GESTÃO DA QUALIDADE

1. GESTÃO DA QUALIDADE • Prof. Dr. Messias Borges Silva

2. Prof. Dr. Messias Borges Silva Engenheiro Industrial Químico (EEL-USP-FAENQUIL) Certified Quality Engineer ( American Society for Quality-ASQ-USA ) Pós-graduado em Ciências Térmicas (ITA) Pós-graduado em Qualidade (USJT) Mestre em Engenharia Mecânica (UNESP) Doutor em Engenharia Química (UNICAMP) Livre Docente em Engenharia da Qualidade (UNESP) Espec. em Design of Experiments, Lean Enterprise, Lean Product Development (Massachusetts Institute of Technology-MIT-USA) Professor convidado da University of Massachusetts e Colorado State University – USA, University of Massachusetts, University of Tennessee Professor e Ex-Diretor Geral da EEL-USP, UNESP e FATEA Coordenador do Curso de Pós-graduação em Engenharia da Qualidade da EEL-USP Consultor de empresas

3. Qualidade • “ É um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do consumidor ( cliente ).”

4. Qualidade só é efetivamente concluída quando dois “personagens” entram em cena • O PRODUTOR DA QUALIDADE( de produtos ou serviços) • O CONSUMIDOR DA QUALIDADE( usuário ou cliente)

5. Qualidade : Questão de SOBREVIVÊNCIA • A sobrevivência da empresa depende da satisfação dos seus clientes • Sobreviverão somente as empresas que valorizam e respeitam o retorno de informações dadas por um cliente • A maioria destas informações é recebida como crítica pessoal ou de forma destrutiva, e não como uma oportunidade de melhoria

6. Situação do BrasilÍndice de Rejeição em ppm

7. Situação do Brasil

8. Dados Mundiais • A potência dos microprocessadores dobra a cada 18 meses • Os conhecimentos científicos e tecnológicos tem duplicado em cada 10 a 15 anos • Mais de 80% destes conhecimentos foram gerados após a 2a.Guerra Mundial • Na continuidade desta dinâmica, dentro de 10 anos cerca de 50% dos produtos que serão utilizados sequer foram inventados

10. Histórico do Movimento da Qualidade 1a época – Inspeção – Tarefa isolada Separação dos produtos bons dos maus; 2a época – Controle – Movimento dos anos 30. Controle de Qualidade através de técnicas estatísticas 3a época – Garantia– Movimento dos Anos 50 Um sentido mais amplo relacionado com a adequação ao uso, envolvendo os membros da organização e não somente a qualidade do produto. 4a época - Gestão– Envolvimento da alta administração no elaboração de programas para o controle e melhoria da qualidade relacionados com o Planejamento Estratégico da organização

11. História do Movimento da QUALIDADE 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2ª GUERRA MUNDIAL GUERRA COMERCIAL TAYLOR FATOR TÉCNICO JUSE SHEWHART DEMING JURAN ISO 9000 ISO 14000 FEIGENBAUM CROSBY 6-Sigma Qualidade em Serviços CCQ ISHIKAWA TAYLOR BSC MC GREGOR TQC TQM Consciência ecológica HERZBERG Responsabilidade social das empresas FATOR HUMANO Cidadania Novo Consumidor

12. EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DE QUALIDADE SIX-SIGMA QUALIDADE TOTAL GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO processo prevenção pessoas resultados

13. GM Framingham Toyota Takaoka Horas de montagem por carros 40,7 18 Defeitos de montagem por 100 carros 130 45 Espaço de montagem por carro (m2) 0,75 0,45 Estoques de peças (média) 2 semana 2 horas PRODUÇÃO EM MASSA VERSUS PRODUÇÃO ENXUTA FONTE: WOMACK, J. P.; Jones, D. T.; Roos, D. A Máquina que Mudou o Mundo. p.71. 13a Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1992.

14. Minutos necessários para montar: Produção Artesanal Outono 1913 Produção em Massa Primavera 1914 Percentual da Redução do Esforço Motor 594 226 62% Gerador 20 5 75% Eixo 150 26,5 83% Componentes principais 750 93 88% PRODUÇÃO ARTESANAL VERSUS PRODUÇÃO EM MASSA FONTE: WOMACK, J. P.; Jones, D. T.; Roos, D. A Máquina que Mudou o Mundo. p.17. 13a Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1992.

15. MUDÁ • Tudo o que não agrega valor ao produto • Mudá apenas adiciona custo e tempo • O Mudá é o sintoma e não a causa do problema • Temos que procurar e identificar a causa raiz

16. MUDÁ: 0s 7 desperdícios 1. Superprodução 2. Tempo de espera 3. Transporte 4. Processamento em si 5. Estoque disponível 6. Movimento 7. Produção de defeituosos

17. Agenda 2020 “ O motor da mudança não é tecnológico, mas humano...” “ O maior desafio é aprender a relacionar-se da maneira horizontal” “...Os presidentes do futuro entenderão que os empregados são o cerne da questão” (Frases coletadas de grandes executivos do mundo em mesa-redonda conduzida pela Price Waterhouse – extraídas da Revista HSM Management)

18. Six Sigma • Medida • Benchmark 6 s • Visão • Filosofia • Método • Ferramentas • Metas

19. Princípio e Essência do 6 • Quanto menor o número de erros, mais alta a qualidade. • Redução da variabilidade. • Medir e eliminar defeitos

20. Competitividade Internacional Os países desenvolvidos possuem programas formais World Class para a qualificação e formação de profissionais Master Black Belt, Black Belt e Green Belt. E, isto tem sido decisivo na obtenção de resultados expressivos de melhoria da qualidade (produtos e serviços), maior agilidade, aumento da produtividade, lucratividade e crescimento das organizações. Adicionalmente, essa maior competitividade permite ganhos consideráveis para a sociedade.

21. Necessidade dos Negócios A busca de processos Classe Mundial (World Class), elevados níveis de Produtividade e Agilidade, via Organização Enxuta (Lean Enterprise), para a entrega de produtos e serviços, bem como desenvolvimento de novos produtos e serviços é um dos maiores desafios e uma das maiores necessidades de todos os países do mundo que buscam uma maior competitividade, lucratividade e crescimento.

22. Métodos Modernos - sopa de letras • CEP JIT JOT • KANBAN POKA YOKE • KAIZEN ANDON 5S • CCQ CEQ TPM • DOE 7 FERRAMENTAS • CONFIABILIDADE

23. FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS • CEP ( cartas de controle, análise de capacidade do processo, R&R ) • CEQ ( planos de amostragem, CCO ) • 7 Ferramentas ( Pareto, Histogramas, Causa-Efeito, Dispersão, Cartas de Controle, Planilhas, Estratificação ) • DOE ( Design of Experiments ) • Taguchi • Confiabilidade

24. A Empresa nessa Década • Forças da Mudança Tecnológica e Humana Sucesso dependente de como se lida com as pessoas Maior participação dos funcionários nas decisões Agilidade e capacidade de adaptação

25. A Empresa nessa Década Relacionamento horizontal “Empowerment” ( reconhecimento e delegação para que as equipes resolvam seus próprios problemas)

26. Cenários • “Pequenas empresas, grandes redes” • Menos pessoas na produção, mas ainda serão muitas • “Países Virtuais” atividade econômica desempenhada por enormes conglomerados empresas cuidando de seus empregados “do berço à sepultura”

27. O Futuro do Emprego • No início desse século, no máximo 20% da força de trabalho será composta por aqueles trabalhadores que atualmente conhecemos pelo termo “mão de obra qualificada”

28. O Futuro do Emprego • Eles se dividirão em duas categorias : - prestadores de serviços - detentores e aplicadores do conhecimento

29. Como será o mercado de trabalho amanhã? • Estamos assistindo o crepúsculo das empresas que oferecem empregos. • Não vão desaparecer por completo, mas serão reduzidas a um pequeno centro organizador. • Nele ficarão alojados 50% dos profissionais do mercado, ganhando o dobro e produzindo 3 vezes mais que os seus predecessores .

30. Os outros 50% estarão fora da organização e divididos em 3 grupos : - dos trabalhadores pouco qualificados - dos empregadores intermediários - dos trabalhadores totalmente marginalizados

31. As escolas primárias e secundárias serão as únicas instituições capazes de evitar que o problema da má distribuição de renda se acentue nesse novo cenário, preparando os indivíduos para a realidade, ajudando-os a descobrir e desenvolver suas “habilidades vendáveis”.

32. Chaves para o Sucesso • Orientação competitiva • Auto confiança por ir além dos próprios limites • Disposição de crescer continuamente • Qualquer pessoa que tenha por meta ser o número um ou dois sempre vencerá outra pessoa de igual talento que se contente simplesmente com um bom desempenho

33. Chaves para o Sucesso • A natureza dos trabalhos mudou nas duas últimas décadas mas a maioria das pessoas ainda não percebeu as transformações

34. Chaves para o Sucesso • O modelo de empresário bem sucedido não será mais aquele indivíduo sem escolaridade que se fez sozinho, nem o sujeito que largou a faculdade • A globalização torna mais complexos os processos de tomada de decisão, e as pessoas mais bem-preparadas para lidar com essa complexidade serão aquelas que obtiverem boa formação em boas escolas

35. Como Fazer Carreira? Não espere que estar desempregado para começar a analisar suas opções. Todos aqueles que tem emprego devem levar em conta as seguintes perguntas: • Estou disposto a ser recolocado? questões familiares levam muitas pessoas a recusar ofertas de trabalho que requeiram mudança, inclusive para o exterior

36. Como Fazer Carreira? • Estou disposto a viajar? funciona bem quando o cônjuge tem carreira própria. • Eu tenho um know-how em tecnologia? Instale um “moden”e treine até ficar familiarizado com ele.

37. Atributos para convencer seus potenciais empregadores • Demonstrar que possuem capacidade e coragem de romper barreiras e atacar novos projetos conforme for necessário • Ser um criador de equipes • Saber motivar as pessoas • Saber liderar • Possuir mobilidade cultural

38. VESTIDO A CARÁTER PARA Esse SÉCULO

39. Fim da Formatura Daqui para frente não haverá mais formação profissional definitiva. A chamada formatura não tem significado concreto.

40. Professor - estudante O professor também não está formado. Todos os docentes serão treinados para a pesquisa e inovação.

41. Intransigência com qualidade Hoje e no futuro não bastará ser bom. É preciso ser ótimo. A competição não tem mais fronteiras.

42. Nem politécnico, nem especialista Nem saber um pouco de tudo nem tudo de quase nada. É necessário a formação multidisciplinar aprofundada, obedecendo a vocação de cada um.

43. Aprender a aprender É mais importante do que somente ensinar as tecnologias em uso. O aluno deve aprender a aprender sozinho.

44. Avançar no desconhecido É fundamental o estudante e o profissional familiarizarem-se com o mundo científico e tecnológico por meio de revistas, seminários, sistemas de informação ( redes, Internet, etc ).

45. Saber fazer O profissional será desafiado a pesquisar e realizar na prática, seja na universidade ou nas empresas.

46. Dominar a informática • Ferramenta fundamental. • Ninguém pode deixar de saber usá-la.

47. Capacidade Gerencial • Exercitar a liderança conscientemente. • Saber juntar os meios de todo tipo e otimizar o seu emprego no “fazer acontecer” : • criar • produzir

48. O Perfil do Profissional A seguir vamos mostrar algumas características que estarão presentes e criarão um diferencial na escolha de um profissional

49. Flexibilidade • Profissional camaleão

50. Ação • se você foi contratado para introduzir mudanças, faça-asnos primeiros 100 dias ( quem não fizer as mudanças nos primeiros 100 dias, não conseguirá fazê-las em 100 anos )