1 / 6

De kleine lettertjes onder de loep

De kleine lettertjes onder de loep. Nieuwe taal bij verzekeraars Sibylle Moning s.moning@toetsingverzekeraars.nl. Programma. Introductie Stv en KKV Aan de slag!. Achtergrond KKV. Vertrouwen terugverdienen Onafhankelijke stichting toetst. Normen 2013. 3 thema’s:

heath
Download Presentation

De kleine lettertjes onder de loep

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. De kleine lettertjes onder de loep Nieuwe taal bij verzekeraars Sibylle Moning s.moning@toetsingverzekeraars.nl

  2. Programma • Introductie Stv en KKV • Aan de slag!

  3. Achtergrond KKV • Vertrouwen terugverdienen • Onafhankelijke stichting toetst

  4. Normen 2013 • 3 thema’s: • Begrijpelijke informatie • Geschikte verzekering • Optimale dienstverlening

  5. Belang duidelijkheid • Wat moet beter? • Geen ‘kleine lettertjes’ 52% • Duidelijke polisvoorwaarden 37% • Helder taalgebruik 28%

  6. Aan de slag!

More Related