C.G.O.S Avantages CNAS Services Club AP-HP Formation CBA 28 avril 2005

1. C.G.O.S AvantagesCNAS ServicesClub AP-HPFormation CBA28 avril 2005

2. Présentation du C.G.O.S, du CNASet de l’AP-HP • le C.G.O.S : 830 000 agents et environ 200 000 retraités 2 473 établissements publics de santé, sociaux et médicaux sociaux • l’AP-HP : 96 000 agents - 41 hôpitaux • le CNAS : 335 000 agents - 10 356 collectivités territoriales

3. Présentation du C.G.O.S, du CNASet de l’AP-HP • Chaque entité propose 2 principales activités : • les prestations sociales • les services

4. Présentation du C.G.O.S CD-ROM de présentation

5. Activités et produits traités par CBA C.G.O.S Avantages CNAS Services Club AP-HP • « chèques-réductions » • les abonnements magazines

6. Les « chèques-réductions » • appelés chèques-cadeaux ou bons d’achat par les enseignes • valables généralement 1 à 2 ans • valables sur soldes et promotions sauf exceptions (Conforama, La Redoute, Citadium) • exceptions sur certains rayons (alimentation et services pour Kyrielles, billetterie, livres et services Fnac et Virgin, etc…)

7. Les « chèques-réductions » • environ 40 enseignes : « mono-enseignes » ou «  multi-enseignes » • les multi-enseignes : KADEOS KYRIELLES PASS 3 SUISSES chèque multi-enseigne C.G.O.S et AP-HP • des remises négociées par le C.G.O.S (sauf chèques-vacances ANCV) de 3 % à 20 %

8. Les abonnements magazines • environ 140 titres de la presse magazine hebdomadaire • plusieurs périodicités d’abonnements selon les titres : 6 mois - 9 mois - 1 an - 18 mois • des prix « spécial C.G.O.S » • un seul prestataire externe qui négocie auprès de tous les groupes de presse et qui référence les titres et fixe les prix C.G.O.S • pas de réabonnement automatique par le service CBA / C.G.O.S

9. Communication • Brochures et bons de commande C.G.O.S, CNAS et Club AP-HP • C.G.O.S Magazine (trimestriel) • Passeport C.G.O.S • Lettres d’informations aux Correspondants C.G.O.S et antennes CNAS • sites Internet www.cgos.info et cnas.fr • salons, séminaires des Correspondants...

10. Validation des droits des agents • accès des agents par entité : • C.G.O.S ou AP-HP ou CNAS • les contrôles doivent porter sur : • le n° de l’agent • la date de fin de validité de ses droits • si l’agent n’est pas « validé » ou ne connaît pas son n° : l’inviter à prendre contact avec : • le Correspondant C.G.O.S ou CNAS ou le bureau paie-personnel AP-HP de son établissement pour mettre à jour (ou créer) son dossier

11. 4 modes de commandes • Téléphone : 3 n° indigo : 1 par entité • Courrier • Internet : bientôt en ligne pour le C.G.O.S sur www.cgos.info puis pour le CNAS sur www.cnas.fr • Fax 2 € de participation aux frais de traitement de la commande sauf pour les agents CNAS

12. Envoi des commandes • 3 adresses de livraison possibles : 1 adresse agent : celle du fichier 2 adresses « autres » les adresses « autres » ne sont pas mémorisées dans le système informatique CBA • Si changement d’adresse, adresse incomplète ou changement de nom : inviter l’agent à s’adresser à son Correspondant pour mettre à jour son dossier • Mise à jour des informations concernant l’agent : le lendemain du traitement de son dossier par la région C.G.O.S ou l’antenne CNAS, une fois par mois pour les agents AP-HP

13. Envoi des commandes (suite) • Plusieurs modes d’expédition possibles : en fonction du montant de la commande : actuellement : • commande < 153 € : en courrier simple, en lettre recommandé R1 avec paiement de 2,5 € par l’agent • 153 € commande < 300 € : en courrier recommandé R1 (gratuit pour l’agent) • 300 € commande 457 € : en courrier recommandé R3 (gratuit pour l’agent) • commande > 457 € : en valeur déclarée (gratuit pour l ’agent) • Délais d’expédition : • pour les chèques-réductions :J + 1 (J = enregistrement de la commande et du règlement) • pour les abonnements magazines : J + 3 à 5 semaines, selon la périodicité de l’abonnement (envoi des fichiers de commande par CBA tous les Mardi et Jeudi au prestataire qui transmet les commandes aux groupes de presse)

14. Offre « chèques-réductions utilisés ou remboursés » • remboursement des chèques-réductions commandés si retour en lettre recommandé dans un délai d’un mois à compter de la date du justificatif d’achat reçu • joindre la copie du justificatif d’achat • remboursement partiel de la commande possible • les 2 € de participation de la commande ne sont pas remboursés • délais de remboursement : 15 jours après réception de la demande

15. Annulation de commandes • Conformément à l’article L121-20 du code la consommation, l’agent dispose d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande ou de l’acceptation de l’offre de service. Il peut exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception le cas échéant de retour.

16. Commandes non reçues • Demander à l’agent d’adresser au service commandes une attestation sur l’honneur de non réception de sa commande : il doit préciser dans son courrier son n° d’agent, n° et date de la commande, références et quantités des chèques-réductions commandés, les prix unitaire, et le montant total de la commande. • Après accord du C.G.O.S, CBA procède à un nouvel envoi ou un remboursement (à la charge de l’entité d’appartenance de l’agent). Les 2 € de participation sont inclus dans le cas d’un remboursement.

17. MERCI DE VOTRE ATTENTION !