Elektronikus kereskedelem

1. Elektronikus kereskedelem Szollár András 1/23

2. E-kereskedelem (e-commerce) • Elektronikus kereskedelemnek nevezzük mindazon eszközök és eljárások összességét, amelyekkel megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és ellenértékük cseréje és az ehhez kapcsolódó adminisztráció a világhálón keresztül • Az e-kereskedelem részei: • az interneten lebonyolított árucsere tranzakciók • az áruk ellenértékének (lehetőleg) interneten történő kiegyenlítése • az áru eladója és vevője közötti kommunikációja • Árucsere-tranzakciónak egy adott áru, termék vagy szolgáltatás kiválasztását és megrendelését hívjuk • Az e-kereskedelemben az árucsere tranzakciókat valamilyen internetes áruházban bonyolítják le • Az internetes áruházak olyan adatbázisok, amelyekben egyszerre lehet nyilvántartani • a forgalmazott termékek, szolgáltatások egyedi jellemzőit • a megrendeléseket • a megrendelésekhez kapcsolódó vevőinformációkat 2/23

3. E-kereskedelem (e-commerce) • Minden árucsere-tranzakciót kell, hogy pénzügyi teljesítés is kövessen • az árut ki kell fizetni • Ez történhet hagyományos módon • készpénz • átutalás • utánvét • vagy internetes fizetéssel • Az internetes fizetés fogalmával általában a hitelkártyás fizetést azonosítják • Az internetes fizetés technikai értelemben nem az interneten keresztül történik • A gyakorlatban egy bank által kibocsátott bankkártya adatainak megadását és a tranzakció engedélyezését hívjuk internetes fizetésnek • Ilyenkor azonban csupán jóváhagyjuk és engedélyezzük, hogy az eladó megterhelje a bankszámlánkat • Maga a banki tranzakció – tehát a pénz átutalása – nem az interneten, hanem a bankok elektronikus rendszerein keresztül történik 3/23

4. Az e-kereskedelmi rendszerek • Az e-kereskedelmi rendszerek alapvető funkciói a következőek: • 1, A vevő (felhasználó) azonosítása • 2, A termék vagy szolgáltatás kiválasztása • 3, Megrendelés 4/23

5. A vevő (felhasználó) azonosítása • A vevő azonosításához szükséges, hogy előbb regisztráljuk őt • A regisztráció során felvesszük mindazokat az adatokat, amelyek alapján később egyértelműen azonosítható lesz • Az e-kereskedelmi rendszernek tartalmaznia kell ügyfélnyilvántartást • Ezt felhasználjuk a vevők rendeléseinek kielégítésekor, mert innen olvassuk ki a számlázáshoz szükséges adatokat • Valamint a fizikai kapcsolat hiánya miatt az ügyfélnyilvántartást használjuk a vevő kilétének egyértelmű meghatározásához is • Erre szolgál az autentikáció, a felhasználóhoz hozzárendelt azonosítók helyességének és érvényességének ellenőrzése • Fontos, hogy az esetleges adatváltozásokat maguk a felhasználók tudják adminisztrálni • A felhasználóknak tehát hozzá kell férniük a saját adataikhoz 5/23

6. A termék vagy szolgáltatás kiválasztása • Szükség van egy termék-adatbázisra, amelyben nyilvántartjuk a termékeket azok összes jellemzőivel együtt • A jellemzőket nemcsak szöveges információként, hanem kép-, video- és audioállományokként is megadhatjuk • Fontos, hogy a felhasználó strukturáltan kereshessen az áruk között • Ha a felhasználó eldöntötte, hogy melyik terméket szeretné megvásárolni, akkor ki is kell tudnia választani az(oka)t • A termékek kiválasztása során egy olyan könnyen kezelhető internetes dokumentumot állítunk elő, amely egyben tájékoztatást is ad a kiválasztott áruról • Sok webes áruházban a kiválasztás műveletét egy bevásárlókocsi szimbolizálja • Természetesen lehetőséget kell adnunk a felhasználónak, hogy bármikor módosíthassa a választását, esetleg törölje azt 6/23

7. 7/23

8. 8/23

9. 9/23

10. 10/23

11. Megrendelés • A megrendelés alapja a már elkészített megrendelő • A megrendelést a felhasználó több lépésben hajtja végre • Ellenőriznie kell, hogy pontosan azt fogja-e megrendelni, amit szeretne • Majd jóvá kell hagynia, hogy helyesek a róla a rendszerben tárolt adataink • Ezután ki kell választania a neki megfelelő szállítási és fizetési módot • Végül jóvá kell hagynia a megrendelést • A vevő általában emailben visszaigazolást kap a megrendelésről 11/23

12. 12/23

13. 13/23

14. Az e-kereskedelmi rendszer • Az e-kereskedelmi rendszer alapja egy meglehetősen komplex adatbázis • Az e-kereskedelmi rendszer egyszerűsített modellje a következő • - Webszerver, amely kezeli a webes felületet • - Alkalmazásszerver, amely a felhasználó által indított műveleteket ténylegesen elvégzi • - Adatbázisszerver, amely adatokkal szolgálja ki az alkalmazásszervert, illetve tőle adatokat fogad • A felhasználó a webszervert látja, ahhoz kapcsolódik • A rendszer többi része a vevő számára közvetlenül nem hozzáférhető 14/23

15. Az e-kereskedelmi rendszer kapcsolatai • Egy üzleti vállalkozás kereskedelmi tevékenysége általában nem önálló dolog • Ezért az e-kereskedelmi rendszert integrálni kell a vállalat informatikai rendszerével • Az árukereskedelmi cégek informatikai alaprendszere a készletnyilvántartás • A szolgáltató cégeknél ugyanezt a funkciót a számlázási rendszer tölti be • Egy vállalatnak más informatikai rendszerei is vannak, az e-kereskedelmi rendszert ezekkel is össze kell kapcsolni • Pénzügyi-számviteli rendszer • Logisztikai rendszer • A megrendelt árukat ki kell számlázni, a számlát le kell könyvelni, az árut el kell juttatni a vevőhöz, valamint kezelni kell a kereskedelem egyéb tranzakcióit (visszárukezelés, reklamációk) • Az e-kereskedelmi rendszer tervezésekor nagy figyelmet kell fordítani arra, hogy az a vállalat egyéb informatikai rendszereivel is kompatibilis legyen 15/23

16. Az e-kereskedelem fajtái • Business to Consumer (B2C) • Business to Business (B2B) • B2B Marketplace (Elektronikus piactér, elektronikus beszerzés) • Consumer to Consumer (C2C) • Egyéb e-kereskedelmi formák 16/23

17. Business to Consumer (B2C) kereskedelem • Business to Consumer (B2C) kereskedelemnek nevezzük a kiskereskedelmi értékesítést • A hagyományos bolti kiskereskedelmi tevékenység internetesített változata • Egy eladóhoz (bolthoz) sok egyedi vevő tartozik • A vevők lehetnek természetes vagy jogi személyek • Nagy mennyiségű, de egyenként viszonylag kis összegű tranzakció és viszonylag homogén árukészlet jellemzi • Egy regisztrált ügyfél rendelései rosszul becsülhetők mind időben, mind a termék vonatkozásában • Pl.: könyv, CD, DVD forgalmazásával foglalkozó webes áruház 17/23

18. 18/23

19. Business to Business (B2B) kereskedelem • Business to Business (B2B) kereskedelemnek nevezzük a vállalatközi kereskedelmet • Vállalatok vesznek részt a tranzakcióban • Egy nagykereskedő szolgálja ki a kiskereskedő partnereit • Egy vállalat szolgálja ki a vállalati ügyfeleit • Egy-egy rendelés általában nagyobb volumenű és jellemzően több különböző áruféleséget tartalmaz • Az ügyfelek rendelései elég jól becsülhetőek mind időben, mind a termékek vonatkozásában 19/23

20. Elektronikus piactér, elektronikus beszerzés • Elektronikus piactérnek (B2B Marketplace) nevezzük az olyan portálokat, amelyek vállalati ügyfélkört céloznak meg, és a szakosított portálok sajátosságait mutatják • Az ilyen piacterek • vagy csak egy téma köré szerveződnek • Vásárlói oldalról meghatározott (customer driven) • Pl.: kizárólag gyógyszeripari cégek számára elérhető, gyógyszeripari gépek kereskedelmével foglalkozó piactér • vagy egy tetszőleges beszállítói kör számára teremtenek lehetőséget, hogy az áruikat tetszőleges vevőkör számára értékesítsék • Beszállítói oldalról meghatározott (vendor driven) • Az elektronikus piacterek nemcsak kereskedelmi, de információs szolgáltatásokat is kínálnak • iparági hírek • tenderfigyelés • A legfejlettebb piacterek támogatják az elektronikus beszerzést is • Elektronikus beszerzésen olyan üzleti-informatikai rendszert értünk, amely automatikusan képes végigkövetni a beszerzés folyamatát és annak adminisztrációját is • Árajánlat kérése • Árajánlat elfogadása • Megrendelés • Fizetés 20/23

21. Consumer to Consumer (C2C) kereskedelem • Consumer to Consumer (C2C) kereskedelemnek nevezzük az internetes kereskedelem azon formáját, amikor a kereskedelmi ügylet két természetes személy között zajlik • A C2C kereskedelem esetében a szolgáltató lényegében csak az informatikai hátteret biztosítja, de a kapcsolódó szolgáltatásokat (pl.: számlázás) nem • http://www.ebay.com 21/23

22. 22/23

23. Köszönöm a figyelmet!  23/23