Кадровая политика автосервисного предприятия

1. Кадровая политика автосервисного предприятия

2. Обеспечение кадрами

3. Чтобы не принимать кадровых решений в условиях дефицита времени, руководитель предприятия должен регулярно задавать себе и кадровой службе следующие вопросы: • Соответствует ли фактическая численность персонала подразделений требуемой • Насколько сложившаяся расстановка кадров соответствует профессиональным возможностям сотрудников • соответствует ли квалификация сотрудников выполняемым функциям • Достаточно ли стимулирован труд сотрудников • Намечаются ли кадровые изменения • Предстоит ли расширение или реорганизация предприятия • Проводится ли поиск кандидатов на замещение руководящих должностей среди работников предприятия • Проводится ли поиск новых кадров • Информированы ли работники о предстоящих кадровых изменениях • Готов ли руководитель к ведению переговоров с претендентами на замещение освобождающихся или вновь создаваемых должностей • Разработан ли план адаптации и повышения квалификации вновь принимаемых сотрудников

4. Ситуации, повторяемость которых свидетельствует о необходимости расширения штатов приемки: • Непредвиденное отсутствие сотрудника сбивает графики ремонтов • Каждый день в определенное время на приемке образуется очередь • Одному мастеру-приемщику приходится оформлять более 12 заказов в день • Из-за отсутствия времени беседы с клиентами протекают «в усеченном варианте», не проводится выходной контроль и опробование автомобиля на ходу, клиентам не разъясняется содержание счетов • Нет возможности сделать режим работы более гибким

5. Ситуации, повторяемость которых свидетельствует о необходимости расширения штатов сервиса: • Заявки принимаются за несколько дней • Из-за нехватки времени срываются сроки завершения ремонтов • Из-за спешки случаются «возвраты» и рекламации • Простой оборудования и рабочих мест • Отсутствие дополнительных услуг • Из-за нехватки времени не проводятся совещания и учебные мероприятия • Не оказывается достаточная поддержка «новичкам» и молодым кадрам

6. Повторяемость одной или нескольких ситуаций свидетельствует о нерентабельности работы предприятия и дефиците кадров, и, как следствие, о необходимости расширения штатов

7. Среди работников предприятия: Минимум времени Минимум средств Минимум риска Быстрая адаптация к новой должности Дополнительное стимулирование других работников Вне предприятия: Затраты времени Затраты средств Неизвестны степень профессионализма, работоспособность, сильные и слабые стороны кандидата Требуется время для адаптации Подбор кадров

8. При поиске сотрудников вне предприятия используются: • Публикации объявлений в ежедневных газетах • Публикации объявлений в специализированных изданиях • Направление запросов в агентства по трудоустройству и службы занятости • Просмотр объявлений о поиске работы в ежедневных газетах и специализированных изданиях • Работа среди выпускников профильных учебных заведений • Поиск в кругу знакомых с привлечением работников собственного предприятия

9. Для эффективного отбора кадров • Объявления о вакансиях должны быть максимально конкретизированы • Претенденты на вакантные должности предоставляют резюме и рекомендации, характеристики с предыдущих мест работы • Проводится тестирование или анкетирование претендентов

10. Способы развития кадров: • Обучение на предприятии • Обучение вне предприятия • Самостоятельное обучение

11. Сотрудники должны осознать, что получаемые ими знания: • Обеспечивают профессиональный рост • Обеспечивают карьерный рост • Обеспечивают рост заработной платы • Приносят уважение коллег и руководства • Облегчают работу и преодоление трудностей

12. Обучение вне предприятия Оптимальный, но наиболее трудоемкий и дорогой способ подготовки кадров Потребность в проведении курсов или семинаров для сотрудников вне предприятия обоснована, если для обучения необходимы: • Профессиональные преподавательские кадры • Специальное учебное оборудование и демонстрационные модели • Обмен опытом и мнениями • Прямое общение со слушателями

13. Тематические: Устройство автомобилей и технологии ремонта Экономики и организация автосервиса Управление персоналом Клиенториентированность и клиентопривлекательность Ориентированные на должности: Сервис-менеджер Мастер-приемщик Начальник сервисной службы Кадровик Курсы и семинары

14. Первая ступень: Обновление и расширение специальных знаний по общеремонтным работам. Тематика ориентирована на конкретные объекты ремонта: двигатель, АКП, лакокрасочное покрытие и др. Вторая ступень: Привитие навыков самостоятельной алгоритмизации диагностики. Тематика ориентирована на рекламации клиентуры. Для высококвалифицированных работников. Повышение квалификации

15. Обучение на предприятии Главные темы – контрольно-регулировочные и разборочно-сборочные работы, устранение причин рекламаций клиентов, информирование о новинках автомобилестроения и автосервиса, обсуждение технических проблем и выполнение упражнений. Преимущества: • Минимальные затраты • Учеба проводится в периоды низкой загрузки сервиса Формы обучения: • Индивидуальное • Групповое

16. Самостоятельное обучение • Тематика обучения выявляется при составлении должностных инструкций и оценке сотрудника. • Работник обеспечивается пособиями для самостоятельного изучения (как правило, в нерабочее время). • Контроль за освоением знаний и оценка эффективности их использования поручается конкретному компетентному сотруднику (обычно бригадиру или мастеру).

17. Тренинги для персонала • Поведенческие тренинги • Общение по телефону • Работа с клиентами • Работа в команде • Правильное увольнение людей и нейтрализация стрессов • Деловой этикет • Техника продаж • …

18. Источники тренингов: • Тренинговые фирмы • Тренеры с авторским курсом • Курсы подготовки тренеров

19. Планирование учебных мероприятий • Выяснение причин возникновения потребности в обучении • Составление списков сотрудников, подлежащих обучению • Выбор оптимальной формы обучения • Выбор оптимальных сроков обучения

20. Внутренние Выявление слабых мест в работе сотрудника Снижение качества работы Учащение рекламаций Намеченные кадровые перестановки Внешние Новые автомобили Новые технологии Новые организационные формы Новые сферы профессиональной деятельности Причины возникновения потребности в обучении

21. Сотрудники, подлежащие обучению • Имеют наилучшие перспективы для выполнения предстоящей работы и могут получить от обучения максимальную пользу • Срочно нуждаются в обучении по намечаемой тематике • Информированы о предстоящих новшествах и изменениях

22. Эффективность обучения • Учить следует нужного человека в нужное время нужному делу • На результативность учебных мероприятий существенно влияют: • Понимание руководством необходимости обучения кадров • Обсуждение перспектив, ожидающих сотрудника после обучения • Возможность поделиться приобретенным опытом и личными впечатлениями • Возможность применения новых знаний другими сотрудниками • Практическое использование новых знаний и навыков