgovori na promene u okruženju

17. Pristup sistema resursa • Koristi se za izražavanje efektivnosti kada je teško utvrditi neki drugi pokazatelj efektivnosti (ili ima dopunski karakter) • Nedostatak je prenaglašavanje značaja pribavljanja resursa u odnosu na značaj njihove upotrebe, tj. načina korišćenja resursa

18. Pristup internih procesa • Efektivnost i efikasnost se izražava na osnovu: • Stanja internog ambijenta preduzeća • Efikasnosti internih transformacionih procesa • Pristup internih procesa usmeren je na: • Način korišćenja resursa (kako se koriste resursi) • Kako se korišćenje resursa održava na odnose u preduzeću • Efikasnost internih procesa

19. Pristup internih procesa • Preduzeće je efektivno ako: • Procesi u preduzeću su dobro uhodani i prijatni • Zaposleni su zadovoljni • Aktivnosti organizacionih delova su usklađene

20. Pristup internih procesa: Pokazatelji uspeha • Dve grupe pokazatelja uspeha preduzeća • Prva grupa pokazatelja se zasniva na rezultatima proučavanja ljudskih odnosa, korporativne kulture i uopštavanju iskustva i prakse uspešnih preduzeća o značaju internih procesa za efektivnost preduzeća, a odlike uspešnog preduzeća su: • Ustaljena korporativna kultura i pozitivna radna klima • Blagonaklon odnos preduzeća prema zaposlenima • Timski duh, odanost grupi, timski rad • Poverenje i saradnja radnika i menadžera • Podudarnost mesta odlučivanja i izvora inforamcija • Direktne veze komunikacije (horizontalne i vertikalne), razmena informacija i otvoreni kanali komunikacije • Stimulativni sistem nagrađivanja • Interakcija preduzeća i njegovih delova, rešavanje konflikta u interesu preduzeća

21. Pristup internih procesa: Pokazatelji uspeha • Drugu grupu pokazatelja uspeha čine pokazatelji efikasnosti • Efikasnost internih procesa je odnos između elemenata izlaza i elemenata ulaza preduzeća • Najznačajniji pokazatelji su: • Produktivnost • Ekonomičnost • Rentabilnost

22. Pristup internih procesa: Nedostaci • Nedostatak pristupa internih procesa je: • Zanemarivanje rezultata preduzeća • Zanemarivanje odnosa preduzeća i okruženja • Subjektivna ocena interne atmosfere u preduzeću (zbog nemogućnosti kvantifikovanja pokazatelja na kojima se ona zasniva)

23. Noviji pristupi efikasnosti i efektivnosti preduzeća • Noviji pristupi su kompleksniji pristupi izražavanja efikasnosti i efektivnosti preduzeća • Noviji pristupi polaze od toga da: • Preduzeće ima veći broj ciljeva koje teži da ostvari • Preduzeće obavlja veliki broj aktivnosti • Preduzeće koristi veliki broj resursa • Kompleksnije izražavanje efikasnosti i efektivnosti preduzeća kombinovanjem većeg broja pokazatelja uspeha u jednu celinu

24. Noviji pristupi efikasnosti i efektivnosti preduzeća • U novije pristupe efikasnosti i efektivnosti preduzeća svrstavaju se: • Pristup stejkholdera • Pristup konkurentskih vrednosti

25. Pristup stejkholdera • Efektivnost se meri na osnovu stepena zadovoljenja potreba stejkholdera • Stejkholderi procenjuju efektivnost preduzeća poredeći ono što dobijaju od preduzeća sa onim što ulažu u preduzeće

26. Pristup stejkholdera • Stejkholderi preduzeća su svi pojedinci i grupe bez čije podrške preduzeće ne može da opstane – vlasnici, zaposleni, kupci, kreditori, dobaljvači, društvo, vlada • Potrebno je identifikovati ključne stejkholedere • Potrebno je utvrditi najvažnije zahteve svake grupe stejkholdera • Zadovoljiti zahteve ključnih stejkholdera

27. Stejkholderi i pokazatelji efektivnosti i efikasnosti

28. Pristup stejkholdera:Karakteristike • Ciljeve i interese svih stejkholdera nije lako ostvariti, kao ni oceniti efektivnost preduzeća na osnovu njihovog zadovoljenja (problem sumarne ocene efektivnosti i efikasnosti) • Pristup stejkholdera omogućava da se kompleksnije oceni efektivnost preduzeća, jer uzima u obzir faktore okruženja preduzeća i interne faktore

29. Pristup stejkholdera: Karakteristike • Korišćenjem većeg broja kriterijuma efektivnosti nije zanemarena ni jedna faza ni element procesa stvaranja vrednosti • Preduzeće koje ne zadovoljava ciljeve ključnih interesnih grupa ne može uspešno da ostvari svoje ciljeve • Efikasnost i efektivnost su složene pojave za koje je teško utvrditi sintetički pokazatelj

30. Pristup konkurentskih vrednosti • Modeli efektivnosti preduzeća • Zavisnost kriterijuma efektivnosti od faze životnog ciklusa preduzeća

31. Modeli efektivnosti preduzeća • Lista kriterijuma efektivnosti • Redukcija kriterijuma efektivnosti i njihovo povezivanje sa performansama preduzeća • Vrednosne dimenzije na kojima se zasniva ocena efektivnosti preduzeća su: • Fokus preduzeća - interni vs. ekserni • Struktura preduzeća - fleksibilnost vs. kontrola • Sredstva i krajnji ciljevi – sredstva za ostvarenje ciljeva vs. krajnji ciljevi

32. Četri modela efektivnosti preduzeća • Integrisanjem fokusa i strukture (prva dva skupa vrednosnih dimenzija) dobijaju se četri modela efektivnosti preduzeća • Model ljudskih odnosa • Model otvorenog sistema • Model internog procesa • Model racionalnog cilja • Svakom modelu odgovara po jedan par konkurentskih vrednosti – sredstava i ciljeva, kao kriterijuma efektivnosti preduzeća

33. Prikaz odnosa skupa vrednosti i kriterija efektivnosti

34. Model ljudskih odnosa • U modelu ljudskih odnosa ističe se značaj fleksibilnosti i internog fokusa • Kriterijum efektivnosti je zajedništvo i moral (sredstva) i razvoj ljudskih resursa (cilj) • Osnovni cilj preduzeća je razvoj ljudskih resursa • Ostvarenje ovog cilja podrazumeva autonomiju zaposlenih i pružanje uslova rada • Menadžeri teže se ostvare ciljeve kojima se povećava stepen zajedništva kolektiva, razvija moral i omogućava usavršavanje zaposlenih • Zaposleni su važniji od okruženja

35. Model otvorenog sistema • U modelu otvorenog sistema ističe se značaj fleksibilnosti i eksternog fokusa • Kriterijum efektivnosti je fleksibilnost i pripravnost (sredstva) i rast i pribavljanje resursa (cilj) • Rast i pribavljanje resursa ostvaruju se fleksibilnošću, spremnošću da se reaguje na izazove i pretnje iz okruženja i pozitivnim odnosnom okruženja prema preduzeću • Osnovna vrednost na osnovu koje se procenjuje uspeh preduzeća je uspostavljanje dobrih odnosa sa okruženjem u cilju lakšeg pribavljanja resursa i razvoja preduzeća

36. Model racionalnog cilja • Model racionalnog cilja ističe značaj kontrole i eksternog fokusa • Kriterijum efektivnosti je planiranje i postavljanje ciljeva (sredstva) i produktivnost i efikasnost (cilj) • Porast produktivnosti i efikasnosti preduzeće nastoji da ostvari kontrolom poslovanja

37. Model internog procesa • Model internog procesa ističe značaj kontrole i internog fokusa, kao osnovnih vrednosti • Upravljanje informacijama i komunikacija su najvažnija sredstva, a stabilnost i kontrola su osnovni ciljevi • Ovaj model odgovara preduzeću koje je dobro pozicionirano u okruženju i koje nastoji da zadrži svoju poziciju

38. Zavisnost kriterijuma efektivnosti od faze životnog ciklusa preduzeća • Koncept životnog ciklusa preduzeća – preduzeće doživljava promene tokom kojih, po analogiji sa živim organizmima, prolazi faze nastanka (rađanja), rasta, sazrevanja, starosti i umiranja • Različiti modeli životnog ciklusa preduzeća • Faze životnog ciklusa preduzeća su: • Preduzetnička faza • Faza zajedništva • Faza formalizacije i kontrole • Faza razrade strukture

39. Preduzetnička faza • Prva faza životnog ciklusa novog preduzeća • Kreiranje proizvoda i njegovo lansiranje na tržište, opstanak na tržištu i nabavka sredstava • Vlasnik preduzeća (preduzetnik) rukovodi svim ili većinom aktivnosti • Jedan glavni proizvod • Izvor rasta su novi proizvodi ili usluge • Neformalni odnosi, odsustvo biroktratije, neposredna (od strane preduzetnika) kontrola

40. Faza zajedništva • Profesionalizacija upravljanja, jasni ciljevi i pravci delovanja • Brz rast; glavni cilj je kontinuiran rast preduzeća • Stvaranje hijerarhijske strukture, delegiranje odgovornosti i detaljnija podela poslova • Kontrola i kanali komunikacije su neformalni, postepeno se uvode formalne procedure • Saradnja zaposlenih, njihova integracija u kolektiv, identifikacija sa ciljevima preduzeća da bi se oni ostvarili

41. Faza formalizacije i kontrole • Uspostavljena su formalna pravila, procedure i postupci, kao i sistem kontrole • Ciljevi preduzeća su stabilnost, efikasnost i širenje tržišta • Komunikacija je formalizovana • Podela upravljanja na strategijsko i operativno • Formiraju se grupe proizvoda i diferenciraju se organizacione jedinice

42. Faza razrade strukture • Preduzeće se okreće okruženju i prilikama za rast • Razvija se timski rad i afirmiše saradnja kao odgovor na preterano formalizovane odnose i složenu, birokratizovanu, strukturu • Reorganizacija preduzeća i stvaranje divizija

43. Modeli efektivnosti i faze životnog ciklusa preduzeća • U preduzetničkoj fazi primarni značaj ima kriterijum modela otvorenog sistema – uspešnost preduzeća se ocenjuje na osnovu fleksibilnosti, rasta, sposobnosti pribavljanja resursa i podrške okruženja

44. Modeli efektivnosti i faze životnog ciklusa preduzeća • U fazi zajedništva uspeh preduzeća se izražava kriterijumima modela ljudskih odnosa – sposobnosti preduzeća da razvija ljudske resurse, moral zaposlenih, stepena zajedništva kolektiva i zadovoljavanja potreba zaposlenih

45. Modeli efektivnosti i faze životnog ciklusa preduzeća • U fazi formalizacije i kontrole efektivnost preduzeća se izražava na osnovu modela internog procesa i modela racionalnog cilja • Kriterijumi efektivnosti su stepen realizacije ciljeva preduzeća - produktivnost i ukupna efikasnost

46. Modeli efektivnosti i faze životnog ciklusa preduzeća • U fazi razrade strukture, kada se preduzeće ponovo okreće okruženju, za ocenu efektivnosti ponovo postaju značajni kriterijumi modela otvorenog sistema • Stara preduzeća efektivnost izražavaju primenom kriterijuma modela internog procesa i racionalnog cilja

48. Izbor kriterijuma efikasnosti i efektivnosti preduzeća: Faktori • Faktori od značaja za izbor kriterijuma efikasnosti i efektivnosti preduzeća su: • Uticaj menadžera • Merljivost ciljeva preduzeća • Karakteristike okruženja