Satis facción de las personas 2004 Comarca Bilbao

1. LKS Investigación de mercados Aita Larramendi, 5-2º 48012 Bilbao 946 051 100 www.lks.es lksinves@euskalnet.net Satis facción de las personas 2004 Comarca Bilbao

2. LKS Investigación de mercados Satisfacción de las personas Comarca Bilbao Junio, 2004

3. La presente investigación ha sido realizada por LKS Investigación avanzada de Mercados y Marketing S.L. por encargo de Osakidetza, Comarca Bilbao. El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cuantificados sobre el nivel de satisfacción del personal de la Comarca Bilbao. La metodología utilizada para la recogida, procesamiento y análisis de la información ha sido la basada en la realización de entrevistas autocumplimentadas mediante la utilización de un cuestionario semiestructurado, habiéndose recibido un total de 245 cuestionarios. El contenido de este informe es confidencial y propiedad de Osakidetza. La divulgación total o parcial de los datos deberá contar con su autorización explicita.

4. Índice 0 Introducción 5 1 Ficha técnica de la investigación 8 2 Numero de comentarios realizados 9 3 Datos de Satisfacción general10 • 3.1 Pregunta Directa (P44) • 3.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) • 3.3 Evolución 2004-2003 4 Datos de satisfacción por factores15 • 4.1 Factores • 4.2 Evolución 2004-2003 • 4.3 Ámbitos más destacables en cada factor • 4.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades 5 Conclusiones generales20

5. 0 Introducción 0. INTRODUCCIÓN Se presenta en este documento las conclusiones referentes a la medición de la satisfacción de las personas realizada en OSAKIDETZA Comarca Bilbao en junio de 2004. Los objetivos específicos de este proyecto de investigación han sido los siguientes: Objetivar y cuantificar el grado de satisfacción de las personas, a partir de una medición directa de su percepción acerca de los distintos factores que lo condicionan y determinan. Establecer unas orientaciones de mejora generales que permitan consolidar la satisfacción de las personas. • A continuación analizamos los resultados obtenidos por esta medición atendiendo a distintas perspectivas: • Datos de participación, en el Capítulo 1. • En el Capítulo 3, contempla el análisis de resultados a diferentes niveles: • Comenzamos el estudio de los resultados obtenidos por la pregunta recogida en el cuestionario relativa a la Satisfacción General, para a continuación analizar el Índice de Satisfacción Global o ISG1, así como la evolución existente en el ISG con respecto a la medición 2003. • A continuación en el Capitulo 4 se abordan los Factores de Satisfacción que recoge la encuesta (13 factores en total), bajando al análisis de las preguntas que conforman dichos factores (documento Excel), donde se destacan las distintas diferencias entre los colectivos que componen el universo estudiado. • Para finalizar, en el Capítulo 5, se recogen las conclusiones generales del presente estudio. 1ISG: Resultante del promedio de las medias de los distintos factores.

6. FACTOR 3 Formación FACTOR 5 Reconocimiento al trabajo realizado FACTOR 1 Seguridad y salud laboral FACTOR 2 Condiciones de trabajo FACTOR 4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional FACTOR 6 Retribución FACTOR 7 Relación con el mando FACTOR 8 Posibilidades de participación FACTOR 12 Conocimiento y adecuación de los objetivos FACTOR 10 Clima y ambiente de trabajo FACTOR 13 Estilo de dirección FACTOR 9 Organización y funcionamiento FACTOR 11 Comunicación interna DISTRIBUCIÓN DE FACTORES Medir la visión actual de las personas acerca de los 13 factores vinculados a la satisfacción preguntándoles directamente.

7. Detectar, a través de la medición, la idoneidad y/o efectividad de las pautas de gestión en materia de recursos humanos actuales y orientar la gestión a futuro. NECESIDADES DE LA EMPRESA NECESIDADES DE LA PERSONA Medir el grado de satisfacción de las personas para emprender acciones que garanticen su IMPLICACIÓN en el proyecto de empresa

8. 1 Ficha técnica de la investigación • Se han recibido un total de 245 encuestas. • Siendo el porcentaje de participación del 32.07% del total de la muestra.

9. 2 Numero de comentarios realizados • El 24.69% (60 personas) de las personas que han respondido el cuestionario ha realizado algún tipo de comentario o sugerencia de mejora.

10. 3 Datos de satisfacción general 3.1 Pregunta directa (P44). MEDIA 2.63 General 2.29 Facultativos Sanitarios no facultativos 2.77 2.79 No sanitarios 2.50 Sin Identificar Respons y profes con mando 3.45 2.56 Profes sin mando 2.50 Sin Identificar 2.66 Pers. Fijo 2.51 Pers. No fijo 2.50 Sin Identificar

11. Notoriedad de las entidades Pregunta directa (P44). MEDIA 2.63 General 2.58 Menos de 2 años 2.91 De 2 a 5 años 2.67 De 5 a 15 años 2.47 Más de 15 años 2.67 Sin Identificar 2.67 Turno Mañana 2.42 Turno tarde 2.85 Otros turnos 2.67 Sin Identificar

12. 3.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) Sanit no Facult Resp y prof con mando Sin Id Prof sin mando Sin Id Fijo No fijo Sin Id Global Facult No sanit

13. Índice de Satisfacción Global (ISG) Menos 2 años De 2 a 5 Años De 5 a 15 años Más 15 Años Sin Id Sin Id Global Turno mañana Turno Tarde Otros turnos

14. 3.3 Evolución del Índice de Satisfacción Global (ISG) 2004-2003 Recordamos que la escala es 1-5, pero hemos forzado el intervalo para poder visualizar mejor las diferencias. Global Facult Sanit no Facult No sanit Sin Id Resp y prof con mando Prof sin mando Sin Id Fijo No fijo Sin Id Menos 2 años De 2 a 5 Años De 5 a 15 años Más 15 Años Sin Id Turno mañana Turno Tarde Otros turnos Sin Id

15. 4 Datos de satisfacción por factores 4.1 Factores Seg Salud laboral Org y Func. Percep dirección Global Cond Trabajo Clima Trabajo Relac Con mando Ident Y desarr profes Conoc y Adec conoci Comunic Retrib Reconoc Formac Particip.

16. 4.2 Evolución de los factores Conoc y Adec Objetiv Seg Salud laboral Relac Con mando Ident Y desarr profes Cond Trabajo Clima Trabajo Org y Func. Percep dirección Global Comunic Retrib Reconoc Formac Particip.

17. 4.3 Ámbitos más destacables en cada factor

18. 4.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

19. 1 Seguridad y salud laboral 2 Condiciones de trabajo 3 Formación 4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional 5 Reconocimiento 6 Retribución 7 Relación con el mando 8 Participación 9 Organización y funcionamiento 10 Clima y ambiente de trabajo 11 Comunicación interna 12 Conocimiento y adec. de los objetivos 13 Estilo de dirección Prioridad de Mejora 5 Factores 2 6 5 4 1 Prioridad de mejora 2 Consolidar 10 3 3 4 13 9 1 2 3 Regenerar y vigilar 8 4 Mantener 7 11 12 1 2 3 5 4 Valoración

20. 5 Conclusiones generales Satisfacción Global La comarca Bilbao presenta un nivel de satisfacción lejano al umbral de satisfacción (2,66). En cuanto a los distintos colectivos analizados nos encontramos con:

21. Factores impulsores de la satisfacción (+) Se pueden considerar factores impulsores de la satisfacción los siguientes: Las Condiciones de trabajo es el factor con una visión más positiva (3,06) y a su vez es el factor más influyente según la opinión de los consultados. Áreas a mejorar (-) Los factores cuya puntuación indican un grado de satisfacción más bajo son los siguientes: El factor más insatisfactorio en Comarca Bilbao es la Percepción de la dirección (2,37), aunque éste no se considera especialmente influyente en la motivación laboral. Los factores que se refieren a Reconocimiento y Retribución reciben unas valoraciones claramente negativas y son consideradas por los encuestados como factores altamente influyentes en la motivación de las persona, por lo que pueden ser considerados como factores prioritarios de mejora. El factor Clima, Ambiente de trabajo aunque es el segundo factor más satisfactorio también ha sido destacado como uno de los principales factores influyentes en el nivel de satisfacción general en la organización.

22. Datos por factores (2004-2003)