MARKETING ON-LINE PRESENTE Y FUTURO

1. MARKETING ON-LINEPRESENTE Y FUTURO Lic. Matias Aristei - matias@aristei.com.ar – www.aristei.com.ar Cel.: 15 6104 1957 / Fax: 011 5272 4421

2. La penetración de Internet en nuestros días. • Internet invadió nuestras vidas para quedarse, haciéndonos dependientes de la tecnología. Redes sociales, mails, e-commerce, chat, foros, o buscadores son solo algúnas de las aplicaciones más usadas. • Gran cantidad de tramites hoy son obligados a realizarse por internet, como tramites contables, factura electronica, anses, etc., entre otros. • La comunicación hoy día se realiza vía mail, skype, messenger, redes sociales, etc. • Cada vez mas profesionales y empresas poseen páginas web. • La utilización de redes sociales como vinculo continuo con nuestros clientes. • Prácticamente en cualquier proceso de decisión de compra hoy día, interviene Internet. • Factura Electrónica: lo que viene CONCLUSION: Hoy día cada vez mas gente tiene la necesidad de estar conectado gran parte del día, convirtiendo a internet en un excelente medio de contacto.

3. Necesidades actuales de cara a un mercado cambiante • Para los nuevos usuarios: desarrollo de un paquete de herramientas completo y acorde a cada situación. • Para los usuarios mas antiguos: Readaptabilidad de las herramientas existentes. • Generación de información para poder tomar decisiones • Posicionamiento: No solo hay que estar, sino que si el fin es usar la web como herramienta comercial, es importante que los clientes nos encuentren. • Poder usar estas herramientas como un canal más, para poder captar y fidelizar a nuestros clientes.

4. De que variables depende Internet? • Dispositivos: Pc´s, Notebooks, Netbook, Tablet´s, SmartPhone´s, Ipot, TV digital, etc.. • Internet: Ancho de banda, acceso a internet, calidad de la conexión. • Nuevas aplicaciones: Redes sociales, Factura electrónica, fax digital, mail, telefonía IP, etc.. • Cultura y Generación:

5. ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET(Usuarios del Internet y Población por Países y Regiones)

6. Usuarios Internet en América del Sur

7. Por que usar internet como estrategia • Por que cada día más y más gente usa internet y pasa horas conectado a ella. • Por que sirve como vínculo o unión entre profesionales. • Por que agrupa a personas que comparten intereses o inquietudes generándose comunidades. • Por que la relación costo/beneficio, es mejor que en una campaña off-line. • Por que es cuantificable. • Por que aun tiene un potencial de crecimiento muy grande en nuestro país. Hoy hay 25 millones de usuarios de internet en Argentina, creciendo en un 800% entre 2000 y 2009.

8. Herramientas del Marketing Digital • Página web. • Mailing. • e-mail marketing. • Posicionamiento SEO (SearchEngineOptimization). • Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) (Clasificados – Adwords – Adsends – ADS). • Posicionamiento SMO (Social Media Optimization) y SMM (Social Media Marketing). • Comunity Manager. • e-Commerce. • Market Place • Inteligencia de base de datos. • Banners (banners, video banners, estáticos, dinámicos, etc.). • Gestión de Boletines Electrónicos. • Sms. • Generación de Trafico. • Bloggs. • Foros • Cross Linked. • Analytic. • Geolocalización. • Comparación de precios. • Grupos de descuento.

9. Pagina web como centro de una estrategia • La web debe ser el centro de la estrategia, siendo la imagen principal de cualquier estrategia comercial, social o política. Esta debe estar unida y coordinada con el resto de las herramientas que nos brinda internet como lo son las redes sociales, blogs, foros, campaña de banners, mailing y demás. • Todo contenido se recomienda ser subido a la web, utilizando los otros medios como canales, usando solo linkeos a dicho material. • Lenguaje dirigido a los buscadores (PHP, ASP, JAVA). • De fácil navegabilidad. • Agradable a la vista. • Datos de contacto siempre visibles. Si es posible poner mail. Complementar con Google maps. • Evitar la excesiva información. • Brindar servicio en lo posible mas allá de lo que el cliente quiere. Sorprender. • Generar acciones que generen tráfico. • Generar acciones que generen datos. La base de datos es el capital mas preciado. • Evitar imágenes o sonidos pesado, para facilitar la carga rápido. • Si se pone sonido, poner en forma accesible el control del mismo. • Vincular con otras herramientas utilizadas como redes sociales, foros, blogs, etc.

10. Inteligencia de Base de Datos • Las Base de Datos es el activo mas preciado en Marketing digital, ya que me permite realizar distintos tipos de campaña, como captación, fidelización, posicionamiento, etc. • Las Bases las podemos obtener de: • Revistas especializadas. • Exposiciones. • Empresas especializadas. • Base de datos compradas • Internet • Etc.

11. Mailing y e-Mail Marketing • 1.- Verificar Registro SPF. • 2.- Utilizar sistema de registración doble-opt-in. • 3.- Link de desuscripción. • 5.- Analizar los Rebotes y Errores • 6.- Peso del E-Mail • 7.-  White List Hotmail • 8.-  NO ENVIE NUNCA CORREO NO SOLICITADO O NO CONFIRMADO. • Evitar envíos masivos a la vez. • Chequear las Black-list.

12. Tabla con las características de los principales clientes de correo del Mercado

13. WEB 2.0 • La WEB 2.0 tiene mas que ver con la forma, que con un lenguaje web. Es la interacción entre el sitio y el usuario. • Es la nueva forma de manejarse en la web, donde el usuario pasa a ser el centro, y el sitio solo la plataforma que permite la interacción. • El claro ejemplo de esto son las redes sociales, o los sitios que poseen canales directos de interacción con el cliente como lo son foros, blogs, redes sociales, etc.

14. POSICIONAMIENTO • Estadísticamente el 80% de las visitas a una pagina web proviene de los buscadores. • Hoy día todos recurrimos a los buscadores para consultar cualquier duda, accediendo a los mismos varias veces al día. • Google se ha convertido en los últimos años en la MARCA de mayor valor marcario del mundo desplazando a Coca-Cola y Marlboro, demuestra la importancia de estos. • Esto hace que sea fundamental estar en los buscadores, pero hoy día no basta con solo estar, sino que nos debemos ganar un lugar dentro de estos. • El mundo de Internet es Inmenso, y en cuanto mas lugares figure nuestra marca o empresa, mas posibilidades tendremos de ser encontrados. • Existen algunos secretos, que contribuirán para el posicionamiento general. Veamos algunos de ellos.

15. “S.E.O.” • Este termino proviene de “Search Engine Optimization”, o sea, “Optimización para motores de búsqueda”. • Es la tarea de ajustar la información de las páginas para que estas aparezcan en primeras posiciones de los resultados de los Buscadores. • El trabajo orientado en este área, corresponde en general a los “Desarrolladores o Programadores” y tiene que ver con el ordenamiento y limpieza del código fuente, así también como el correcto manejo de url, información y secciones, entre otros. • Todo esto permite que los algoritmos de búsqueda traccione de forma mas fácil para hallar los términos de búsqueda, y así sea mas fácil hallar la información buscada desde los buscadores • A este tipo de búsqueda se lo llama “Orgánica”.

16. “S.E.M.” • Significa:”Search Engine Marketing” o “Márketing en Buscadores”. • El 'SEM' engloba muchos más aspectos que el anterior(solo posicionamiento), y trata todo lo relacionado con la promoción y aparición en los buscadores.  Aquí también se suele incorporar los siguientes temas: • Enlaces Patrocinados: Son los anuncios pagos que se hacen en distintos sitios, para aparecer en lugares de privilegio (parte superior, margen derecho, etc.). Los mas comunes son: AdWords, ADS, Yahoo, etc. • Enlaces de generación de trafico: Funcionan de la forma inversa, y el mas común es el AdSense de google. Aquí se pone publicidad en nuestra web y se nos paga por cada persona que haga click en dicha publicidad. • Clasificados: aquí tenemos los gratuitos y los pagos. Figurar en clasificados, nos trae un doble beneficio, por un lado de captación y por otro lado de posicionamiento.

17. Redes sociales y Posicionamiento “S.M.O.” y “S.M.M.” • S.M.O. significa “Social Media Optimization”, traducido del ingles como “Optimización de los medios sociales”. • S.M.M. Significa “Social Media Marketing” o “Marketing de Medios Sociales”. • Ambos términos se asimilan, y tienen que ver con el trabajo dentro de las redes sociales , que tanto han crecido en nuestros tiempos, para captar y fidelizar clientes. • Las redes sociales han crecido mucho en los últimos años remplazando a otros medios de comunicación, y convirtiéndose en un excelente canal para estar en contacto con nuestros clientes, amigos, y asociados. • FaceBook, posee mas de 400 millones de usuarios en todo el mundo. • LinkedIn, es la red social por excelencia en lo que refiere a profesionales, agrupando a más de 65 millones de profesionales que lo utilizan para intercambiar información, ideas y oportunidades. • Twitter es una red de información de tiempo real motorizada por gente alrededor del mundo que permite compartir y descubrir lo que está pasando en este momento.  • Estas herramientas no solo nos permiten llegar a más y más gente en tiempo real, sino que además nos ayudan en el posicionamiento de nuestra marca en la web, optimizando nuestro posicionamiento en buscadores entre otros grandes beneficios.

18. La importancia de los Clasificados • Hoy día en internet, existen una gran cantidad de clasificados, tanto GRATUITOS, como PAGOS. Estas son empresas que por lo general, están enfocadas a internet, contando con equipos especializados en posicionamiento propio, haciendo que sus anuncios figuren en los primeros lugares de los distintos buscadores. • Figurar en los distintos clasificados nos trae un doble Beneficio, por un lado, generamos posicionamiento propio de cada clasificado, como se explico en el punto anterior, y por otro lado y como consecuencia de lo anterior, nos da la posibilidad de captar nuevos clientes. • Esta campaña se puede hacer por única vez, en cuyo caso, es probable que en el corto plazo el clasificado nos baje, o con una cierta continuidad, para garantizar la ubicación dentro del mismo.

19. Analytic • Esta es una muy buena herramienta estadística, ofrecida por la empresa Google, que nos permite obtener distintas métricas sobre un sitio web. • Con un correcto análisis de dichas métricas, uno puede tomar decisiones sobre distintas estrategias comerciales a aplicar, sobre todo vía web. • A continuación presentaremos algunas de las métricas mas importantes de esta herramienta:

20. Panel de control - Analytic

21. Visitas por ubicación- Analytic

22. Motores de Búsqueda - Analytic

23. Fuentes de Tráfico - Analytic

24. Navegadores - Analytic

25. Sistemas Operativos- Analytic

26. Información General de la Cuenta AdWords

27. Informe I - AdWords

28. Informe II - AdWords

29. Forma de pago On-Line • CPC:Pago por Click. • CPM:Pago por Impresión. • CPA:Pago por Conversión. • Fijo:Pago por Publicidad. • CTR:Es la relación entre Impresiones y Clicks.

30. Formas de Pago Digital • Dinero Mail. • PayPal. • MercadoPago. • Pago Fácil. • RapiPago. • Transferencia Bancaria.

31. Blog vs. Foro • Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente • Un foro representa un segmento de la sociedad donde un grupo de personas mantienen conversaciones más o menos en torno a un tema en común y específico o bien cualquier tema de actualidad. En todo foro aparecen las figuras del administrador (superusuario), moderadores y usuarios. Normalmente en los foros aparecen una serie de normas para pedir la moderación a la hora de relacionarse con otras personas y evitar situaciones tensas y desagradables. • Diferencias de forma(diseño y estructura) hay muchas, pero la diferencia principal para un webmaster y para los usuarios de dichas webs es el modo de funcionamiento.Un foro fue creado para debatir temas colectivamente en base a una pregunta, duda o inquietud de un usuario, de allí que la participación de todos los interesados en resolver dicha incógnita sea vital para el funcionamiento del foro. Afortunadamente para los foros al ser humano le gusta responder preguntas si es que sabe la respuesta o lo que es lo mismo le gusta contar sus experiencias. He allí el gran éxito de los foros.Un blog en cambio, parte del hecho de que una persona quiere dar su punto de vista sobre algo o compartir sus experiencias con los demás y si bien los demás pueden opinar, no es tan participativo como un foro porque en un blog lo que se plantea no es una duda sino más bien una afirmación. Es por ello también que los blogs no han podido reemplazar a los foros, más bien coexisten actualmente complementándose en algunos casos.

32. Factura Digital • La factura digital, es un sistema por el cual una empresa emite una factura, la que previo envío al cliente se autentifica vía AFIP. • La factura puede ser enviada al cliente vía mail, o se le puede enviar al cliente una notificación para que el cliente la descargue de una determinada web. • Existen básicamente 3 modelos de emisión de factura electrónica: vía AFIP, vía SIAP, o vía WEB SERVER. • Las ventajas son las siguientes: • Ahorro en papel. • Ahorro en logística. • Simplificación del sistema contable.