Milliseid omadusi peaks eneses arendama, et saada suurepäraseks teenindajaks ja müüjaks?

1. Milliseid omadusi peaks eneses arendama, et saada suurepäraseks teenindajaks ja müüjaks? 16.10.2014 Tallinnas Teenindus- ja Müügitreff 2014

2. Kes on Mati Ruul? • Hariduselt pedagoog- lõpetanud TPedI 1987, andragoog- VII tase • Viimased 20 aastat tegelenud ettevõtlusega- teenindaja- müügijuht- firmajuht- treener/ konsultant • Viimased 15 aastat viinud läbi kursusi (ca 100 päeva aastas, üle 30000 osaleja, üle 10 erineva kursuse) • EBS partner õppejõud müügi, müügijuhtimise ja juhtimise alal • Tallinna Ülikooli Avatud Ülikooli Täiendõppekeskuse lektor • Osalenud erinevates koolitusprogrammides Inglismaal, Taanis, Portugalis, Prantsusmaal, Soomes, Hiinas, Hongkongis, USA- s • Lõpetanud Executive MBA programmi 2003 aastal (EBS) • MTÜ Talent ja MARU Konsultatsioonikeskus OÜ juhataja ja mitme teise ettevõtte kaasomanik ja nõukogu liige • Abielus, 4 lapse isa

3. Keskpärasus Voldemar Panso järgi Keskpärasus ei taha vähem ega rohkem. Ta on ilma illusioonideta ja ideaalideta;Ainult tänases päevas elav – rutiini tardunud kodanik -Kõikjale ja ei kuhugi kõlbav, ei midagi ära rikkuv ega midagi saavutav. Keskpärane on uueks vana ja vanaks uus. Ta pole kindel suurus, teda mõõdetakse maitse ja igavusega.Ta on nagu silmapiir – kõik oleneb kõrgusest, kust teda vaadata.Ta ei ava tõde, aga tundub tõepärane. Ta pole ise uus, aga reformib uut. Keskpärane on kõikuv vastavalt ajale, kohale ja ruumile. Keskpärane on see, mis jääb siiapoole surnud punkti. Keskpärast on rohkem kui halba. Keskpärasus on halvem kui halb,Sest halb ei kannata kriitikat, halb lakkab, taganeb, keelatakse -Keskpärasus püsib, sest ta on keskpärase tasemel ja kannatlik. Keskpärasuse vastu peab võitlema, sest teda on hirmus palju.Ta võtab eri vorme, kaitseb ennast eri teooriatega,aga oma olemuselt jääb ta ikka samaks – keskpäraseks.Ta on ligikaudne, alistub skeemile, kannatab kriitikat. Keskpärane võib olla “söötijäänud” hea – ja see on halb.Keskpärane võib olla ennast arendanud halb – ja see on hea. Mati Ruul

4. Millises maailmas me elame? Mis toimub meie ümber? • Tootmisajastu- toote turundus- toote müük • Teenindusajastu- teenuse turundus- teenuse müük • Elamuste ajastu- suhteturundus- elamuste müük • Lugude ajastu- looturundus- lugude müük Mis ajastul elad Sina? Millisel ajastul asub Sinu toode/ teenus?

5. Mis on täiuslikkus klienditeeninduses? Täiuslikkus klienditeeninduses tähendab oma klientide ootuste ületamist ja detailidele tähelepanu pööramist Disney Instituut- “Ole meie külaline”

6. Mati Ruul

7. Harjutus • Millised personaalsed omadused tagavad suurepärase tulemuse klienditeeninduses ja müügis? • Pange kirja niipalju märksõnu kui suudate välja tuua Mati Ruul

8. Milliste tulemusteni jõudsite? Mõttevahetus!

9. Suurepärane teenindaja, müüja • WOW efekt • Säravad silmad • Positiivne eluhoiak • Töötavad laval, spontaansus • Stand Up Comedy • Ämbrisse astumisel tehakse sellest elamus Mati Ruul

10. Looge tootele/ teenusele juurde lisaväärtust (personaalset isikupära) • Läbi enda isikupära (loomulikkus peab jääma) • Need on pisiasjad! ERISTUGE! • Ebaõnnestumine on loomulik nähtus! • Eristume nii, et konkurentsi ei tekiks! • Kui tootel on konkurents, siis isikupärasusel seda pole ja see on hea • Keskpärasus on halb! Võidelge selle vastu! Mati Ruul

11. Kokkuvõtteks • Elu on looming, mitte avastus • Sa ei ela igat päeva selleks, et avastada, mis sel Sinu jaoks on, vaid selleks, et seda luua • Sinu loomisvahendid on mõte, sõna ja tegu • Elu algab seal, kus lõpeb Sinu mugavustsoon • Teisel pool mugavust on Su väljakutse, Sinu suurim võimalus

12. Mati Ruul www.matiruul.com tel. 50 68832 E- mail: mati.ruul@gmail.com Abistan kui tarvis! Tänan kaasa töötamast!