Новые возможности 3CX Phone System v11 Игорь Снежко , 3CX Украина

1. Новыевозможности 3CX Phone System v11 Игорь Снежко, 3CX Украина

2. Обновленный 3CX MyPhone

3. 3CX MyPhoneотображает информацию филиальных АТС • Каждая вкладка в 3CX MyPhone соответствует связанной АТС • Во вкладках отображаютсявнутренние абоненты и их статусы

4. Дополнительнаяиндикация статуса пользователя • Появилась строка для уточнения статуса. Away – Business Trip • Возможно переименовать статусы Custom 1 и Custom 2 по желанию пользователя

5. Упрощена настройка 3CX MyPhone • Автоматическое определение подключения «в офисе», «вне офиса» • Сохранение внешнего вида окна (открытые вкладки, размеры областей и т.п.) • Временно блокирует подключение после 4 неудачных попыток • Доработана справка

6. Новый интерфейс создания аудио конференций • Создание конференции из активного вызова • Отображение неудачных попыток подключения к конференции • Статистика конференции в реальном времени • Планирование конференций по email путем рассылки ICS файлов

7. Рассылка приглашений на конференцию по email

8. Улучшенчат • Если чат у пользователя отключен, это видно другим пользователям • Уведомления о наборе сообщения участниками чата • Звуковое уведомление о поступившем сообщении

9. Просмотр записанных разговоров в 3CX MyPhone

10. Полная поддержка видеовызовов • Выполнение, перевод , парковка и удержание видеовызовов • Поддерживаются телефоны Grandstream, Yealink, Polycom, 3CXPhone

11. Уведомления о пропущенных вызовах не email

12. SIP софтфоны для Android и iPhone • Планируется постоянное развитие приложений • Автоматическое переподключение при смене сети • Повышена стабильность работы • 3CX Tunnel для iPhone и Android клиентов • Централизованная автонастройка • Автоопределение сети – «в офисе», «вне офиса»

13. Что еще планируется для Android и iPhone? • Удобный интерфейс перевода вызова • Лучшееопределение проблем в работе • 3CX MyPhoneдля Android и iPhone!

14. Новое на стороне сервера 3CX Phone System

15. Высокопроизводительная 64 битная платформа • «Нативная»64 bit система • Существенная оптимизация производительности • На 30% снижена загрузка памяти и процессора • Предлагается лицензия на 1024 одновременных вызова!

16. Web отчеты • Отчеты доступны через Web браузер • Отчеты могут создавать разные пользователи • Исправлены ошибки в расчетах времени разговора • Новые отчеты по международным/ мобильным/ междугородным/ местным вызовам

17. Расширенное серверное логированиесобытий • Улучшенинтерфейс Server Event log • Очень подробное логирование • Возможность отбора событий по внутреннему номеру, номеру транка или номеру вызова • Увеличен объем истории событий • Отпала необходимость использования утилитыWireshark • Упрощен поиск проблем со звонками, роутерами, удаленными подключениями и т.п.

18. Доработан Автосекретарь (Digital Receptionist) • Задание индивидуального оператора для каждого Автосекретаря • Опция переключения на оператора, если абонент нажал ошибочную цифру в голосовом меню • Возможность задания специальных сообщений для праздничных дней

19. Поддержка телефонов Panasonic DECT TGP 500 • Добавлена поддержка Panasonic TGP 500 • Недорогой, высококачественный DECT телефон

20. Новый сервис Музыка на удержании (Music On Hold) • Проигрывание в случайном порядке любого количества музыкальных файлов из папки на диске • Проигрывание музыки из внешнего источника через звуковую карту компьютера

21. Доработана парковка вызовов(Parking) • До 50 парковочныхслотов (орбит) • Вызов, который «провисел» на парковке определенное время и не был отвечен, автоматически «возвращается» на заданный внутренний номер • Различная Музыка на удержании для запаркованных вызовов • Права пользователя на парковку и снятие с парковки. Права определяются в рамках группы внутренних номеров

22. PIN код для вызовов / Авторизация под другим пользователем • Требование ввода PIN кода для исходящих вызовов • Внутренний номер разблокируется для вызовов на определенный период времени • Возможно авторизоваться в системе под другим пользователем и делать вызовы от имени этого пользователя (за его счет) • Применяется, как правило, в общественных местах – общежитиях, пансионатах, а также в организациях для ограничения затрат на связь

23. Дополнительные возможности вызовов • Скрытие своего Caller ID путем ввода диалкода • Поддержка передачи Caller ID с именем пользователя для некоторых операторов США

24. Поддержка номеров экстренных служб • Номера экстренных служб будут набраны всегда и всеми пользователями • Набор не ограничен никакими исходящими правилами, временными периодами, блокировками и другими условиями

25. Доработана Голосовая почта (Voice Mail) • Голосовые сообщения длительностью менее 2 секунд автоматически удаляются • Вместо этого генерируется уведомление о пропущенном вызове • Прямой перевод вызова на голосовую почту другого сотрудника (внутреннего номера)

26. 3CX Management Console • Обновлен дизайн • Полностью поддерживает Chrome

27. Улучшена безопасность • По умолчанию, вызовы разрешены только в пределах страны, в которой устанавливается 3CX Phone System • Защищает от воровства VoIP трафика хакерами

28. Новое в модуле колцентра (Call CentreModule)

29. Внешние операторы(агенты) • Добавляйте в очередь внутренние номера с разных серверов 3CX • Сотрудникииз разных филиалов принимают нагрузку на себя

30. Улучшения в сервисе очередей (Queue Service) • VIP очередь (приоритетная очередь), привязанная к номеру линии /DID • Задание максимального количестваабонентов в очереди

31. 3CX MyPhone для Call Center • Вкладка упущенных очередью (всеми операторами) вызовов • Пометка упущенного вызова как обработанного • Дополнена справка при индикации статуса операторов • Сброс статистики очереди ежедневно или еженедельно

32. Предупреждение о «зависших» абонентах в очереди • Визуальное и аудио предупреждение

33. Wall Board – информационная панель колцентра • Показывает ключевую оперативную статистику работы колцентра • Как правило, выводится на большой экран в видном месте • Работает в браузере на технологии HTML 5.0. Параметры отображения могут быть настроеныпод ваши требования

34. Будьте в курсе новостей 3CX: www.3cx.com.ua www.3cx.com.ua/blog www.facebook.com/3CXPhoneSystem