Dossier I : Le développement personnel du vendeur

1. Dossier I : Le développement personnel du vendeur Étape 4: La gestion du stress

2. Objectifs de cette partie: • Définir la notion de stress et mettre en évidence ses principales manifestations • Connaître les différentes techniques de gestion de stress

3. Activité 1 Qu'est-ce que le stress? • 1-1. Après avoir lu le document 1, donnez une définition du stress. Le stress est une réaction de l'organisme pour s'adapter à l'environnement. Il peut être positif quand il est bien dosé (il peut faire se dépasser un salarié) mais aussi que le stress peut être négatif quand il est trop présent dans la vie d'un salarié. http://www.inrs.fr/accueil/risques/psychosociaux/stress.html

4. Question 1-2. Pourquoi le stress peut-il être positif? • Face à certaines situations le stress peut être positif. Quand une situation représente un enjeu important, le stress permet à l'individu de maintenir une sensation de contrôle. Le stress peut donner des ailes et permettre aux salariés de se dépasser. Certains salariés ne peuvent rendre un dossier important qu'en étant stressé par l'échéance.

5. 1-3. Pourquoi le stress peut-il être négatif? Le stress devient négatif lorsque ce même individu a le sentiment d'être débordé. Trop de stress peut ronger un salarié et lui faire perdre ses moyens, le faire paniquer. Le stress n'est pas bon à long terme. 1-4. Qu'est-ce que le culte de la performance? Le changement est permanent (à cause des nouvelles technologies, du développement de la concurrence, de clients de plus en plus exigeants), donc on en demande toujours plus aux salariés. Les salariés doivent être irréprochables, ce qui provoque du stress. • 1-5. Qu'est-ce que le technostress? C'est le stress lié à l'utilisation des nouvelles technologies. Certains salariés agés sont stressés car ils ne sont pas assez formés avec ces nouvelles technologies et ils se sentent dépassés.

6. Activité 2 : Comment gérer le stress • 2-1. Récapitulez les différentes techniques de gestion du stress qui vous sont proposées dans les deux documents en expliquant brièvement chaque point. • Ne pas plonger dans la routine: il ne faut pas hésiter à se remettre en question en changeant son rythme de travail, en travaillant autrement. • Se connaître soi-même: il faut apprendre à connaître les situations qui nous stressent afin de ne pas les reproduire. • Prendre du recul : il ne faut pas prendre de décision à chaud, il faut relativiser, prendre du recul afin d'être moins stressé. • Savoir dire non intelligemment aux collègues afin de ne pas se surcharger de travail et d'avoir le temps de faire son propre travail. • Savoir récupérer: il faut arriver à se ménager des plages sans travail comme le week-end ou le soir et décompresser, ne plus penser qu'aux loisirs, aux amis et à la famille. • Se relaxer: il faut apprendre à respirer, à se détendre http://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/gestion-du-stress-les-techniques/

7. 2-2. Citez d'autres techniques de gestion du stress que vous connaissez. • Autres techniques: faire du sport, être amoureux, bien dormir, partir en vacances, éviter les situations stressantes, avoir des idées positives.

8. 2-3. Pourquoi l'entreprise Probiotis a-t-elle mis en place des formations de gestion du stress? • L'objectif de ces formations est: • de permettre aux salariés d'assurer une meilleure relation avec les clients (une mauvaise gestion du stress provoque des tensions, engendre des relations interprofessionnelles difficiles, de mauvais services, des résultats médiocres et au final une insatisfaction de la clientèle). • d'être plus efficace de manière générale dans le travail. • À cette adresse, vous trouverez des vidéos qui donnent des conseils pour bien respirer, bien se décontracter que vous pouvez passer à vos élèves au vidéo projecteur: • http://www.journaldunet.com/management/vie-personnelle/conseil/